浅谈中小民营企业的员工满意度问题

张澄华

在目前全球知识经济一体化和我国后金融危机时代的宏观环境下，民营企业正经历着前所未有的变革与挑战，尤其是中小民营企业。因此中小民营企业要想在新的经济形势下生存和发展，就不得不充分寻找、利用一切资源。而作为企业重要资源的员工也必将引起民营企业越来越高的重视，如何吸引、留住、激励员工，提高员工工作满意度，让其保持高昂的士气成为了中小型民营企业生存和提高竞争力的重要手段，亟待提升中小民营企业员工工作满意度是中小民营企业的当务之急。

所谓工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它区别于生活，个人职业生涯发展方面的满意感受等问题。如果企业管理者掌握了员工的工作满意度状况，一方面可以明确企业管理中存在的问题，进而提出相应的解决方案，通过对中小民营企业员工满意度调查，可以诊断中小民营企业人力资源管理现状，具体为可以了解员工对企业的总体评价，对沟通、业绩、远景、薪资及福利、工作环境、员工个人等方面的认同感，听取员工各个方面的反馈，征求员工意见，更为重要的是，根据存在的问题，通过满意度评价，系统地解决公司目前所面临的问题，有针对性提出改进措施，提高员工的工作积极性，改善管理层与员工之间的关系，保持产品质量的稳定性，使企业快速地向前发展；另一方面，满意度调查结果可以起到预防和监测作用，它是诊断组织管理现状最为重要的晴雨表。

我国的中小民营企业大多数由个人创办，这些中小民营企业主本身文化程度不够高，他们的经营理念缺乏长远的战略目标，再加上他们大多是家族式企业，以血缘、亲缘关系为纽带，均由家族成员担任要职，外聘的员工往往是无立足之地。中小民营企业的经营者科学管理意识淡薄，常把企业当成自己的私有物，强调个人权威的树立，不愿意放权，这些管理者往往会对员工的各方面需求不重视，典型的案例是我国的大部分民营企业由于自身经济实力或管理思想的原因，并不为员工提供医疗保险和养老保险等保障业务，无法满足员工的安全保障心理。还有诸如没有合理的休息制度，工作环境恶劣，激励机制很不健全，没有正规的定期的员工培训等诸多问题，企业主往往喜欢根据自己的经验和主观意志来管理员工，这样随意性会很大，有失公平，甚至有时候由老板的喜恶决定了员工的命运与前途。这种不科学的管理模式无疑不利于企业的长久发展和员工自身的发展，这会让员工的满意度大大降低，民营中小型企业员工流动率居高不下也证明了其中存在诸多弊端。引入员工工作满意度调查，深度挖掘提高民营中小型企业员工工作满意度的措施，使得管理者有的放矢的进行改进，这对于提高民营中小型企业的管理有着重要的借鉴意义。

针对以上问题，如何有效提高中小民营企业员工满意度呢，笔者认为中小民营企业要想获得长远的发展，企业经营者一定要先从思想上进行根本的改变，就是要充分信任员工，让每一位员工感受到他们是企业被尊重的人，要多方面满足员工的需求，体现对员工的尊重和关怀，公平公正地对待每一位员工，中小民营企业可以通过以下这些措施来提高员工满意度：

1.公开招聘干部，为各类人员提供公平的竞争舞台，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，防止徇私舞弊。为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

2.为员工投放各种必需的人身和意外保险，定期提供体检及心理咨询服务，解除员工的后顾之忧，更好的了解员工的心理需求，使员工能够更积极投身于自己所从事的工作。

3.进一步完善休假制度。除国家法定节假日外，还应根据企业实际和员工服务年限给予相应的休假待遇。

4.丰富员工的业余生活。有计划地开展一些活动，如体育比赛、员工聚餐、旅游活动等，不仅能有效提高员工的整体素质，还能提高员工的凝聚力。

5.多创造上下级之间沟通的机会，帮助员工解压，给员工更多地关怀与温暖，如通过召开职工代表大会或者茶话会，来创造和谐舒心的民主氛围，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。

6.建立公平合理的薪酬激励体系。要体现员工们所得的薪酬与他们的绩效挂钩，要有一个公平合理的绩效评估系统，把员工放在同一起跑线上去考核，这样才能使员工的薪酬真正的体现出公平。

总之，中小民营企业应该从经营理念到管理机制都要体现对员工的尊重和关怀，让员工享受春天般的温暖。如果能扎扎实实地做到以上几点，提高中小民营企业的员工满意度定会有所成效，中小民营企业定会朝着更加美好、健康的方向去发展。