县级公共图书馆服务创新的思路--以青铜峡市图书馆为例

●王新梅（青铜峡市图书馆，宁夏 青铜峡 751600）

公共图书馆是传播科学文化知识、承担教育职能的重要窗口与阵地。然而，随着信息化、网络化的飞速发展和人们文化消费需求的日益增长，县级图书馆传统的服务方式所表现出的管理机制不够灵活、馆藏资源难以共享等问题，直接影响着服务水平和社会效益的发挥。如何切实提高图书馆的办馆效益，充分发挥图书馆的公共文化服务职能，一直以来是青铜峡图书馆认真思考并努力解决落实的重要问题。

1 基本情况

青铜峡市图书馆于1986年由市政府投资建成，建筑面积1593平方米，其中书库面积500平方米。图书馆设有图书借阅室、综合阅览室、电子阅览室、资源共享室、书库、采编室、办证室、财务室、办公室等9个部门。截至目前，藏书量达26万册（其中纸质书刊13万册，电子书刊13万册），有固定读者6000余人，临时读者3000余人。2007年建立了电子阅览室，2008年启动了“全国文化信息资源共享工程”。近年来，该馆充分利用丰富的馆藏资源、网络信息资源与人力资源，实现了文化信息资源最大范围和程度的共享，为我市经济和社会的发展提供了有力的知识保障，被国家文化部评定为国家县级二级图书馆，并荣获自治区级文明单位等荣誉称号。

2 创新图书馆服务方式

加强图书馆服务工作，拓展服务网络，提高服务辐射能力，深入开展公益性文化服务是时代和社会赋予图书馆的重要任务。［1］近年来，青铜峡市图书馆切实转变观念，从强化服务入手，结合本馆实际情况，采取多种措施，积极推进延伸服务，扩大服务受众面，综合服务能力得到了极大提升。

2.1 深化服务内容，努力改进服务方式

一是变被动服务为主动服务，采取与读者互动的形式购书，即加强图书馆与读者的沟通，由馆内科室负责人带着广大读者的意见和建议到书店采购图书，大大提高了购书的针对性。二是实行开架借阅，方便群众阅读，特别注重开辟新农村建设书籍专柜、少儿图书专柜、爱国主义教育图书专柜、科普图书专柜等，满足了各类读者的阅读需求。三是坚持开展流动服务，积极开展送书下乡、送科技下乡、下基层，深入部队、社区、学校、企业，同时为方便各社区读者借阅图书，增加了社区图书借阅点，并定期更换书籍，方便基层群众的阅读。四是开展了许多方便读者的新服务，包括预约送书上门、电话续借服务、网上信息资源导引服务、读者咨询服务等。这些服务项目和措施极大提高了读者服务的质量和效率，吸引了更多读者到图书馆借阅，图书借阅率直线上升，图书馆的社会效益日趋明显。

2.2 强化图书馆的公益性，充分发挥图书馆公共文化教育的功能

一是推行全面免费开放。青铜峡市图书馆在全区率先实现了图书全开架免费借阅，全年开放时间保证在360天以上，并延长图书馆的开放时间。二是增辟服务窗口。图书馆新开辟了电子阅览室，并净化网络空间，为青少年读者提供了一个健康、绿色的网络学习平台，以丰富的信息、良好的服务赢得了广大读者的口碑。三是从细节入手，为读者提供更为周到的服务。坚持“以人为本、细致入微”，无论从阅览座椅的布置、花卉的摆放、卫生的保洁到示意标牌的位置，都作为工作的重要环节加以重视，做到外在的规整与内在的自信和谐统一。各服务窗口设有“咨询卡”“图书预约卡”，做到“为读者找书，替书找读者。”同时，还规范了礼仪标准，全馆工作人员实行统一挂牌服务，规定了图书馆的礼貌用语，为读者展示的既是良好的整体形象也是他们遵守的“读者第一，服务至上”职业道德的体现。

