加强医院行风建设的工作实践及体会①

赵明清

(济南市传染病医院 济南 250021)

行业作风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是保障人民健康权益的客观要求,是医院科学发展的重要保证[1]。近年来,我院深入贯彻落实科学发展观,把加强行风建设作为医院工作的落脚点,把群众满意作为行风建设的最终目标,大力开展廉洁行医树新风、医院管理年和以“质量好,服务好,医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动,创新思路,细化措施,大力加强行业作风建设,保障和促进了医院的科学发展。

1 主要做法

1.1 开展行风教育,夯实行风工作思想基础

行风教育是做好行风工作的基础和先导。针对不同层次、不同岗位的职工队伍,我院精心设计活动载体,坚持不懈地对广大职工进行医德医风、职业纪律、廉洁自律教育,增强他们的职业荣誉感和工作责任感。开展反腐倡廉集中教育月活动,对全体职工进行警示教育;组织重点岗位和窗口部门学习讨论典型案例,收听行风评议电话录音,提高廉洁意识和服务意识。医院组织领导干部参观全国惩治和预防渎职侵权犯罪展,联系检察机关定期对中层干部进行廉政勤政教育,提高党员干部的廉洁自律意识。在全院开展“我读书,我快乐”的读书活动,提高干部职工的勤政意识和服务意识。对新上岗医务人员进行院史、职业道德、人文素质培训。通过各种形式的教育学习,使相关法律、法规、规章制度转变为职工的工作准则,不断增强严格自律和抵制不正之风的能力。

1.2 加强制度建设,提高规章制度的执行力度

我院注重行风建设工作的系统谋划,不断建立健全教育、监督、管理、奖罚等各项规章制度,积极从制度上防止不正之风的产生。坚持落实行风工作责任制,贯彻“谁主管谁负责”和“一岗双责”的原则,与科室签定行风工作责任书。认真落实住院患者“一日清”制度,患者问卷调查制度,工休座谈会制度,患者投诉处理制度,医务人员违法违纪处理及公示制度,不当处方院内点评公示制度,医德考评制度等,加大考核力度并与科室和个人奖惩挂钩。实行重点部门和关键岗位人员定期轮换制度,药品统方信息管理以及内部招标采购制度,财务审计内控制度等,从制度上杜绝商业贿赂行为的发生。

1.3 提高医疗质量,规范医务人员医疗行为

医院强化核心制度落实,提高三基三严水平,严格落实三级医师查房、疑难死亡病例讨论、病历质量大检查等工作,强化基础医疗护理质量,对重点科室、重点环节加强质量控制,形成有效的规范、激励和约束机制,确保医疗质量的不断提高。

1.4 创新服务模式,提高医院整体服务水平

医院始终坚持以人为本,倡树“以患者为中心”服务理念,重视服务水平的提高,优化服务流程,提升服务能力,积极推行“六个一”服务模式,即:一张笑脸,一声问候,一位责任护士,一个清洁的环境,一针见血的穿刺技术,一日详细的费用清单。定期邀请知名专家来院进行服务艺术和服务技巧培训,提高医务人员服务能力,提升医院整体服务水平,医院的患者和社会满意度不断提高。

1.5 强化监督检查,构建行风建设长效机制

医院加强行风建设组织领导,成立主要领导任组长的领导小组,并设立办公室,由专人负责行风建设日常工作。开展行政查房、政工查房、出院回访、满意度调查、医德医风考评等工作。完善患者投诉处理机制,畅通患者投诉渠道,设立意见箱、患者投诉站,公开监督电话、电子邮箱等,做到部门联动,限时办结,及时反馈,严格责任追究。行风工作做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核,加大行风工作力度,健全行风工作监督考核体系,促进行风工作长效机制建设。

2 成效与体会

2.1 成效

我院行风建设取得明显成效,医院内涵管理得到加强,医疗行为逐渐规范,服务质量不断提高,诊疗流程进一步优化,医患关系更加和谐,患者投诉逐年减少,患者整体满意度由95%提高到98%以上。医院连续十多年被评为山东省精神文明建设先进单位,近年先后荣获全国诚信建设示范单位、全国服务质量满意单位、山东省首批医患和谐示范医院、全省职工最满意的医保定点医院等荣誉称号。

2.2 体会

2.2.1 加强行风建设是医院健康发展的重要保障 行风建设与医院医疗中心工作密切相关,是做好医院管理的思想基础,是精神文明建设的重要内容,是医疗服务质量的重要保证,是协调医务人员相互关系的纽带[2],也是衡量医改成效的重要标志。

2.2.2 做好行风工作需要强化领导,做好结合 医院要切实加强领导,明确责任,主要领导亲自抓,分管领导靠上抓,其他院领导认真做好职责分工内的行风建设工作;要层层建立责任制,一级抓一级,层层抓落实,各部门、各科室要积极参与,协调配合,真抓实干,形成合力。要把行风工作与业务工作、管理工作相结合,把行风建设与当前医改政策相结合,把行风建设与医院目标管理体系相结合[3],从而真正实现行风建设的长效管理,促进医院科学发展。

[1]林君,孙喜琢,王凡.以行业作风建设为抓手 构建和谐医患关系[J].现代医院管理,2010,35(2):34～36.

[2]张行涛.浅论当前形式下加强医德医风建设在医院发展中的必要性[J].中国保健,2009,17:830～831.

[3]叶峰.坚持三个创新 树立行业新风[J].江苏卫生事业管理,2010,4:69.