论高校图书馆的环境建设

沈阳理工大学图书馆 〔辽宁省沈阳市 110168〕 姜春义

一个人总是生活在一定的环境之中。实践证明,环境对人的生理状态和心理状态有很大地影响,对人的心理和行为起诱导作用,人所处的环境能够影响人的情绪变化。人在轻松愉快的环境中,其智力活动处于最佳状态,有助于思维和想象活动。环境也可以改造人。大学生在学校学习期间,有相当多的时间是在学校图书馆度过的,图书馆环境的优劣对大学生世界观、人生观、理想信念的形成有着很大的影响作用。这就是环境对其心理的暗示作用。著名教育家陶行知先生说:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围,本身就具有广泛的教育功能。”中国古代孟母三迁的故事就是成才与环境选择的有力佐证。目前,高校图书馆环境对培养高素质人才的影响日益受到广泛关注。

一、高校图书馆环境及各种因素的相互关系

环境是一个广泛的概念,一般指人们生活周围存在的客观现实。高校图书馆环境可分为外部环境和内部环境,根据构成外部环境和内部环境的要素不同,又可分为硬环境因素和软环境因素。

(一)外部环境及其硬环境因素与软环境因素

高校图书馆的外部环境也就是学校所处的自然环境及图书馆的周边环境,如学校所处的地理位置,或依山傍水,澄翠环抱,风景宜人,或街区闹市,或比邻科研、文化机构。高校图书馆在校园中的位置,如是否处于静谧安静绿化区域等。高校图书馆外部环境还包括图书馆建筑本身等,这是高校图书馆外部环境中的硬环境因素。高校图书馆外部环境的软环境因素系指学校的办学方向、办学理念、办学特色与学校的校风以及领导层对图书馆的重视程度等因素。这些因素对高校图书馆整体环境的形成有着约束作用。

(二)内部环境及其硬环境因素与软环境因素

高校图书馆内部环境主要指图书馆的内部功能布局、拥有的各种设备、实体馆藏资源和虚拟馆藏资源等提供服务所必备的硬环境因素。内部环境中的软环境因素包括:能够实施服务的图书馆管理者集体、管理机制、管理观念、管理模式、管理手段以及体现管理者意志所形成的人文、文化与行为等环境因素,是决定图书馆有效实现其教育职能与信息服务职能的关键。

(三)高校图书馆内外环境之间、硬软环境之间的辩证统一关系

外部环境和内部环境、硬环境因素和软环境因素之间是辩证的统一关系。外部环境决定内部环境,内部环境对外部环境具有反作用;软环境因素决定硬环境因素,硬环境因素影响软环境因素。这是因为:外部环境是大环境,内部环境是小环境,小环境的形成必定受大环境的制约,所以外部环境决定内部环境。然而,大环境是由多个小环境构成的,小环境构成的素质直接影响大环境构成的素质,因此内部环境对外部环境具有反作用。在各种软环境要素中,人是最关键的软环境要素,环境是人用来享用的,除自然形成的山水等硬环境因素外,人可以创造环境,无论是硬环境因素,还是软环境因素,离开人的作为都不可能向健康有利的方向发展,因此说软环境因素决定硬环境因素。

如何运用这种辩证关系搞好高校图书馆的环境建设从而达到培养高素质人才,成为现代高校图书馆所必须研究的重要课题。图书馆环境建设是读者和图书馆的共同要求,优美、健康的环境能吸引读者到馆内学习,更好地履行图书馆的教育职能与信息服务职能。一座现代化的高校图书馆必须从其外部和内部入手,创造优美的硬环境和健康的软环境。优美、健康的环境是衡量高校图书馆服务水准的外在尺度。

