医护、护护沟通本在提高疗养工作质量中的作用

266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 亓云

随着医疗体制的改革，《医疗事故处理条例》的颁布[1]，我科室为了更好地提高疗养工作质量，减少医疗纠纷，深化优质服务公约，建立了医护、护护沟通本。

沟通本是各个班次的医护人员就本班次的工作职责和需要重点注意的问题的记录。

1 医护关系沟通存在的问题及原因

1.1 角色的压力 护士和医生在医院内都有其独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职能。

1.2 缺乏交流和理解 医生和护士是构成卫生人员的主要力量，各自专业的不同加上知识不断的更新造成了医护间的不理解。

1.3 对医护的重视程度存在差异 医生是医院的第一生产力，领导重视医疗、忽略护理的现象普遍存在。

2 医护沟通与配合的必要性

2.1 共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得更好的医疗服务，医护有必要相互交换意见，反馈有关信息并密切配合与协调。

2.2 整体护理呼唤医护沟通与配合 整体护理需要医护沟通与配合，反过来医护沟通与配合也有助于整体护理的深入与完善。

2.3 医护沟通在信息上可以互补 护士是接触患者最频繁的角色，医护间加强沟通与交流，互相听取对方意见和建议，共同为患者提供最好的医疗服务显得非常必要[2]。

3 体会

3.1 增强了医护、护护关系，提高了科室的工作氛围 沟通本等同于护士、医生交班本，要求每天值班的医生、护士在交接班前15 min翻阅，以便对当天有特殊情况、需要注意的疗养工作有更好地深入了解。各班次值班人员在沟通本上书写内容时，要求字迹工整，办公班需要随时翻阅沟通本，以便及时处理问题，并向下传达各种通知，已经处理的问题用红笔打勾。接班人员通过沟通本可以一目了然地知晓班次的重点工作，为他班的顺畅工作提供了必要的条件，增进了科室人员的情谊，营造了良好的工作氛围。

3.2 提高了疗养工作的自律性，减少了护理缺陷 医护、护护沟通本提高了科室工作人员沟通的意识，各班次在完成自己份内工作时能及时提醒帮助他人工作，而且在下班前30 min翻阅沟通本回顾一天的疗养工作，及时发现护理过程中存在的问题、遗漏的工作及忽略的细节，使医护人员形成了一种相互检查、相互提醒的工作作风，有效地提高了疗养工作质量。

通过沟通本的实施，我科室工作人员转变了观念，深刻认识到了开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成了共识，把相互间的沟通与交流变成了一种自觉行动，更好地完成了疗养工作。

[1]汤桂荣，齐德艳，李金英，等.加强服务和法律意识努力防范护理纠纷[J].中外医疗，2010，29(2)：179.

[2]刘云.人性化护理在产科中的应用[J].中国当代医药，2010，17(4)：94.