西部高校图书馆文献传递服务工作之探讨——以大理学院图书馆为例

徐树文

（大理学院图书馆，云南大理 671003）

西部高校图书馆文献传递服务工作之探讨
——以大理学院图书馆为例

徐树文

（大理学院图书馆，云南大理 671003）

文献传递服务是现代图书馆发展的趋势。随着图书馆馆际合作及资源共享的深入发展，对馆藏资源有限，文献经费不足的西部高校图书馆来说，文献传递在图书馆为科研和教学服务中扮演着更为重要的角色。根据高校图书馆目前文献传递服务的实际情况和存在的问题，有必要探索并提供文献传递服务新的对策和建议，以及进一步改进的措施。

西部；高校图书馆；文献传递；服务工作

高校图书馆经过几十年甚至上百年的积累已经形成了巨大而丰富的文献资源，为高校的学科建设和图书馆事业的发展起到了积极的推进作用〔1〕。文献传递服务作为现代图书馆服务的一种创新方式已经成为一种趋势，因为没有一个图书馆能保证所收藏的文献能够满足其用户的全部需求，高校中任何一个文献服务部门也都无法依靠本部门有限的资源来满足多样性的文献信息需求，求助馆外资源是十分必要的。对于那些价格昂贵但利用率又不很高的文献，通过文献传递来满足读者的需求是一种既经济又高效的服务方式。因为，文献传递服务是按篇购买、按需购买，具有很强的针对性。停止订购一批利用率低又相当占用经费的出版物，用文献传递方式取而代之，可以大大节约文献购置经费〔2〕。随着图书馆馆际之间资源共享的深入发展，文献传递已经成为图书馆资源共享的重要渠道之一，伴随着图书馆资源共建、共知、共享理念的广泛传播和现代信息技术的不断发展，文献传递在图书馆服务中所占的比重将会越来越大。对馆藏资源相对有限、文献经费严重不足的西部地方高校图书馆来说，文献传递在为科研和教学服务中所占的比重已经越来越大。然而，像大理学院这类地处边疆的高校，文献传递服务开展还不够广泛，通过文献传递服务获取相关信息的师生还十分有限。因此，图书馆有必要加强文献传递的宣传，让读者学会在馆藏资源以外的其他虚拟图书资源共享平台检索文献信息就显得十分重要。

一、文献传递服务

文献传递服务是近几年来随着互联网的迅速普及，电子文献、全文期刊数据库的飞速增长而流行起来的文献服务术语。是在网络环境下，文献管理部门及相关机构等为满足读者多样性的文献需求，为提高服务质量及服务效率所采取的一种服务手段，是文献资源共享的一种新模式。它具有快速、高效、简便的特点。现代意义的文献传递是在信息技术的支撑下从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务。通过开展文献传递服务，不仅缓解了图书馆经费、资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾，也对教学、科研起到了很好的支撑作用。

二、开展文献传递的必要性

（一）能有效地弥补馆藏资源的不足

随着科技的迅猛发展和学校规模的不断扩大，文献需求量急剧增加，文献资源不足与读者需求之间的矛盾日益凸显，文献传递就成了缓解高校图书馆经费困难，补救文献资源匮乏的有效途径〔3〕。毕竟一个图书馆的馆藏资源是有限的，再加上读者日益广泛复杂的信息需求。可以说任何一个单一的图书馆都无法仅仅依靠本馆内仅有的馆藏来满足读者的需求。而有效合理的开展文献传递服务不仅能够在某种程度上扩大馆藏而且能够提高文献的保障体系。

对地处边疆的普通地方高校图书馆来说，馆藏规模一般不大。而有些专业数据库，像SCI、Elsevier、SpringerLink等外文全文数据库大多比较昂贵，学校一般难以支付。一旦有需求，读者多半是请名校的师兄师弟帮忙获取，或者读者专程去相关大学查资料提取文献。这不仅浪费很多时间，且要花很多经费。大理学院自成立信息咨询部后，积极开展了文献传递服务，但凡有读者需求，信息咨询部便向有文献的合作学校发出请求，通常在两个工作日内就可收到所需要的文献，极大地方便了读者。

