图书馆社区公共服务探讨

●利兰斌（宁夏公路建设管理局，银川 750001）

随着我国城市住宅小区化，人们渴求的不仅仅是居住面积的增加，更重要的是环境设施的配套及生活质量的提高，社区文化建设已突显出它重要的地位。

宁夏的图书馆界积极应对社会变化，为更好发挥图书馆的功能，向人们传播有用的信息和知识，开展让图书馆“走出去”工作，全面开辟了几十个社区服务点。他们通过创建社区网络图书馆（室），完善了社区文化服务功能，满足着人们精神文化的需求，受到了百姓的一致好评。然而，在受到好评的同时，一些社区服务点也存在着诸多的问题。

1 某些社区图书室门庭冷落，从而变身“藏书室”

宁夏新闻网2009年12月11日有过这样一篇报道：在银川市兴庆区文化街办事处星河湾社区，一间不足20平方米的图书室里，2000多本图书整齐地摆放在3个大书架上，或许是长时间没人翻阅的缘故，书上落满了灰尘，而旁边的一排书桌也空无一人。

笔者走访了其他几个社区服务点，除了几个藏书量较多和场地等硬件设施较好的服务点之外，其余社区图书室都不尽如人意，藏书数量有限，品种不多，内容陈旧，更新速度缓慢，不少书破损严重，影响了读者阅读。笔者随机调查了银川市的几个居民小区，很多人表示知道有社区图书室，但不想去，原因是对其藏书量表示怀疑。有些居民还表示，现在年轻人忙于工作，习惯网络阅读，几乎不来社区图书室；中年人又偏爱大型图书馆；较之看书，老人们更热衷于参加打牌、下棋这类活动。所以社区图书室不招居民“待见”。如何让这些社区图书室走出冷场的困局，值得探索。

2 社区公共图书馆的出路

（1）预约图书，让社区公共图书馆真正成为市民家门口的图书馆。《新民晚报》报道过浦东新区陆家嘴图书馆成功推出陆家嘴24小时图书馆。读者可以通过自助机上的查询系统，向中心服务系统发出图书预约请求，图书会在2天内被送至指定地点。世博会期间，陆家嘴图书馆又推出了多家24小时图书馆，这种科学布点、分步实施，随着布点的规模化形成完全自助、网络互联、遍布城市街区、24小时全天候开放的新型图书馆服务体系，让公共图书馆真正成为市民家门口的图书馆。

宁夏的社区图书室可以借鉴其他地区的先进经验，采取各社区交叉流动循环阅读的形式，实现资源共享，改变社区图书更新不及时的现状。同时，各社区图书室联网，宁夏图书馆的网站也提供查找资源的服务，如有读者在网上查询需要的书或DVD，只要预定，就会在整个城市的图书馆系统内调到该读者所在的社区图书室，并通过电话或EMAIL通知读者去借阅，提供人性化服务。

（2）在全宁夏推行图书馆与社区图书室资源共享，实行“一证通”借阅。借鉴杭州市推行的社区图书室“一证通”工程，各社区图书室相互联网，并与区图书馆进行网络对接，实现资源共享，提高图书利用率。无论是城市居民还是农民、外来民工，都可凭借书证在城乡所有图书馆借阅图书，并可A地借，B地还。

（3）针对社区不同年龄段的居民，开展灵活多样的服务。借鉴美国社区免费图书馆的成功经验，在社区图书馆里开设“KIDS CONNER“（儿童区），针对学龄儿童，除提供少儿读物外，还可提供儿童电视、录像等服务；在儿童区设立活动区，小朋友们可以玩拼图游戏、搭积木、开火车等；还可与少儿图书馆联合举办“故事会”，开展科普活动，以及接受学龄儿童放学后的临时看管等。针对中青年居民，可提供报纸、文艺杂志、有深度的书籍、电脑、录像带、光盘等，举办类似“如何教育引导孩子”“怎样安排业余生活”“家庭理财”等讲座或交流会，在给他们提供放松、交流场所的同时，充分发挥图书馆休闲教育的职能。针对老年人，可提供适合他们的卫生健康类的报刊以及象棋、围棋等。通过这些灵活多样的服务方式，以满足宁夏全区居民的正常文化信息的需求。

（4）去粗取精，积极开拓新的社区点，让更多的居民享受到图书馆的优质服务。对于比较落后的、积极性不高的社区，图书馆要运用合理的淘汰机制，淘汰一批浮夸的、为考核而存在的社区点，提升整体图书馆社区的工作。

（5）图书馆社区服务的成败关键还要依赖于建设具有特色的文献信息资源。建设特色化的文献信息资源是图书馆的物质基础，也是图书馆社区服务赖以生存的前提和基础。［1］在文献信息资源建设上，根据自己的功能定位，选择用户需求量大，建立起具有自身特色的、有重点的文献信息保障体系，令社区图书室更具竞争力。

由于社区居民的经济生活水平和文化背景不尽相同，他们对图书馆服务的要求必然呈现出多样性。这就要求社区图书馆的服务首先要充分做好读者调查工作，对本区居民的年龄、职业、文化程度等进行分析研究，准确把握读者需求，以此确定图书馆的服务方向。

3 社区图书馆的未来设想

社区图书馆将成为社区文化活动的纽带，提供给社区各个层面的人群以不同的服务。希望若干年以后，儿童已把它当作放学后的安全之所和获取知识、充实大脑的最佳场所；老人把它当作排解寂寞之处；成年人把它当作自我完善之地；农民工把它当作融入新环境的第一课堂。真正做到社区图书馆是整个社会的一个有机的细胞，它与社区服务和社区生活相辅相成。

［1］陈永耘.试论新时期图书馆文献资源建设［J］.固原师专学报， 2004（5）：115-116.