社会互动理论对家园沟通的启示

袁飞飞

（南京师范大学 教育科学学院 学前教育系，江苏 南京 210097）

家园之间的有效合作是保障幼儿获得良好的教育和发展的一个必不可少的因素，而有效的家园合作则基于成功的家园沟通的实现。社会互动（Social interaction）是在一定的社会规范的约束下，个人与个人、群体与群体、个人与群体之间通过信息传递而进行相互作用的社会交往活动。①社会互动有很多理论，研究者从中挑选出一些对本研究有重要启示作用的理论来作分析，这些理论对家园沟通问题有很重要的指导意义。

一、符号互动论及其启示

（一）理论简介

符号互动论属于社会互动理论中的一种，它的代表人物有美国的乔治·赫伯特·米德（G.H.Mead）、赫伯特·布鲁默（H.Blumer）和库恩（M.Kuhn）。符号互动论特别注意符号沟通问题，认为符号沟通是将人从动物界区分开来的主要标志。这里所谓的符号，是指能够有意义地代表其他事物的事物。声音、语言、文字、图画、手势、姿态、表情等都是符号。

符号互动论关于社会互动的基本观点有：人与人的互动是运用符号进行的，是符号互动；人的行为是有意义的行为。要理解某个行动，就要对行动者赋予其行动的意义作出解释；意义不是固定不变的东西。一方面，意义的确定有赖于互动的背景和情境。另一方面，在某种程度上，意义是在互动过程中通过双方的协调而确定的；在互动过程中，人们往往通过扮演他人的角色，从他人的角度来解释其思想和意向，并以此为根据来指导自己的行为；在互动过程中，人们往往从自己所认识到的他人对自己的态度和看法之中来认识自己，形成并修改自我概念。②

（二）启示

1.与家长沟通时注意非语言符号的使用。符号有语言和非语言之分。教师在与家长沟通过程中，尤其要注意非语言符号的使用。如上文提到的，如果教师只是表面恭维家长而非真心实意地赞美，这种言不由衷很可能就会通过非语言符号传达出来而被细心的家长捕捉到。从另一个角度讲，教师也可以利用非语言符号来增强语言的感染力。比如教师在赞美家长时，面带微笑注视对方、目光中含着欣赏，就会大大增加赞赏的可信度。

2.教师要具有敏锐的观察力。当家长表现出某种行为时，教师要能猜度到家长的行为暗含着什么意思。比如，当一位教师在和家长谈幼儿在园的不良表现时，家长说：“真对不起！孩子这样是我们没有想到的。他在家里表现很好，想不到在幼儿园竟然变得这么调皮。您放心，我们回去一定好好教育他。”表面上看，这位家长是把责任揽给自己，其实话里还可能暗含着这样一种意思：“孩子在家里好好的，怎么一到幼儿园就变样了呢？”也就是说，这位家长的话里可能暗含着对幼儿园和教师工作的不信任和不满。

3.防止刻板效应。教师在处理沟通问题时，可能会遇到类似的情况，比如和多位家长谈的都是关于幼儿在园的不良行为问题。虽然以往的经验有助于现有问题的解决，但过分依赖它们也可能产生反作用。影响沟通的因素有很多，每位家长和幼儿也都不一样，在处理具体问题时，教师要具体对待，对沟通的对象，沟通发生的背景、环境等因素重新审度。另外，对导致家长行为表现的原因要考虑多种可能性，不要过早作出定论。

4.学会换位思考。沟通中的一个很重要的能力就是换位思考能力。如上文提到的，在和家长沟通过程中，教师要能站到家长的角度去思考问题，体会他们的感受。在和情绪激动的家长沟通时，这种能力尤其重要。教师要努力从家长角度解读其思想和意向，然后以此为根据来指导自己的行为，在弄清家长的真意前不要及早下结论。另外，沟通中教师也可以有意识地唤起家长换位思考的能力，让他们站在自己的角度看问题，简单的言语提示，比如：“虽然我尽力使事情做得让您满意，但肯定还有不足之处，如果您是我，您会怎么做？”会有助于唤醒家长的移情能力。在平时的沟通交流中，教师经常能用语言表示自己能站到家长的位置上考虑问题也对唤醒家长的移情能力有帮助。

5.学会自我沟通。一个人往往按照他的自我概念来与别人互动，而他的自我概念的形成和改变则往往来自于他所认识到的他人对自己的态度和看法。比如，某位家长说话嗓门很大，急冲冲的，和人谈话喜欢单刀直入。假如教师觉得这是家长性格爽朗的表现，和这样的家长谈话省得绕弯子、东想西想，就不会觉得有什么。这样教师就可能形成自己能和家长友好相处的自我概念；而假如教师将家长的表现理解为找茬、说话不给人留面子，就可能会形成受人排斥、欺负的自我概念。积极的自我概念的形成很大程度上取决于自我沟通的程度。教师平时要注意自我沟通，养成乐观、平和、积极的心态，要有自信，相信通过自己的努力总会赢得家长的信任。因为只有欣赏自己，才能更好地去悦纳别人。