（二）有利于更合理使用文献经费

有些文献利用率并不是很高但价格昂贵，这样就会造成不必要的浪费。通过文献传递服务来满足读者的不同类型需求就成为一种既经济又高效的服务方式，可以大大减少图书馆的文献购置经费。当今社会文献传递在不断发展，“重藏书轻利用”已被“不重馆藏数量，提升服务质量”的观点所代替〔4〕。图书馆把通过文献传输传递到读者手中的文献也视为图书馆馆藏的一个重要部分。早在20世纪90年代，国外在这方面就比较重视，如美国华盛顿大学图书馆1993年削减200多种期刊，节约文献购买经费30多万美元，但用于文献传递服务方面的费用仅为1.5万美元左右。以大理学院为例，图书馆原订29种外文期刊，但利用率不高，且供老师查阅的期刊种类也不多。停订后，每年节约了10多万元，而每年免费提供读者传递外文期刊文献的费用也不超过1万元，并且可以传递的外文期刊达到2万多种，极大地丰富了馆藏资源。可见，文献传递服务在满足读者实际需求的同时还大大节约了图书馆文献购置经费〔5〕。

（三）更人性化地满足读者的个性化需求

近年来，地方高校读者需求的重要变化之一是对科研信息的需求。一方面教师和学生在科研方面对信息针对性和时效性要求极高，而另一方面自身馆藏又难以满足需求。要解决需求与资源的矛盾，最好的方法便是开展文献传递服务。以大理学院图书馆为例，学校在2007年底增设了信息咨询部，2010年实质性地开展了文献传递服务，积极与CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）、NSTL（国家科技图书文献中心）、浙江大学、清华大学等机构和高校合作，在很大程度上弥补馆藏文献之不足，为读者提供了“虚拟馆藏”。

文献传递服务的开展，不仅满足了普通读者的需求，对从事科研的专家学者更是提供了个性化的服务。例如，学校的教师和科研人员若要查证其文章是否被SCI、EI收录，图书馆就可委托像浙江大学这类合作院校进行查收查引，如有需要还可以出具科技查新站的证明，以便教师和科研人员在评聘职称等情况下使用。近年来，许多高校迅速扩大办学规模，增加了不少专业，但图书馆的书刊订购不能临机应变、及时跟上。而文献传递则可以“随需应变”，满足读者的及时需求，更符合读者的实际需求，解决读者的燃眉之急，满足读者个性化的文献需求〔6〕。

三、文献传递服务的现状及存在问题

（一）大理学院文献传递服务的现状

随着学校科研工作的不断加强，学校师生参与科研活动的积极性在不断提高。以大理学院师生为例，近年来，教师和专家对外文文献的需求愈来愈多。从事理工、生物医学类研究的读者，要发表一篇高质量的论文，需要查看大量的外文文献。但是因为经费不足等问题，学校还没有充足的经费去购买大量的外文文献，这样，充分合理地使用文献传递服务就显得尤为重要。

文献传递是在本馆没有收藏的情况下获取文献的，这种获取文献的方法既经济实惠又方便快捷。为鼓励师生从事科学研究的积极性，同时让大家熟悉了解文献传递业务，大理学院图书馆采取激励政策，对普通文献传递给予50%的补贴，对外文的文献传递提供100%的补贴。大理学院已申请开通了NSTL的网络版全文数据库，NSTL网络系统报道其成员单位收藏的国内外科技期刊、学位论文、科技会议论文、标准和国外科技报告等科技文献信息资源的题录和文摘〔7〕。读者若在学校图书馆找不到所需的文献，可注册成为NSTL的个人用户，在通过其目录查找到所需要的文献后，需要提取全文可直接在NSTL网站上提交申请，通常在48小时内便可获取所需的全文文献。