二、高校图书馆的外部环境建设

根据环境各要素关系的原理,高校图书馆环境建设取决于外部环境中的软环境因素,即学校领导层对图书馆建设的重视程度,高校图书馆的所有硬环境要素都要依赖学校的投入和实施,无论是图书馆建筑的外观设计,还是其内部装饰与布置都取决于学校领导层的意志。这种外部环境决定内部环境的规律是不依图书馆的意志为转移的。然而,由于内部环境对外部环境具有反作用也是客观存在的,因此在高校图书馆硬环境形成的初期,高校图书馆领导和学校领导层的顺畅沟通就显得极其重要。一个负责任的高校图书馆领导集体一定要以有利于图书馆长远发展的理念去影响学校的领导层,通过沟通等方式使高校图书馆服务平台搭建合理化。高校图书馆领导层的理念,对图书馆内部环境建设起决定性作用。所以,高校图书馆领导层一定要善于和学校领导层沟通,把握沟通技巧,把图书馆领导层的理念转达给学校领导层,取得理解和支持。这是关系到建设一个什么样的图书馆以及图书馆今后发展的关键问题,必须引起高度重视。

(一)馆舍建设

与高校图书馆外部环境直接相关的是图书馆建筑本身。高校图书馆一般是学校的标志性建筑,是学校精神的象征,同时又是学校实力的体现。其外观形象要体现丰富的文化底蕴。高校图书馆馆舍作为一种有形的、可见的物质文化,其形象具有极大的外延性,既有建筑风格印象,又有文化艺术印象,给人以深邃的文化内涵和美的感受。大学生在对图书馆建筑所反映出的精神风貌、审美趣味和价值取向的反复解读与体味中,不仅塑造了自身,还形成了相应的文化价值观念,在润物细无声中不知不觉间增强了大学生个体的审美创造能力和审美趣味,并使这种审美体验成为自觉。因此,高校图书馆在校园内的选址,周边区域要以宽广宁静为主,这样会给读者以视野开阔的感觉,消除压抑感。要选在校园中心和教学区内,以方便读者利用。高校图书馆外部造型设计要充分体现图书馆的个性,外观应朴素美观大方,从空间造型上力求突出馆藏的特点,通过流畅的线条,将建筑与周边环境融为一体,读者对图书馆的第一印象往往是图书馆的外在美。因此,高校图书馆建筑要凭借其独特的空间形象反映其深刻的内涵,使读者远远看见图书馆就会联想到这里是知识的宝库、信息的海洋。

(二)周边绿化和氛围渲染

现代医学认为,绿化不仅能净化、美化环境,而且有利于人类健康心理的形成。高校图书馆周围配栽高大绿色乔木,不仅能降低噪声污染,还可使读者由于紧张学习和长时间阅读产生的疲惫得到舒缓。在阳光、空气、绿树、草坪、石凳、小桥、湖水、亭榭、雕塑所形成的绚丽多彩环境中,读者既可漫步其间,又可驻足欣赏,或置身树丛花簇之中,或极目远眺,都能使紧张的心理得到缓解,从而激发出更高的学习热情。

三、高校图书馆的内部环境建设

高校图书馆内部环境建设要本着以人为本的理念,适应读者需求的多变性和多样性,在功能上具有时代感、灵活性和多元化……让人进入高校图书馆就会产生一种步入科学知识殿堂的感觉。高校图书馆的内部环境应该在具备使用功能的同时兼顾文化特色,应集阅读、研究、休闲、展览于一体,实现从单纯的效率性物用功能向调节与启迪读者情绪、满足读者心理需求的深层次服务转化。这里提到的是注重读者的休闲阅读性,与以往传统意义上的图书馆服务理念不同。基于这一点,笔者认为高校图书馆内部环境要体现“人——空间——环境”关系的科学、艺术和人文的协调统一。内部环境分硬环境和软环境建设两个方面,而软环境建设是内部环境建设的重点。