2.3 实行资源共享，将公共图书馆的服务延伸到基层

充分利用全国文化信息资源共享工程的丰富资源，为全市广大读者、群众提供服务。在叶升镇蒋滩村、陈袁滩镇补号村、瞿靖镇友谊村等9个文化大院设立了图书室，设立了武警中队、老年公寓、张岗村敬老院等6个文化服务图书点，定期为其配送各类书刊、视频资料。在全市82个村建立了农家书屋。变“三下乡”为“常下乡”，利用科技资源为葡萄种植大户李万成、养猪大户樊进军等免费刻录种植、养殖技术等各类光盘，真正将直观、生动的科技信息和文化大餐送到广大基层群众中去，帮助农民朋友致富奔小康。

2.4 加强宣传力度，树立良好的社会影响

国家图书馆馆长周和平在推进图书馆延伸服务工作中明确指出，图书馆要充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，提高图书馆的社会影响力。青铜峡市图书馆通过制作宣传材料、专题片以及征文等多种形式，加大对外宣传力度，充分体现图书馆公益文化服务性质，积极引导社会对图书馆的深入了解和认识。一方面，围绕“世界读书日”及“图书服务宣传周”开展各类系列主题活动，比如与市委宣传部、教育局合办读者征文活动，评选优秀读者；召开各个阶层读者座谈会，广泛征求读者意见、建议，根据读者阅读倾向、热点话题、社会时事等，及时编写推荐书目，指导读者阅读。另一方面，利用共享工程加工整合出近百部主旋律电影、近50场名家讲坛视频资料、40余种专题专栏，定期向读者播放，并将一些农业技术、农贸市场行情等信息刻录成光盘免费供读者借阅。这些活动的开展受到了广大读者的一致好评，打造了青铜峡市图书馆的新形象。

3 关于县级图书馆服务创新的思路

服务与发展是图书馆永恒的主题。只有解放思想，转变服务理念，改革传统的服务模式，拓展服务内容，提高服务水平，县级图书馆才有生存和发展的空间。［2］由青铜峡市图书馆服务与发展的实践，笔者就创新县级图书馆服务提如下建议。

（1）服务观念的创新。观念创新是县级图书馆服务创新的前提。首先要改变旧的服务观念，树立向读者全面开放的观念，满足读者需求。其二是要变被动服务为主动服务，尤其是对一些弱势群体积极开展上门服务，为他们送去需要的知识和信息。还要加大导读力度，积极开展导读、推介服务，引导读者看好书。

（2）服务模式的创新。服务模式的创新主要是将计算机技术和网络技术应用与传统服务上，建立图书馆网络化信息综合服务体系，大力开展信息网上导航，为读者提供有针对性的图书馆信息服务。如开展个性化推荐、个性化检索和个性化网站服务以及个性化提醒服务等。

（3）“共享工程”工作创新。全国文化信息资源共享工程是扩大信息传播渠道、拓展图书馆生存与发展的最佳途径，县级图书馆要认真抓好这项工程的建设活动。一是建立高质量的地方文献资料库，有的放矢地传递文献信息。二是指导各镇村基层服务点搞好“文化共享工程”的建设，深入开展调查研究，了解各基层现有的文化设施，认真指导各镇做好设备的配置工作。三是协助各部门进行资源整合，扩大信息资源，实现资源共建共享。

（4）服务功能的创新。应坚持与时俱进，大力拓展服务功能，将读者服务范围扩展到全方位的社会文化服务。特别要重点为老人、儿童、下岗失业人员、残疾人等弱势群体提供特殊服务，还可以建立馆外流通图书站，将服务触角延伸到社区、企业、学校、农村。这样可以有效扩大服务半径，发展读者用户，丰富服务内容，提高图书馆的社会地位和影响，为促进和谐社会的健康发挥独特的作用。

［1］郑丹.新世纪 新视角 新思考--公共图书馆如何创新服务［J］.新世纪图书馆，2006（3）：22-23，29.

［2］陈非.浅论图书馆服务创新［J］.中国城市经济，2004（2）：74-75.