大理学院图书馆信息咨询部还通过讲座等形式宣传相关知识，积极开展信息咨询服务。例如，读者可从大理学院图书馆已购买的万方数据知识服务平台的外文文献窗口进入并免费获取NSTL的外文期刊和会议论文。生物、医学的读者可从图书馆购买过的康健循证医学知识仓库免费获取NSTL的西文生物医学期刊。从事哲学、社会科学研究的读者可以向CASHL提交申请，注册成为该中心的用户，然后到图书馆信息咨询部确认身份开通账户后使用，用户在CASHL的网站上查阅自己所需文献后，可直接向CASHL中心提交申请并获取文献。CASHL每年都有两三次的优惠活动，提取CASHL的期刊论文，可获100%的补贴。除CASHL本身的活动之外，大理学院图书馆对CASHL的外文文献提供100%的补贴。

（二）文献传递服务存在的问题

首先，读者对文献传递服务的认识不到位。读者对文献传递服务的认识，直接影响文献传递服务工作的开展。就大理学院而言，目前仍有不少读者对文献传递工作仍然认识不到位。一方面地方高校教师以教学为主，与重点院校相比，科研相对薄弱，教师对图书馆的利用率不高，部分教师至今还不太了解当今基于图书馆的网络数字化服务，对图书馆的认识还停留在传统纸质图书的意识上，对图书馆的服务缺乏信心，对图书馆的信息也极少关心。虽然图书馆做了大量的宣传，但还是有相当一部分教师不清楚文献传递服务。另一方面，随着学校高端人才不断增加，他们在科研和教学工作中，有很强的科研信息需求，特别是对外文文献的需求，但由于对图书馆提供的服务类型不了解，无法及时获得图书馆提供的文献传递服务，在满足自身科研及教学的需要上存在滞后性。

其次，读者对通过文献传递可获取文献的主要途径不熟悉。目前，NSTL、CASHL、国家图书馆联机公共目录查询系统、全国期刊联合目录等是读者通过文献传递获取文献的主要途径，还可以从开放访问期刊（DOAJ）直接获取期刊全文〔8〕。就大理学院而言，由于部分读者对获取文献的途径不清楚，或在注册操作过程中出现问题，便不愿尝试。还有部分读者因为对数据库的使用不熟悉，检索能力比较差，导致检索不出预期结果，误以为此数据库没有自己所需文献，进而采取放弃的态度。

第三，图书馆文献传递服务宣传力度仍然不够。大理学院图书馆自开展文献传递服务活动以来，采用过多种宣传方式，例如：深入院系发放原文传递宣传资料、进行读者培训、宣传文献传递服务、在校园网及图书馆网页上发布公告等，但效果仍是不够理想。学校每年对图书馆的经费投入以传统文献资料为主等因素，致使广大读者对文献传递服务的理解意识还比较淡薄。

四、加强西部高校文献传递服务的对策

（一）更新资源建设观念和提高书目数据库质量

长期以来，“生均藏书量”与“生均年进书量”等在对高校图书馆的工作评估指标中始终占有比较重要的地位，而“文献利用率”与“读者需求满足率”等指标却一直得不到重视。因此，设立专业人员，提供必要的设备，并不断更新资源建设理念，把文献传递工作作为文献资源建设的一个重要手段加以重视，加强认识文献传递的重要性和必要性，才能最终确保文献传递服务的正常开展〔9〕。

标准化、规范化的馆藏书目数据是实现联机书目检索、开展馆际互借与文献传递服务的先决条件〔10〕。提高文献保障率的关键在于完善的联合目录数据系统对文献馆藏地点的快速准确定位。目前，严重影响文献传递顺利进行的因素有：数据更新速度慢、录入数据不规范、馆藏信息失实和馆藏信息不准确等。因此，提高文献传递的服务质量应该切实加强建立各级标准、规范、准确的联合目录数据库及公共查询系统。

