现代技术条件下信息服务潜在价值及其评价的探讨

河北大学管理学院〔河北省保定市 071002〕

顾潇华 杜 瑾 韩雪飞 曹月珍

在现代信息技术的强大影响下,信息服务产业面临着新的发展契机。信息服务的价值按照时间维度来划分,可以分为历史价值、现实价值和潜在价值。历史价值是指被大家普遍认可的、经过展开和实现了的价值;现实价值是因其现实性可以捕捉、通过一定途径现在就可获得的价值内容;而潜在价值是指由于其本身的抽象性,不容易被人们感知的、尚未展开的可能的价值,是人的价值活动的未来状态,也就是指潜藏的,一旦条件成熟就可以发挥出来的价值。毫无疑问,潜在价值应该成为价值论研究的一个极其重要的方面。

一、信息服务潜在价值的内涵及其类型

(一)信息服务和信息服务潜在价值

所谓信息服务,就是通过研究用户、组织用户、组织服务将有价值的信息传递给用户,最终帮助用户解决问题。从这种意义上看,信息服务的价值实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动,并且是提供服务的“客体”满足用户“主体”需要的某种属性。信息服务的潜在价值是相对于现实价值而言的。它是指存在于信息内容资源这一客体内部的、没有被现实的信息内容资源用户这一主体所发现的、或被现实的主体所发现而暂时被抛弃的,对于满足主体未来的需要、实现主体未来的欲望、达到主体未来的目的具有效用的属性。简言之,就是在现实的信息服务活动中尚未展开和实现的、有待于在未来的信息服务活动中可能展开和实现的价值。

(二)信息服务潜在价值的宏观划分

信息服务的潜在价值问题是一个关系到人的物质生活和精神生活方方面面以及关系到社会生活的各个领域的复杂问题。有必要对信息潜在价值的层次和类型进行合理划分。

信息服务的潜在价值可以分为三个方面：一是经过人的把握分析、创造条件可以马上实现的价值;二是被历史遗弃或尚未被人们认可,一旦条件成熟,如未来新拓展领域发展的需要而产生的价值;三是由于条件尚不完备,在现阶段还没有任何价值或价值较小、但保存起来对于未来长远发展有益的价值形式。

在哲学价值观里,价值客体的基本类型分为物质客体、精神客体和人三类。相应的,信息服务的潜在价值也可以分为由信息服务产生的潜在的物质价值、潜在的精神价值以及对于人的发展所构成的推动力和价值三个方面。

信息服务的潜在物质价值是指信息服务所包含的价值对于物质生产和物质价值创造产生影响和推动力并有待于使物质生产活动和物质创造力得到变革的潜在力量。例如,计算机技术、通信技术和网络技术的发展,使信息服务内容和方式发生了巨大变革,一则高价值的信息潜藏着巨大的生产力和创作力,对于技术的推进、对于前端技术的开发、对于新领域的拓展都具有重要的意义。信息服务在这一过程中将信息转化为巨大的物质力量,进而促进物质的生产和丰富。精神世界是物质世界的反映和表现。

信息服务的潜在精神价值是指由信息服务内容的丰富和手段的先进不知不觉地促进了人类精神世界的发展和进步,使文化产业极大地丰富,出现“百家争鸣,百花齐放”的景象。换句话说就是,信息服务潜在精神价值是信息服务潜在物质价值的衍生品。例如,用户通过被动地或主动地获取信息或相关信息服务时,如获取到表彰先进事迹、低碳生活方式等相关信息或服务时,在精神层面会受到影响,从而促进精神文明的丰富和进步。

信息服务对于人本身的潜在价值,是指信息服务对于满足人的发展和进步而不断增长的需要的支持力,以及人在接受信息服务的感受和体验中,不知不觉地、循序渐进地产生的对于未来的应对能力和创造能力。简单地说,就是人的未来发展的能力。

需要注意的是,以上三种价值并不是彼此孤立存在和相互分割的,而是在一定条件下,价值可以在可能实现的潜在的物质价值、潜在的精神价值和潜在的对于人的价值之间完成相互转化的,并在这些价值类型的转化过程中充分实现信息服务潜在价值的总体价值。

(三)信息服务潜在价值的微观划分

1.按信息服务潜在价值的存在形态划分。按信息服务潜在价值的存在形态划分可以将其划分为主观的信息服务潜在价值和客观的信息服务潜在价值。主观的信息服务潜在价值是人按照自己的价值标准评判一项信息服务的价值,即对自身发展的有用性。由于人的世界观、人生观,即由于价值追求、观念信仰、政治立场、利益关系、感情因素、认识倾向、认知结构的不同,势必会影响一个人对于一项信息服务潜在价值的评价。客观信息服务的潜在价值,是不受人的主观因素影响的、客观存在的潜在价值。

