高职院校图书馆推广营销的重要性

宫慧慧

（江苏海事职业技术学院，江苏 南京 210093）

高职院校图书馆推广营销的重要性

宫慧慧

（江苏海事职业技术学院，江苏 南京 210093）

高职院校的图书馆因为各种原因，在学院受重视程度普遍不够，图书馆应接受企业经营的观念，引进营销概念来增强其在学院的地位。

高职院校图书馆 营销 研究超势

由于资源不足、经费缩缺等原因，高职院校图书馆面临种种挑战，图书馆行业因此开始接受企业经营的观念，希望引进营销概念来增强其竞争力。美国营销学之父柯特勒提倡将营销理论应用到非营利组织至今已有三十年的时间，但对国内图书馆行业来说，营销仍是一个新概念。

一、当前高职院校图书馆亟待引进图书馆营销理念

图书馆作为学校的文献信息中心，肩负着知识的传递、与读者进行交流和教育读者的重要使命。伴随着高等教育的发展，各高校图书馆的馆藏文献越来越丰富，文献载体的形式越来越多。面对丰富的文献资源，图书馆存在的较明显的弊端是知识积压、等读者上门，在向用户推广、宣传图书馆、提高图书馆利用率方面还存在较大距离。建立和运用图书馆营销策略，创建新的符合时代要求的服务方式是非常必要的。建立和运用营销策略不仅可以使用户更好地了解图书馆、认同图书馆，而且可以以营销手段向用户推广图书馆的功用，让用户有效地利用图书馆的知识资源，提高用户的个人素质，以及自我竞争力，为高等教育事业发挥应有的作用。

二、提高图书馆的“产品”质量

在市场营销理论中，产品质量是很重要的。首先要有过硬的质量，质量不过硬的产品是不会有市场的；同样的道理，如果图书馆没有好的“产品”，即好的服务机制和服务态度，就不会有广大的读者光临，图书馆就是一个名存实亡的躯壳或是一个有将无兵的光杆司令。因此，图书馆要想把“质量”做好，就必须“苦练内功”，加强内部建设，如建立、健全完善的管理机制，制定行之有效的服务公约，因地制宜地增加图书、报刊的数量，提高存书质量。优美的环境和浓郁的文化是大学图书馆的重要特征，图书馆具有得天独厚的文化资源和环境优势。优雅的阅览环境，丰富的人文科学知识，温馨的人性化管理，热情周到的读者服务都为构建和谐创新图书馆提供了环境和文化支持。为了给读者营造一个良好的阅读环境，可以在走廊、楼梯拐角、大厅及其他适当地方摆设盆景、盆花或手工艺术品，在墙上布置一些壁画或励志名言警句，等等，给读者以文雅、舒适、静谧之感，激发读者的学习阅读情趣。实践证明，优美的馆舍环境也是高校图书馆发挥其社会功能、提高服务质量的重要策略之一。热情为读者服务，提高工作效率，做到借书还书都让读者有方便、快捷的感觉，树立读者就是上帝的思想观念，这是把图书馆“推销”出去的首要条件。缺乏这些条件，图书馆就不会受到读者的欢迎，就会失去读者。

三、尽力搞好图书馆的广告宣传

市场营销中的广告作用是十分重要的，“酒香也怕巷子深，茅台也要做广告”。广告的最终目的是告知消费者社会上已有了这种产品，还要让消费者明白这种产品的功能。如果没有广告宣传，就没有人或者说很少有人了解有这种产品，当然也不可能有人明白这种产品的功能，这样，又怎么谈得上有人来购买这种产品呢？一些高职院校图书馆图书少，读者更少，完全失去了传播先进知识文化前沿阵地的作用。读者少，这并不是人们对书、对知识没有需求，而是图书馆对自己的职能缺乏应有的广告宣传，因而，图书馆的这个名称群众很少知道，图书馆的意义和作用在人们心中更是模糊不清，甚至是销声匿迹。由于读者少，图书馆在学院的地位影响也就日益减弱。试想，学院投入了那么多经费建设图书馆，购置图书和各种设备，如果不能起到服务师生的目的，那这些投入就浪费了。买书的目的不是储存在那里装点门面，而是给师生学习，供师生使用的。如果师生不学习，图书再多，摆放得再整齐，分类得再科学，设备再先进，也是没有意义的。因此，高校图书馆应适当为自己做些广告宣传，借鉴市场营销手段来推广图书工作，让读者了解、熟悉图书馆的使用程序，以及它的公益性和便利性，从而吸引读者，让图书资源最大限度地被师生利用，防止资源浪费，让图书或知识创造更大的科研效益。