（二）加大宣传力度并不断扩展文献来源渠道

就目前的情况看，一些重点高校图书馆的文献传递服务工作做得比较好，而大多数普通院校图书馆并没有完全开展文献传递服务，甚至有些高校图书馆对此不是十分了解。一些图书馆虽然提供了部分文献传递服务，但实际的用户数量和文献请求数量并不是很多。可见，通过各种方式方法扩大宣传特别重要。一方面，可以在省级范围内利用各省级中心馆的地位和社会影响对文献传递服务进行推广，以期达到信息资源的共知、共建、共享〔11〕。另一方面，图书馆还可以在本校范围内进行多渠道、多角度的宣传。除了利用宣传海报、网页宣传、专题讲座等形式的宣传活动外，还可以深入各院系举办文献传递服务培训、讲座等，争取将宣传扩展到在校的每一位读者。

（三）提高工作人员的素质和业务水平

要完善并做好这项工作，图书馆要引进这一领域的高素质专业人员，要求馆员要掌握各种信息资源，深入了解各类数据库的特点，有一定的外语水平并可以熟练检索国内外各种数据库。信息咨询服务馆员在具有强烈敬业精神的同时，还应该在工作中急读者所急，想读者所想，尽可能满足读者的各类信息需求，真正实现“以读者为上帝”，同时，还应该具有一定的创新意识和创新思维，不断创新文献传递服务模式，拓展文献传递服务内容，为高校的教学和科研提供更多方便快捷的文献信息服务〔12〕。

总之，文献传递作为新时期图书馆服务中的一种核心业务，已经为越来越多的图书馆同行广泛认知。为更有效地推动高校教学和科研的可持续发展，提升图书馆文献资源保障能力，做好文献传递服务工作已成为不可或缺的一环。

〔1〕吴洋.网络环境下馆际互借的发展动向与问题〔J〕.情报科学，2006（4）：36-39.

〔2〕崔慕岳，代根兴.论馆际互借〔J〕.河南图书馆学刊，1990（3）：54-57.

〔3〕赵呈刚，石小莉，于一.馆际互借服务〔J〕.情报杂志，1999，18（2）：67-69.

〔4〕羊照生.图书馆文献传递服务评价体系研究〔J〕.图书馆学研究，2011（1）：87-90.

〔5〕王红辉.网络环境下图书馆开展文献传递服务的思考〔J〕.兰台世界，2010（12）：72.

〔6〕王蔚威.数字环境下图书馆信息资源共享策略研究〔J/ OL〕.（2009-05-19）〔2011-06-02〕.http：//www.nmgkjyjj. com/Article_Show.asp?ArticleID=2922.

〔7〕邵利勤.文献传递：高校图书馆资源共享的有效途径〔J〕.浙江工业大学学报：社会科学版，2010，9（1）：40-43.

〔8〕陆虹.高校图书馆文献传递服务思考〔J〕.江西图书馆学刊，2010（2）：63-65.

〔9〕穆靖，刘毅.高校数字化图书馆评价研究〔J〕.图书馆工作与研究，2008（9）：47-49.

〔10〕李静.天津市高校图书馆文献传递协作模式探讨〔J〕.图书馆工作与研究，2010（3）：100-103.

〔11〕徐速，杨广锋.区域性图书馆联盟文献传递服务分析〔J〕.情报科学，2011，29（5）：742-746.

〔12〕谢钰蓉，罗芳.地方高校图书馆文献传递服务综合评价的实证研究〔J〕.中国出版，2010（12）：57-60.

（责任编辑 党红梅）

On Document Delivery Service at University Libraries in West China:a Case Study of Dali University Library

XU Shuwen
（Dali University Library,Dali,Yunnan 671003,China）

Document delivery service has become a development tendency of modern libraries.With further development of interlibrary cooperation and resource sharing,document delivery has played a more important role in serving scientific research and teaching,especially in university libraries of West China which have limited library resources and budget.It is necessary to explore the practical problems of current document delivery service and provide new countermeasures and suggestion for further improvement.

West China;university library;document delivery;service

G259.23

C

1672-2345（2011）11-0067-04

2011-06-07

2011-08-13

徐树文，副研究馆员，主要从事图书情报研究.