2.按信息服务潜在价值的时间维度划分。如果对于信息服务活动进行动态考察,其价值便表现出过去、现在和未来三种状态,即历史价值、现实价值与未来价值。毫无疑问,未来价值即是潜在的价值,是潜在价值的基本形式。问题是,历史价值是不是蕴含着潜在的价值呢?潜在价值是包含着必然性的有待于变成现实的价值,历史价值是指已经丧失必然性、被社会所抛弃的价值。但是,历史价值和潜在价值并没有不可逾越的鸿沟,在一定条件下,历史价值可以向潜在价值转化。由于主体需求的不断变化,客体的原来失去效用的一些功能可能对主体又具有了效用。

3.按信息服务潜在价值的社会领域划分。按信息服务潜在价值的社会领域可以将其划分为具体的社会领域的信息服务潜在价值和宏观的社会领域的信息服务潜在价值。按具体的社会领域划分,信息服务对于经济、政治、文化、科学、教育等具有潜在价值。信息服务对于经济建设、政治建设、文化发展、科学进步和教育改革具有推动力和价值。按宏观的社会领域划分,信息服务对于社会生产、社会生活和社会管理具有潜在价值。社会生产是指以一定的生产关系联系起来的人们为满足自己的物质生活和精神生活的需要而进行的物质财富和精神财富的创造活动。信息服务的潜在价值就是对物质生产具有潜在的推动力。社会生活也就是与社会生产相应的非生产性活动中,由于信息的价值对其生活状态的改变具有影响力的价值因素。社会管理活动,即对物质生产和人们生活的统一协调和控制。这其中,管理活动需要必要的信息及信息服务保证才能正常进行,有些潜在的价值因素有可能在不知不觉中被管理者所利用。

总之,信息服务潜在价值问题是一个关系到人类精神活动和物质生活各个领域的问题,信息服务潜在价值的划分类型问题也就成为一个十分复杂的理论问题和现实问题。

二、信息服务潜在价值评价的现实必要性和作用

(一)信息服务潜在价值评价的现实必要性

无论在国外还是在国内,对于信息服务价值评价的实务研究都比较薄弱。国外在这方面的研究虽比国内活跃,但仍往往是仅仅涉及信息服务价值的某个领域,如 《饭店经营企业决策中的效用理论和信息价值》、《风险决策信息价值的测度》等。而对于专业的信息服务公司或者具有较广范围的信息服务评价都比较少,迄今还没有实质性的突破,并且涉及信息服务潜在价值的更是少之又少。对于信息服务潜在价值的评估,由于其潜在价值的模糊性和不可捕捉性,要使其潜在价值评价具有可操作性,就必须依据现实存在的、具有顽强生命力的、有挖掘潜力的信息服务方面的,且能进行前瞻性的评估和预测,保证其现实的物质性和可靠性。信息服务潜在价值评价的目的就是要通过正确的评价,了解和掌握未来信息服务的质量水平和价值大小,确保未来信息服务具有较高的权威性与价值性,为有关信息服务的取舍提供判断依据,帮助信息服务提供者对于信息服务的提供做出具有针对性与价值性的选择和判断。

(二)信息服务潜在价值评价的作用

信息服务潜在价值的评价对于了解用户的想法、发现用户的潜在需求、检测信息服务提供者的服务是否达到用户期望的程度、制定新的服务改进措施和新的组织发展战略与目标,以及转变经营战略和经营方向等方面都具有重要意义。所以,信息服务潜在价值的深层挖掘应该有一定的判断依据,使信息服务提供者在信息服务领域的投资具有一定针对性。也只有对信息服务未来价值进行正确的评价与选择,信息服务的潜在价值才能最大程度地被开发与利用,进而为用户未来发展需求提供有针对性、高质量的服务。

三、信息服务潜在价值评价指标的内容

(一)信息服务潜在价值评价指标的内容要素

由于信息服务潜在价值的隐蔽性和不可捕捉性,致使从现实存在的世界寻找可以评判其潜在价值的指标因素显得很困难。首先应该从信息服务价值的发展脉络进行分析。由于世界是普遍联系和不断发展的,事物的过去、现在和将来必定有着某种前后相继或者彼此相连的关系,因此不能把事物孤立起来进行研究。这给了我们这样的一个哲学启示,即：可以通过现存的信息服务的发展条件、发展水平、发展结构、发展动向,以及外在的支持力度、拥护力度、依赖力度来预测和评价信息服务的未来价值,即信息服务的潜在价值。对于与信息服务潜在价值紧密相连的要素,可以从信源、信道、信宿的角度进行分析,即从信息服务提供者、信息服务通畅性和信息服务使用者三个方面进行分析。