二、角色理论及其启示

（一）理论简介

角色理论与符号互动论的联系非常密切，它是一种以角色概念为核心的解释人类行为的研究取向。角色与互动密不可分：一方面，互动是角色之间的互动。互动双方都要遵循一定的角色规范，防止角色失调，并要有扮演他人角色的能力。另一方面，角色的形成和扮演也是在互动中完成的，双方相互依存，缺少任一方参与互动，角色就失去了其依存的条件，无法成为实际的角色行为。③

（二）启示

1.遵守教师的角色规范和职业道德。在社会中，所有的角色都被赋予特殊的权利和义务，都具有特定的行为模式。幼儿园教师在和家长的合作中，担负着对幼儿实施保育、倾听家长意见和建议、保护家庭隐私、调解家长纠纷、指导家长进行家庭教育、与家长合作共同解决幼儿成长中的问题、呼吁家长参与支持幼儿园的活动等多种职责。教师要明晰自己的职责和角色，在家园沟通中首先要持着一颗关心、爱护每位幼儿和家长的心，对他们以礼相待、一视同仁；充分发挥教师在家园沟通中的主动和引领作用；在平时的工作中要以身作则，要求家长做的事情自己首先要做到，用自己的人格魅力感染家长，为以后家园之间的顺利沟通交流打好基础。

2.了解家长的文化背景。我国是个多民族国家，每个民族都有不同的文化。加上如今改革开放的逐步深入、人口流动幅度的加大，幼儿园的幼儿可能来自不同的民族甚至国家。每位幼儿和家长都有其独特的文化背景，扮演不同的角色，教师要了解本班幼儿及其家长的文化背景，与家长沟通时注意并尊重文化间的差异，避免发生角色冲突，陷入沟通雷区。

3.帮助家长明晰自己的角色，与家长相互合作。幼儿园的运行离不开家长的支持与配合。作为幼儿园的合作者，家长担负着支持幼儿园的活动和教育、向幼儿园提建议、监督幼儿园的运行等职责。教师与家长沟通时要帮助家长明晰自己的角色，对家长的意见和建议及时地予以肯定，平时多邀请家长来园参加活动，参与班级管理和建设，从言语和实际行动上让家长明白：只有家园及时、时时沟通，彼此相互扶持、精诚合作，才能为幼儿的发展创造更好的条件和环境。

三、参照群体论及其启示

（一）理论简介

参照群体论也属于社会互动理论，由美国社会学家H.海曼等人构建。参照群体是指个体在心理上所从属的群体，是个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。参照群体理论揭示了非面对面的人际接触对个人行为的制约作用，反映了个人与群体的互动的特殊方面。对个体来说，参照群体有两个基本作用，一是规范作用：个体根据群体标准规范和内化自身的行为；二是比较作用：个体把群体标准作为对自己和他人进行评价的比较性标准。④

（二）启示

1.举办家长交流会。并非每位家长都很善于和教师沟通，教师可适时举办家长交流会，就“如何与教师沟通”这一问题与家长们进行探讨。邀请善于与教师沟通的家长现身说法、列举实例，发表体会和感想，并及时表扬和肯定家长的表现。从而让其他家长明白如何与教师沟通，继而达到对别人好的做法的认同、模仿和内化。

2.举办教师经验交流会。对于教师来说，并非每位教师都善于和家长沟通，尤其是新手教师。对于幼儿园的管理者园长来说，也可以适时举办教师经验交流会，就“如何与家长沟通”这一问题进行探讨，征集团体的智慧，从外部给予教师以帮助和指导。

以上这些对家园沟通的启示只是从社会互动的个别理论中提取出来的。其实，社会学中还有很多其他的理论可以供我们采纳借鉴。除了社会学的理论，心理学的理论也可以为我们所用。家园沟通工作是幼儿园家长工作的基本要素。从相关学科中汲取理论养分指导家园沟通工作，有助于促进幼儿园家长工作向更加顺畅的方向发展。

注释：

①李生兰.幼儿园家长开放日活动的研究.华东师范大学出版社，2008：65.

②郑杭生主编.社会学概论新修（第三版）.中国人民大学出版社，2003：126.

③郑杭生主编.社会学概论新修（第三版）.中国人民大学出版社，2003：127.

④郑杭生主编.社会学概论新修.中国人民大学出版社，2001：127-128.

［1］郑杭生主编.社会学概论新修［M］.中国人民大学出版社，2001.

［2］李生兰.幼儿园家长开放日活动的研究［M］.华东师范大学出版社，2008.

［3］谢立中主编.西方社会学名著提要［M］.江西人民出版社，1998.

［4］朱力等著.社会学原理［M］.社会科学出版社，2003.

［5］周晓虹.现代社会心理学史［M］.中国人民大学出版社，1992.

［6］伊恩·罗伯特.社会学［M］.商务书馆，1990.

［7］乔治·赫伯特·米德.心灵、自我与社会［M］.上海译文出版社，1992.