网络药店成长的SW OT分析及战略选择

石志红

（北京永泰安九州通大药房有限责任公司，北京 100075）

网络药店是指通过互联网进行网上药品交易的电子商务企业，是现代医药电子商务发展的产物。当前，我国网上药店所占的市场份额很小，与国外网上药品销售相比就更小了。据国家食品药品监督管理局统计，截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站仅有27家。因此，网络药店的发展空间很大，研究其发展优势和劣势，并作出正确的战略选择，意义重大。

1 内在优势和劣势分析

1.1 成长优势（S）

覆盖面广：网络药店以互联网为平台开展电子商务，突破了空间地域的限制，可以将业务拓展到实体店无法覆盖的范围。对于网络药店，有网络的地方就有市场，有网络的时候就可以下订单。2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月已达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加了3 600万人；普及率攀升至31.8％，较2009年底提高了2.9％[1]。消费者可以通过网络药店轻松购买到所需药品。

价格优惠：网络药店的“店铺成本”与实体药房相比，基本可以忽略不计，而且其人力资源成本也相对较低。网上药店省去了店面费用、销售人员费用和中间渠道费用，可使药品成本大幅降低，药品的让利空间较大，药价一般较医院药房和传统药店要便宜，更具有价格优势。

方便：首先，消费者通过网络药店购药，打破了空间和时间的限制。消费者无论何时何地都可以通过网络购买所需药品，无需考虑天气、交通、时间等诸多问题。其次，网络药店不仅可以清晰上传所有药品图片，并且能清晰而准确的分门别类提供全面、详细的药品购买入口，消费者通过不同药品、不同病症、不同科室的分类导航，可以方便、快捷地找到自己需要的药品。网上药店一般都聘有专业的医生、药师，有的还直接在线连接了专业医院，消费者在购买药品的同时可以咨询医生，用安全正确的方式用药。

保护消费者隐私：网络药店交易在互联网上完成，药品又是以物流配送的形式发出，而且商家采用平常化包装，与一般商品表面没有差别，这更好地保护了消费者隐私。

1.2 成长劣势（W）

网络使用瓶颈：目前我国网络用户中低年龄人群占的比重很大。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第26次互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月，我国10岁到29岁年龄段的网民占全体网民的58％，50岁以上占6.9％[1]。可见，我国网民中一半以上是30岁以下的年轻人，而这个群体恰恰是购药需求较少的群体。也就是说，真正拥有购药需求的人绝大多数是几乎不上网的中老年人，他们较难获知网上药店的促销信息，更不会通过网上药店购买药品。

信任危机：由于网络药店才刚刚起步，消费者对其还持不信任或观望态度。一方面，由于网络交易时，消费者只能通过图像、文字来辨别药品，而不像在实体店购药，可以直观地看到、触到药品，加之目前网络上的非法药店频频出现并曝光，消费者对网络药店的药品质量持怀疑态度；另一方面，网络交易的支付手段有信任危机，我国目前医药电子商务发展还不完善，对已经习惯了“一手交钱、一手交货”交易方式的消费者，网络交易支付方式他们并不完全认同。此外，在网上消费者无法判别该网络药店是否通过药品监督部门的审核，获得了合法经营的资格证书，无疑会对其诚信度提出质疑。目前我国网络药店的诚信体系还没有建立起来，存在信任危机。

物流滞后：网络药店的发展壮大还受到物流业的制约，我国的物流业近年来已经有了迅速发展，但由于刚刚摆脱计划经济体制的束缚，还没有形成一个比较完整的体系。

2 外部机遇和威胁

2.1 机遇（O）

网络普及率提高：在城镇网民比重逐步提升的同时，截至2009年12月底，农村网民也达到10 681万人。网络技术的迅速发展，互联网普及率的大幅提高给网络药店的发展带来前所未有的机遇。

