读者参与的高校图书馆学科服务新模式探讨

□艾春艳 游 越 刘素清

1 读者参与蕴含的力量

学科服务是近几年高校图书馆的探讨热点［1］，各图书馆普遍设立学科馆员［2］。但高校图书馆中具备一定学科背景的馆员数量有限，普遍由一个学科馆员负责服务多个学科或设兼职学科馆员。而且，学科馆员的职责较为宽泛，涉及院系联络、参考咨询、用户教育、资源建设等多个层面［3］，有些馆员还要从事论文查收查引、科技查新、日常值班等工作，真正用于深层次学科服务的工作时间并不充足。高校图书馆需要寻求用较少时间达到较好效果的方法，产生这种杠杆效应的最佳途径之一就是读者参与。但目前高校图书馆的读者参与部分主要涉及推荐采购、勤工俭学、读者调查、提出意见建议等，参与程度还比较浅，尚未发掘出读者在学术功底和其他方面的优势［4］。

高校图书馆的教师读者覆盖各个专业，接触教学与科研前沿，有广阔的视野和丰富的学术经验，对专业资源的熟悉程度往往超过馆员；学生读者思维活跃、创新能力强，熟悉网络、移动通讯等新兴事物，某些技能的水平不可小觑。最重要的一点是，师生本身就是读者，比馆员更能理解自身的具体需求，因而获得读者参与的服务可能事半功倍。随着Web 2.0的发展，共建共享的观念已经深入人心，图书馆也要从基于“拥有”的服务向基于“可获得”资源的服务转变，应该保持最大限度的开放性和中立性［5］。高校图书馆应尝试与读者进行多层次的合作，如请教师推荐资源，与社团合作组织活动，鼓励读者主讲培训讲座，邀请读者设计服务平台等，借助读者参与的力量改善学科服务的水平。

2 读者参与学科服务的若干模式

2.1 分享高校教师的广阔视野

2009年北京大学图书馆协办了“学问·读书·人生——北大教授治学感言图片展”，通过印刷版书单、展板、网络空间三种方式发布了156名学者的治学感言和近500种推荐图书，受到了读者的热烈欢迎并引起强烈反响，300份书单在活动发布会的当天就发放一空，分布于图书馆各楼层的展板至今仍常吸引学生驻足观看，置于图书馆主页的网络空间也一直保持高点击率。受到该活动的启发，图书馆又推出了“十佳教师推荐书”系列活动，邀请2009年度“北京大学十佳教师”推荐经典图书和他们正在阅读的图书，并为每本书写一个推荐理由。目前这项系列活动已经收集了12名教师推荐的48种图书，他们或优雅或朴实的推荐理由激起了其他读者浓厚的阅读兴趣，其中理科教师力荐人文类图书的现象更体现了北大教师深厚的人文功底。

高校学生在搜索图书等资料时，通常根据豆瓣网、Amazon、Google、百度等网上的评价来甄别，但网上评价的水平良莠不齐，更缺少对学术类资源的评价。而高校教师们往往掌握很多对学生有益的文献、软件、影视、网站等资源，他们推荐的文化、学术类经典资源比网上的通俗流行图书更能提高学生的品位和素养。高校图书馆传统的读者推荐只限于请教师帮助选择或增补书刊采购目录，忽略了大量可以吸引其他读者的原创推荐信息，而且也未涉及期刊、科研软件、网站、视频等非书资源。

将各种资源推送到用户桌面是学科服务的一项重要内容，但高校学科馆员能提供的资源难以满足读者不断增长的需求。高校中已经有很多教师习惯向学生推荐资料，但影响范围只限于课堂或课题组内，图书馆可以借助自身优势搭建一个跨院系的资源推荐平台，鼓励教师将各种资源和推荐理由都共享出来，帮助其他读者发掘网上评价比较稀缺的学术资源。如此，不仅能将图书馆的资源辐射到院系，还能加强不同学科之间、师生之间的了解与交流，帮助理工科学生涉猎人文社科资源，帮助人文社科专业学生了解理工资源，推进高校的人文素养教育和科学素养教育。

2.2 激发学生的参与兴趣

图书馆不仅要为人找书，还要为书找人，需要通过丰富多彩的活动吸引读者使用图书馆的各种资源。2010年北大图书馆与北大IEEE学生分会及信息科学技术学院共同举办了“机器，人”主题活动，探索了激发学生兴趣的服务新途径。主题活动的展览部分通过12个展架和1个展板介绍人工智能技术的提出、发展与未来，并展示相关的纸质、电子和多媒体馆藏。展览吸引了大量的学生观看并参与互动，有200多名学生在展板上留言，很多人表示希望看到更多类似的活动。