(一)高校图书馆的内部硬环境建设

毋庸置疑,高校图书馆馆舍建得无论多么豪华、多么气派,如果没有配置可供读者利用的硬件设施,这样的图书馆也是徒有虚名。因此,高校图书馆硬件资源建设无论什么时候都是赖以为读者服务的前提条件。笔者认为,高校图书馆文献信息资源和与之配套的文献信息资源利用平台建设,应该是内部硬环境建设的重点。如果没有这些必要的硬件设施支撑,那么这个图书馆就是金玉其外、败絮其中。高校图书馆不仅要有宽敞、明亮、通透的实体馆藏资源阅览室,还应有设备先进齐全的虚拟馆藏资源阅览室(电子资源阅览室),这是形成复合型图书馆的必备条件。还要有利用多媒体资源的视听室、视频点播室等,这些都是体现一个高校图书馆多种功能的硬件要求。我们发现,近年来一些新建高校图书馆馆舍打破了原来的传统理念,内部设有休闲阅览空间,如音乐茶座、咖啡厅等,还设立有方便读者的服务项目,如复印、打印、书店及ATM取款机等。这些,都是对读者的人文关怀。美好而富有特色的高校图书馆内部环境,不仅能激发读者对知识的渴望,同时也能使他们在安全、舒适、宁静、幽雅、整洁的环境中时刻保持清醒的头脑,绿色、生态的点缀能调节和消除视觉疲劳,文化、艺术氛围的渲染,可给读者以美的享受和启迪,陶冶性情、美化心灵,有利于促进读者身心健康发展和对信息的利用,大大促进高素质人才的形成。因此,在功能布局与设施配备上,高校图书馆都要充分体现以人为本的理念,摒弃那种只是单纯提供学习场所和文献信息资源的落后理念,树立高校图书馆是为人们提供研究、学习、休闲和文化活动的场所的正确理念。只有这样,才不会忽视高校图书馆的文化亲和性和人文关怀性。

(二)高校图书馆的内部软环境建设

高校图书馆的内部软环境主要包括管理环境、制度环境和服务环境。内部软环境建设更要注重人文关怀。所谓人文关怀就是对人文精神的关注、引导和培育,其核心是理解人、关心人、尊重人、爱护人,帮助人树立正确的信仰,让人在轻松愉快的环境中学习、研究和工作。

——管理环境建设。管理环境的形成,主要依靠高校图书馆领导层的管理理念。高校图书馆领导层的管理理念决定采用什么样的管理方法和采取什么样的管理手段,高校图书馆领导层的理念也决定了软环境中的制度环境和服务环境的形成。因此,一个好的集体,必定要有一个好的领导层,它是打造良好软环境的基础。科学、民主、公平地决策,不仅能使广大工作人员的积极性得到充分调动和发挥,还能使广大工作人员在和谐融洽的氛围中愉快工作,更能促进科学制度环境和良好服务环境的形成。什么样的管理环境产生什么样的制度环境,而且管理环境和制度环境决定服务环境。在现实中,管理环境的形成,往往决定于少数人(也许只有一人即馆长)的办馆思想与理念。因此,选择一个好馆长是建设好高校图书馆软环境的关键所在。在高校图书馆管理环境中,一个值得关注的问题就是要防止高校图书馆职场中的冷暴力问题,以防挫伤工作人员的工作积极性和创造性,影响整体的工作情绪和工作效率。所以,创造良好的管理环境是创造高校图书馆软环境的基础。

