关于设立门诊用药咨询窗口的思考

王咏梅

(山东省 莱州市人民医院药剂科 261400)

为了改善药学服务，提高服务质量，更好地做好人性化服务，设立门诊用药咨询窗口成了一种趋势、一种必然。设立用药咨询窗口，不仅可以助病人解除在开药后的疑问，还可以让病人在就诊前就对自己要拿的药心中有数。而且，通过设立用药咨询窗口，提高了药师的业务素质，改善了医患关系，提高了医疗服务质量。

1 提高了窗口用药依从性

出现的用药不依从性的情况有随意换药、漏服、过早停药、剂量错误、不服药、服药期间错误等，其原因有很多，如服药方案复杂、药效不明显、自觉好转、不能耐受不良反应、缺乏用药指导等。不依从性往往导致疾病的治疗失败，导致发病率、病死率上升，而患者对服药的种类、药品的不良反应不了解以及服药的不方便性是其不遵从遗嘱的主要原因。设立用药咨询窗口，可以解除越来越多的会主动要求药师提供药物咨询的患者的疑惑。药师以高度的责任心，丰富的专业知识，确保信息内容准确可靠，注意处方中的临床诊断，有针对性地与患者沟通，解释用药知识，消除了患者用药的盲目性，增加其用药依从性，为提高医院的服务质量贡献了自己的一份力量。

2 用药咨询使药师和医师的关系更加密切

随着新药新制剂和药品信息的不断涌现，使医生无法及时了解药物的相互作用和正确用法。门诊咨询窗口的药师对于处方中出现的不合理用药及时给予指出，并提出合理建议。同时对门诊患者提出的各种药物的不良反应及时反馈给医师，给医师的用药提供参考，对患者提出的在用药过程中出现的问题及时与医师联系，寻求正确的解决方法，杜绝类似事件发生。

3 有助于ADR的收集和报告工作

病人对ADR的认识缺乏经验。一般患者用药后发生ADR后常归咎于饮食或其他原因，意识不到是药品引起的。药师可以从与病人的交谈中了解具体情况，也可以对前来报告ADR的病人的自述加以甄别，分析整理后填表上报，并及时反馈给临床医师，提醒注意，从而提高医疗质量。

4 提高了药师素质，改善了医患关系

建立了用药咨询窗口，最直接的受益者是患者。在宣传医药知识的同时，药师还要讲解生活方式、环境、锻炼等因素与健康的关系。有助于提升大众战胜疾病的信心。药师在用药咨询窗口工作，直接感受病人的不便和痛苦，促使药师去换位思考，如何为病人提供方便。如此的人性化服务也提升了医院的形象。随着咨询者的的增加，咨询的范围也越来越广，这就要求药师除了要熟练掌握药品的功效、不良反应、注意事项、同类药品的不同特点等药学知识外，还要了解病情、病史、用药情况、过敏史等临床常见知识，对常见疾病的预防知识也要熟悉，真正做好用药咨询窗口药师应该做的:为患者提供用药指导，合理推荐药品，帮助患者正确选购非处方药，告知使用药品的知识和避免不良反应的发生，接受投诉并及时跟踪处理。

总之，设立门诊用药咨询窗口，能够提高药师的素质，改善医患关系，提高医疗服务质量，也能提升医院在百姓心中的形象。