此次活动的精彩举办很大程度上得益于北大IEEE学生分会的参与，合作过程中他们表现出的策划、组织、写作、表达等能力都非常出色。此次探索使图书馆从新的角度认识了读者的力量，发现高校中不仅有很多具备较高的综合能力和创新意识的学生，还有数量众多的学生社团希望通过与校方机构合作增强自身的影响力。此类活动比传统的勤工俭学、读者调查等方式更能发挥出高校学生的潜力，激发学生积极参与的兴趣。图书馆应当着力开拓学生参与的学科服务，通过馆藏资源和图书馆所属的活动场地吸引学生社团提供创意和人力，结合双方的优势推出精彩的主题活动，使图书馆的学科服务“活”起来。

2.3 传递专业人员的学术经验

用户培训也是高校图书馆学科服务的一个重要方面，学科馆员到院系进行大量的培训后发现，深入院系或课堂培训的效果虽然显著，但问题也越来越突出。在一个学科馆员需要兼顾几个学科的情况下，学科馆员为了完成面向不同学科的用户培训，往往需要提前自学不同学科领域的基础知识并尽快熟悉相关的资源，这样不仅占用大量本应用于其他方面服务的时间，还难以达到专业应用的水平。而院系有些读者对专业资源的熟悉程度超过了学科馆员，还了解学科馆员尚未接触到的新资源，因而有时学科馆员花费大量精力准备的培训，在他们看来却只是浮光掠影的入门内容。

如果院系师生能够参与为用户提供培训，他们不仅可以讲解资源实际应用的体会和技巧，还可以介绍学科的前沿领域，效果可能超过学科馆员提供的培训。但高校教师通常难以抽出时间配合图书馆工作，所以北大图书馆在上述主题活动合作经验的基础上，开始尝试与另一个学生社团合作，探索读者参与式的用户培训。图书馆通过与学生的座谈了解到，高校社团中有一些精通某类技术或专业的学生，他们也希望在校内做一些有影响力的活动丰富自己的经历，但四处租借活动场地的问题一直困扰着这些社团。图书馆可以考虑通过提供场地和书面证明吸引学生中的“专家”，特别是熟悉学科资源的硕士、博士，让他们作为主讲人来参与用户培训。与学生合作不仅可以丰富用户培训的内容，还可以从读者角度增强培训的适宜性，促进图书馆信息素质教育的发展，可谓相得益彰。

2.4 融汇技术高手的创新热情

在当今以网络化、数字化、分布式和快速变化为特征的知识经济时代，为了保证学科服务的有效性和高效性，图书馆必须构建相应的知识服务平台和服务机制［6］。网络和移动领域涌现出大量可以帮助图书馆将服务推送给读者的新技术，但只有被读者普遍接受的技术才能达到期望的效果。而信息技术发展异常迅速，学科馆员受日常工作的限制，未必能及时了解各种新兴的技术手段，更难以判断哪些新事物最受读者欢迎，最好的办法就是由读者决定使用何种服务平台。

读者参与服务平台设计是高校图书馆与读者合作的新领域，与只请学生提意见的传统合作模式不同，新的合作方式是放权给学生，让学生参与平台设计的整个过程。新一代学生几乎每天都使用网络或移动服务，熟悉各种新兴事物，也最了解读者对图书馆服务的需求。而且，很多计算机或信息科学专业学生的软、硬件应用水平都超过了图书馆员，甚至已经尝试过将新技术结合到图书馆的应用中，他们有能力参与图书馆服务平台的设计。图书馆可以尝试开放更多的参与空间，允许读者深入服务平台的设计过程，根据他们的设想应用各种技术，使图书馆的服务平台更有效地为读者提供服务。

3 高校图书馆读者服务展望

高校图书馆的学科服务受人员和经费的限制，仅靠自身力量难以满足读者越来越多的需求。而高校的教师、学生视野开阔，又非常熟悉自己的研究领域，他们拥有的巨大潜力是图书馆亟待开发的宝贵资源。随着共建共享的理念逐步深入人心，高校图书馆应当主动与读者合作，积极拓展读者参与领域、创新读者参与模式，通过整合分散在读者群体中的各种学术资源，“组装”出最符合读者需要的服务。高校图书馆不应将学科馆员定位为学科服务内容的唯一提供者，学科服务不必、也不可能替代院系助教和学术秘书的工作，而是应当成为联系资源和读者的桥梁。读者的智慧无限，创意常新，力量无尽，图书馆如果能充分发挥和挖掘其潜力，学科服务就能迈上新台阶。

1 初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务.图书情报工作，2008，52（2）：6—10

2 王群，江淇.浅论大学图书馆学科化服务.图书馆工作与研究，2007（5）：86－88

3 范爱红，邵敏.清华大学图书馆学科馆员工作的新思路和新举措.大学图书馆学报，2008（1）：56－60

4 吴素坤等.用户参与的学术图书馆服务创新.科技情报开发与经济.2010，20（24）：28－30

5 图书馆2.0工作室.图书馆2.0：升级你的服务.北京：北京图书馆出版社，2008：223

6 任树怀等.基于图书馆2.0构建学科知识服务平台.大学图书馆学报，2007（3）：58－62