——制度环境建设。众所周知,没有规矩不成方圆。规章制度就是规范工作人员和读者行为的系列条文。无论是工作人员还是读者,如果缺失规范,就可能会因缺少某方面制约而导致行为失当。规章制度是一种单向的刚性管理,各种规章制度的建立健全是每个图书馆都必须做的工作。笔者认为,在规章制度起草中应注意以人为本的问题。刚性的、强制性的制度虽然能获得规范读者行为、服务秩序井然的效果,但是过于严厉的制度会使人与人之间失去沟通和信任,制约被管理者能动性和创造性的发挥。因此,规章制度必须以人为本,集中体现制度的科学性和可执行性。有的规章制度看起来很全面、很详细,但是缺乏可操作性。例如,规定员工上班期间不能串岗离岗是必要的,但是如果细化到上厕所不能超过5分钟,那就是不人性化的条文。再如,各馆都出现过读者在图书上乱画乱涂,甚至撕页、剜挖等现象,提出对于此类现象的处罚赔款制度是必要的,但是多数情况下缺乏可操作性,因为这种行为不是公开的,具有隐蔽性,不易发现,制度规定得再严厉,也达不到处罚的目的,反而会使其他读者产生一种逆反心理,造成某种程度的故意。其实,不如经常温馨提示读者爱护图书为好,尽量避免使读者产生抵触情绪。制度环境建设,不能忽视被规范者的人格尊严,要避免使用“严禁”、“违者罚款”、“违者上交×××部门处理”等禁止性、惩戒性词汇。要使读者深感人格受到尊重,文明素质得到肯定,使读者可以在轻松惬意的环境中,尊严地、充分自由地利用高校图书馆。规章制度建设就是要给读者创造一个相对宽松的环境和更大的自由空间,而不是人为地制造一个个框框,设置一条条障碍。

——服务环境建设。其实,高校图书馆的所有环境都是为读者服务的环境,这里主要阐述服务环境中的软环境因素。在所有软环境因素中,最重要的是人的因素。无论多么先进的现代化技术手段,都不可能否定面对面的服务工作;无论现代网络如何发达,都代替不了人与人之间的情感交流和沟通。高校图书馆的宗旨是“读者第一、服务至上”,服务是由工作人员完成的。工作人员的思想道德素质、知识修养和业务技能关系到为读者服务的质量。因此,打造一支思想道德素质和业务技能都过硬的员工队伍,是服务环境建设中最重要的任务。这里提出一个问题,就是培育图书馆精神。图书馆精神也可以叫作馆风,类似于企业文化。优良的图书馆精神是读者感受到良好的图书馆服务环境的重要条件。图书馆精神是需要长时间甚至需要几代图书馆人持之以恒地不懈努力才能形成的,是图书馆文化的沉淀。优良的图书馆精神是创建优良服务环境的前提条件。服务环境建设的好坏,集中表现在工作人员的服务行为上,服务行为是受工作人员服务意识的支配而表现出来的情感态度和行为。工作人员的服务行为应该提倡人文关怀性。所谓图书馆人文关怀,就是要在高校图书馆服务中营造人文关怀氛围,倾注人文情愫,弘扬人文精神。人文关怀是高校图书馆服务文化的特征,高校图书馆服务中的人文关怀,是高校图书馆精神的具体体现。高校图书馆人文关怀的对象是读者,对读者施以人文关怀,是高校图书馆服务必须体现的一个基本内涵。营造具有高校图书馆特色的人文意境,即营造充满人性化的学习与阅读环境,高校图书馆服务所体现的这种人文关怀,具有知识性、人文性和服务性相结合的特点。具体地讲,高校图书馆服务中的人文关怀,就是要尊重读者,平等对待读者;理解读者,宽容对待读者;关爱读者,体贴和帮助读者。只有关心和爱护读者,才能取悦和取信于读者,才能体现高校图书馆服务的人文关怀精神。工作人员的每一个眼神、表情、举止与姿态,都能有意无意地表现其内心世界;是热心还是冷漠,是理解还是轻视,是精神饱满还是萎靡不振,这些表现都会对读者的情绪产生影响。在服务过程中,工作人员要让自己的一举一动都表示出对读者的欢迎和尊重,在举止上要大方得体,行为动作文明优雅。看见读者走进图书馆时要点头示意,为读者借书还书时,要轻拿轻放。要用规范的行为举止面对读者,展现工作人员的精神风貌,使读者一进入高校图书馆就会感到愉快,缩短与工作人员的心理距离,增强对工作人员的信任感。

四、结 束 语

环境感染人,环境塑造人,环境对人的行为、心理具有潜在的影响,文明的环境可以遏制不文明行为。建设好高校图书馆的外部环境与内部环境、硬环境与软环境,是大学生成才的需要。

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