大家谈

中国石油青海销售公司加油站管理处助理 司海岩

在大环境无法改变的前提下，国有销售企业可以在某几个点上学习中油碧辟的管理模式，比如精细化管理、现场服务和人力资源上都可以向他们学习。举个例子，现场服务方面，本土企业大多是站在企业的角度去想我们应该如何为客户服务，怎么样为客户服务，或多或少带有高高在上的姿态。而中油碧辟则是从客户的角度去考虑的，他们先要进行一个长期的客户调查，然后制定出容易实现和可操作的制度。要真正学到他们的成功之处，障碍主要体现在机制上，国有销售企业的结构和机制带有较浓重的行政色彩。

中国石油上海销售公司党群工作处副处长 毛福胜

与中油碧辟相比较，我认为我们的企业还有许多值得改进的地方。比如，工作中遇到的很多问题需要提高实操性，能够找到有关部门及时解决。还有开会讨论问题时少些空泛的内容，多些解决问题的实际思路。

学习中油碧辟，很多事情的管理是可以直接借鉴的，但是执行很不到位。很多事情只学到表面而没有学到根本。机制不同，中油碧辟的管理方式如果照搬过到我们公司，肯定不适应，也行不通。我们可以借鉴中油碧辟比较好的管理思维，开拓视野，在实际执行过程中更开明些，若真的照搬照抄，也未必是件好事。

中国石油河南销售分公司内控管理高级主管 裴军杰

学习中油碧辟，应结合实际，学以致用；持之以恒，掌握精髓；创新思维，实现超越。

就企业而言，可以借鉴的是，从细微之处体贴员工实际生活，建设良好的企业文化，提高企业员工的综合素质。对违反企业有关规定的员工实行“零容忍”，严格要求。比如对于加油站保险柜密码和钥匙的管理这一细节上，有时候为了方便，我们公司可能就交到同一个人手里，但中油碧辟一定会把保险柜钥匙和密码分开保管，保险柜门上也会有明确提醒密码和钥匙要分开两个人。

（注：以上受访者都曾先后到中油碧辟考察学习。本刊实习记者 王秀娟采访整理）