有人提出，图书馆是个清贫单位，购书经费都困难，哪来的广告经费呢？我认为，做广告，要量力而行。图书馆工作人员在思想上要有宣传自我的意识，尽可能多地通过各种途径让社会知道、了解图书馆的作用和意义。比如在学校悬挂图书宣传条幅，在图书馆门口做些宣传活动、图片展览，争取学校各部门的支持，这也是一种广告的形式。只要思想重视，坚持不懈，就会产生良好的广告效益。

四、提高图书馆员的专业素养是推广图书馆的基础

既作为管理者又作为被管理者的馆员，在图书馆的经营管理中应发挥其主体作用。馆员素质是图书馆朝向文献情报和教育学习中心发展的保证。随着信息化、网络化图书馆建设的需要，网络环境对高校图书馆信息服务人员的组成、技术水平、专业技能和文化素质等提出了更高更严格的要求。而事实上，许多高职院校图书馆面临着人才匮乏的危机。尽管随着国家对高校投入的加大，高校图书馆开始迈向现代化，但高校图书馆馆员素质的提高却没有引起足够的重视。对于“你认为图书馆是否有必要引入专业的图书管理员”的调查，回答需要的占85%，足见专业馆员的缺乏和读者对其强烈的需求。随着图书馆的信息化、网络化发展，现行的管理观念和人才体制根本不能适应新环境的需要。图书馆以读者为服务中心，是高校信息资源的窗口和基地，应更科学地构建图书馆的人力资源。首先，学校可通过薪酬改革，建立激励机制，注重引进有图书管理专业知识背景的复合型人才，为在职馆员提供教育培训的机会和条件，使其掌握新的理论、技术和方法，更新知识、转变观念，适应时代发展的需要。其次，对那些专业要求不强的岗位，可吸收高年级学生勤工俭学，以弥补高素质人员的匮乏。

五、图书馆营销研究的问题和不足

国外图书馆员已了解了营销对图书馆经营的重要性，然而“图书馆员的营销”一直是图书馆营销研究中最弱的一个环节。国外图书馆界一向努力于营销其理念、服务，以提升图书馆的正面形象，但却很少有计划地研究图书管理人员的营销。近三十年来图书馆营销的相关文献论及图书管理人员营销的寥寥无几，这样的“真空现象”对图书馆营销是很不利的。试想：如果社会大众对图书管理人员的专业不信任，对图书馆员抱有负面的印象，那他们如何会乐于使用图书馆所提供的服务？因此图书信息界应对此领域投入更多的时间和精力去研究。

六、图书馆营销的研究趋势

为了解图书馆营销研究的未来发展趋势，我浏览了LISA所收录的2000年之后出版的相关文献篇名，发现图书馆营销的文献已由上世纪90年代介绍一般性营销概念在图书馆的应用，转变为如何运用某种营销技巧来营销某种专门类型的图书馆，如医院图书馆、个人图书馆、大学图书馆、公共图书馆、中小学图书馆、虚拟图书馆等。这种专门化图书馆营销的研究说明了图书信息界已普遍接受营销概念应用在图书馆的作法，并且已懂得灵活运用各种营销技巧在各种特殊的情况之中。因此，相信专门化的图书馆营销将成为未来图书馆营销研究的发展趋势。

［1］张建华，张旺玉.新形势下我国高校图书馆营销存在的问题与对策.企业技术开发，2009，（2）.

［2］于东君.关于高校图书馆营销的思考——以新加坡南洋理工大学为例.中国电力教育，2010，（31）.

［3］陈荣强.市场环境下图书馆如何为自己做好“营销”.科技风，2009，（7）.