着眼职能转变扎实推进疗养护理质量稳步提升

116013 空军大连航空医学鉴定训练中心 高国红

空军大连航空医学鉴定训练中心护理部自2010年以来，着眼职能转变，积极适应中心的战略转型和长远规划，进一步拓展疗养护理服务内容，提高航卫护理保障能力，狠抓质量管理，突出细节，突出特色[1]，疗养护理质量得到了明显提升。现将具体做法总结如下。

1 实施科学管理，切实提高护理质量和效果，建立完善的质量监控制度

1.1 规范了护理规章制度 在原有护理规章制度基础上，制定了具有中心特点的护理规章制度，增加了护理工作室工作制度、护理质量指标及考评细则等内容，共5章37节，按统一格式汇编成册。

1.2 制定了护理应急预案 针对突发事件护理处置预案不完善，制定了《突发公共卫生事件护理应急预案》、《执行院外紧急救援任务护理预案》，完善了中心应对突发公共卫生事件的处理机制。

1.3 完善了护理表格 修改完善了《疗养护理工作满意度问卷调查表》、《护士报告本》等，对其中不适宜的内容做了修改补充；重新制作了空、地勤一览卡，并用蓝、黄两色加以区分，使疗养员一览表人员类别的显示一目了然。

1.4 严格护理质量检查监督 定期抽查各项环节护理质量，包括疗养员出入院小体检，网上护理疗案，出院后房间的卫生清扫与终末消毒等。每月组织护理质量检查，逐份检查出院护理疗案，每批疗养员出院前进行护理满意度问卷调查，定期召开护理质量分析会，进行了半年及年度护理质量检查，评选了优秀护理疗案及优秀护士长工作手册，各项疗养护理质量指标均达到总部要求。

2 围绕保障需求，全面提升护理服务水平，形成具有空勤特色的服务保障体系

2.1 制作了健康教育光盘和宣传彩页 利用多媒体课件，汇编了航空伤病防治知识、常见病防治知识、健康保健常识、男性生殖健康等六大类32个病种，制作成科普性健康教育光盘，并把航空伤病的防治知识打印成宣传彩页发放给疗养部队，在治疗、保健、饮食等方面给予相应的指导和宣教，提高了优质服务的科技含量和质量效能。

2.2 开展优秀护士、星级护士、温馨服务示范岗评选活动以问卷调查形式对护士的服务态度、技术水平等进行考核，在科主任、护士长、疗养员及工作人员中进行综合评分，共评选出6名星级护士，1个温馨服务示范岗。

在“5·12”国际护士节评选表彰了4名优秀护士，提高了全体护士创先争优的积极性，促进了疗养护理服务质量的进一步提高。

2.3 注重服务细节，开展了寝前服务 借鉴五星级酒店的服务经验，在团以上疗养带队干部和重点客人中推行了寝前服务。要求值班护士在贵宾休息前打开房间的床头灯，把窗帘拉上至窗户居中位置，将被子打开并掀开近侧被角呈45°，放上晚安卡，以贴心细致的护理服务给来宾营造温馨舒适、温暖怡人的疗养氛围。

2.4 开展各项优质服务工作 积极改进疗养员在疗养生活中感到不方便的地方。如：把开关数字电视的操作方法制作成小卡片，张贴在电视机顶盒上，方便疗养员开关电视。制作了付家庄浴场温馨提示卡，放置在疗养房间，用文字和示图形式把浴场海底坡度大、礁石多的特点表现出来，对疗养员起到了警示作用，防止了疗养员私自野浴的问题。另外，还为疗养房间配置了新托盘，更换了残损的雨伞、茶杯、烟缸等服务用品。

3 加强人才建设，注重素质培养，加强护理业务能力培训力度

3.1 开展健康教育宣讲竞赛 以庆祝“5·12”国际护士节为契机，举办了护士节表彰大会和健康教育宣讲竞赛决赛，经初赛和决赛，评比表彰了集体和个人的优胜奖，有效促进了业务能力的提高。

3.2 参加了后勤卫生系统“两全两大”比武竞赛 2010年8月，护理部选派代表参加了后勤组织的卫生系统“两全两大”比武竞赛，取得了第一名的好成绩。

3.3 组织了参观见学活动 分层组织了护士参观见学活动，安排2名护士长分别参加了全军特勤护理培训班，2名护理骨干参加了疗养护理骨干培训班，3名文员护士到治疗医院进行为期3个月的临床护理进修，提高了她们的管理能力和护理技术操作水平。

3.4 组织航训理论知识学习 第一季度组织全体护士进行了航空生理心理训练理论的学习，开展了学习笔记评比活动，从学习形式、内容、笔记的书写质量等多方面对学习笔记进行评比，对表现突出的集体和个人进行了奖励。2010年3月，组织了航训理论考试，调动了护士学习航训知识的热情，为航空生理训练工作的展开储备了专业知识。

3.5 购买下发护理专业书籍 为方便护士更新专业知识，购买下发了新版的《护士“三基”训练》和《护理论文写作技巧》等专业书籍，并订阅了《解放军护理杂志》、《中华护理杂志》等专业期刊，方便护士查阅科技文献，掌握科研理论和方法，学习护理论文写作，提高科研素质。

我们积极分析中心转隶后护理工作布局及特点，适应新形势，解决新矛盾，努力摸索出新的管理模式和方法，使中心护理工作呈现出了蓬勃发展的良好势头。

[1]张倩.节假日护理总值班制度在护理质量管理中的应用[J].中国疗养医学，2011，20(1)：40.