1.从信源的角度进行分析。如果在此将信息服务提供者作为信源,则可以从信息服务提供者所提供的信息资源的价值、信息服务提供者所拥有的基础设施、信息服务提供者的信息开发能力和技术服务能力等方面来进行评判。以上这些方面,主要是关注信息服务提供者提供的信息服务的稳固性、连续性和实用性及信息服务的有用性和稳定性。这些,是其信息服务潜在价值的前提。

2.从信道的角度进行分析。如果在此将信息服务的实施过程比作信道,则在信息服务过程中,信息服务提供者具备的稳定性、标准化、先进性的硬件和软件设施,是信息服务过程顺利进行的保证。并且,在信息服务过程中是否适当地运用主动的、灵活的服务手段,是否注重信息服务过程的质量和挖掘最大的潜在服务价值,是否重视信息服务的开发(如主动收集与用户有关的信息、对用户进行培训、宣传服务项目、利用系统服务程序工作日记预测用户需求趋势、注重信息服务的使用效果、营造一个以用户为中心的信息服务环境和提供一个畅通的与用户沟通的平台)等,对于信息服务的畅通性和排除障碍也十分关键。信息服务的畅通性是信息服务现实价值及其潜在价值实现的必备条件。

3.从信宿的角度进行分析。如果在此将信宿作为信息服务的使用者即用户,则应从用户的使用效果、用户对信息服务的期望、用户质量感知、用户抱怨、用户忠诚度等方面进行评判。用户是信息服务潜在价值的最终评价者,是信息服务潜在价值实现的归宿,用户对信息服务的期望、感知、使用、依赖和忠诚度,对信息服务潜在价值的评价具有重要意义。

(二)信息服务潜在价值评价指标体系的制定与实施

基于以上信息服务潜在价值要素的分析,若列出一级指标、二级指标和具体的量化、可测度指标,可通过专家评价法、指标评价法等方法对于统计结果进行系统分析,进而对于其结果进行评价测度,给出不同的权重值。并可以利用得出的数值进而评价其实用价值、科学价值、社会价值、人文价值;还可以从信息服务对于个人、社会、人类的价值及对于物质世界改造和人的精神世界改造的支持力度进行分析,评价出信息服务的潜在价值。然而,信息服务的各项评价因素共同构成了评价指标体系,并且可以适应各种信息服务的评价。由于这些评价指标和因素在很大程度上受人为因素的影响,带有较强的主观性,同时信息服务的各项内容也处于不断变化之中。因此,对它的评价也应是一个动态的过程。所以,要想对信息服务潜在价值获得更加全面、系统、客观和公正的评价,就必须在评价实践中不断调整和完善其评价指标体系。

总之,在现代的技术条件下,信息服务的潜在价值是预测未来信息服务产业发展方向的重要依据,并且对信息服务产业的发展具有指引与规范的作用。信息服务潜在价值是包含必然性的潜藏在现实信息服务过程中的、待条件成熟后即可表现出来的价值形态。所以,必须按照一定的评价指标、评价方法对信息服务潜在价值进行测度,使准确全面把握信息服务潜在价值成为可能,不至于陷入盲目性,进行错误挖掘,造成资源与资金的浪费。作为现代人,必须具有前瞻性眼光,预先把握信息服务的潜在价值,掌握未来信息服务的发展方向,充分利用现代信息技术,挖掘信息服务的潜在价值,变信息服务的潜在价值为现实价值,为人类的社会进步和经济发展服务。

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杜 瑾 女,汉族。出生于 1987年12月13日。河北省石家庄市人。中共党员。现为河北大学管理学院图书馆学专业2007级硕士研究生。移动电话：15831525059;电子信箱：dujinyeah@126.com。通信地址：河北省保定市五四东路 180号河北大学管理学院;邮政编码：071002。

韩雪飞 女,汉族。出生于 1987年 8月 2日。河北省邢台市人。中共党员。现为河北大学管理学院图书馆学专业本科生。移动电话：13180213244。通信地址：河北省保定市五四东路 180号河北大学管理学院;邮政编码：071002。

曹月珍 女,汉族。出生于1987年10月13日。河北省定州市人。现为河北大学管理学院图书馆学专业本科生。移动电话：15188936508。通信地址：河北省保定市五四东路 180号河北大学管理学院;邮政编码：071002。