人口老龄化趋势明显：按国际通行标准，“65岁以上人口占总人口比重达7％时，即进入老龄化社会”。我国2005年65岁以上人口己达7.13％，已进入老龄化社会。老年疾病增加，对药品的需求势必进一步加大，对药品零售终端的便利程度、价格敏感程度都将提高。据调查，60岁以上老年人慢性病患病率是全部人口患病率的3.2倍，消费的医疗卫生资源是其他人群的3～5倍。我国城市60～65岁的老年人口中约有45％还在就业，他们除有退休金之外，还有额外的收入。据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8％的人拥有储蓄存款，具备药品消费能力。

2.2 威胁（T）

国外网络药店的威胁：根据医药商业协会最新公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已占药店整体销售额的近20％。在欧洲大多数国家，90％以上的药剂师协会下属的药店都开展网上药品预订服务。瑞士每销售5种药品，就有1种是通过网上售出。美国网上药店的数量则超过了1 000家，市场规模将近1 700亿美元，其中最大的网上药店CVS年销售额超过150亿美元。我国网上药店的发展仍处于初级阶段，截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准的互联网药品交易网站仅27家。我国网络药店的发展滞后势必要受到国外发达国家网络药店的威胁。

国内实体零售药店的威胁：我国零售药店的基本模式为单体或连锁。进入21世纪以来，我国连锁药店从规模和品质上得到了飞速的发展，药店的集中度显著增强。据国家食品药品监督管理局2006年的公报显示，截至2006年底，全国药店总数已近32万家，其中零售连锁企业1 826家，连锁门店总数121 579家，单体药店198 076家。而且随着药品“两网”建设的不断推进，药品供应网络已经遍布乡村街道，几乎每个乡村都设有农村零售药店，这无疑为广大群众提供了便利，同时也对网络药店构成了威胁。

3 我国网络药店成长战略选择

3.1 打造核心竞争力

企业要健康持续发展，就一定要认清自己的竞争优势，打造核心竞争力。对于网络药店，价格优惠、购药便捷就是其核心竞争力。在药品消费市场，价格因素仍是影响消费行为的敏感因素。网络药店要打出价格优势牌，以低价进入市场，进而占领市场。网络购药，消费者可以非常快捷地查找出最价廉物美的卖家，不像在实体市场中逐个问询、比较，免除了购物疲劳。尤其是在偏远地区和二三线城市，其优势更明显。网络药店一定要运用好价格优惠和购买便捷的竞争优势，形成自己的核心竞争力。

3.2 建立诚信机制

建立网上交易诚信机制是网络药店发展的保障。网络药店是一种不见面的购物方式，和传统的当面挑选商品、满意后付款完全不同。应利用网上交易平台加大诚信经营宣传力度，推行延长付款周期、支持验货、先行赔付、加大赔偿力度等行之有效的制度，建立网上交易的诚信机制。

3.3 挖掘市场潜力

网上药店主要以能够接受电子商务观念的网民为主要顾客，进一步挖掘网上药店的市场潜力有两个着力点。一是进一步开发现有顾客群体的自我药疗能力以及意愿。据市场调查数据显示，2007年，65％的患者会先采用自我药疗的方式处理疾病；23％的普通药品消费者和29％的经常性购买者在症状比较严重时才上医院就诊[2]。当自我药疗成为人们医疗保健的重要组成部分时，网上药店的前途将不可限量。二是积极开拓农村市场。中国互联网络信息中心的报告对城乡网民网络应用进行了对比，对于商务交易类和交流沟通类的网络应用，城镇网民使用率远高于农村网民，城乡之间使用差距明显。尤其在网上购物、网上支付这两种典型的商务应用中，城镇使用率分别为31.7％和27.7％，而农村使用率仅为17.6％和15.1％[1]，其开发空间巨大。

[1]中国互联网络信息中心.第26次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].（2010－07－15）.http：//network.chinabyte.com/.

[2]张 明.药品零售发展的驱动力及影响[EB/OL].（2007－12－15）.http：//www.xx007.com/20071215.html.