长尾理论对推介数字资源、深化读者服务的启示

王红霞

(1.河北大学 管理学院，河北 保定 071002;2.河北科技师范学院图书馆，河北 秦皇岛 066004)

长尾理论对推介数字资源、深化读者服务的启示

王红霞1，2

(1.河北大学 管理学院，河北 保定 071002;2.河北科技师范学院图书馆，河北 秦皇岛 066004)

从长尾理论对数字资源和读者服务的启示着手，介绍了数字资源的种类和扩展的途径，以及对数字资源的推介方法，如:应用widget软件、网页上构建rss、网络资源导航、馆藏专题服务等，最后指出建立读者信息库，向读者推送信息是深化读者服务、提高文献使用效益的必需途径。

长尾理论;馆藏数字化;图书馆联盟;开放存取资源;Widget;RSS;信息素养;信息库

随着信息技术的发展，尤其是Web2.0的广泛发展，已经进入了图书馆2.0的时代。图书馆2.0是Web2.0的技术和服务在图书馆中的应用，是以用户为中心，以与用户的互动为主的开放的服务模式。其定义是:“所谓的图书馆2.0是将Web2.0的Blog，wiki等技术应用到图书馆的建设中，通过页面个性化的设置，管理人员和用户及时地沟通，用户既可以阅读自己所需的信息，也可以发布消息和提出疑问，使得用户成为网上图书馆的主人，最大限度地满足用户的个性化需求，实现以用户为中心的宗旨。”［1］

一、基本概念

(一)长尾理论

所谓长尾理论是指，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”(hits)的头部;而是那条代表“冷门商品”(misses)经常为人遗忘的长尾［2］。长尾理论一个有效的重要前提就是现代的信息技术使产品的存储和物流成本降到足够低的程度。

长尾理论的核心是指将足够多的非畅销商品聚集起来，就得到了一个比畅销商品还要大很多的庞大市场，这足够多的非畅销商品的聚集就形成了所谓的长尾［3］。

(二)三线典藏制

三线典藏制是指以藏书利用率作为划分图书的主要依据，把利用率最高、现实性强、流通最频繁的图书集中起来，实行开架借阅，形成一线藏书，这些书的借阅率占总借阅率的50% ～60%;将利用率较高、参考性强的图书实行半开架借阅，形成二线藏书，这些书的借阅率占总借阅率的20% ～30%;将陈旧过时、利用率低、基本无人问津但仍然有一定资料价值的图书实行闭架管理，组成三线藏书，这些书的借阅率不会超过10%。［4］

二、三线藏书由于使用人数较少，对这些文献的推介不充分，所以难以被读者发现，很少有人涉及，基本上处于休眠状态，这就浪费了图书馆有限的经费和空间资源。

二、长尾理论对文献建设、读者服务的启示

长尾理论的提出使得图书馆二、三线馆藏见到了曙光，使它们找到了适合自己的读者，发挥自己应有的价值。“每本书有其读者”到这个时候才得到真正的落实;重视起所有的读者，“每个读者有其书”将使信息服务的范围扩大到所有读者，让每一个读者都参与到图书馆的信息建设和服务当中，为每一个读者确确实实地做好服务。

(一)长尾理论对文献资源建设的启示

热门的高借阅率的文献资源固然备受重视，状态低迷、无人问津的文献也应该受到关注，实现其原有的价值，要想使低利用率文献重新登上舞台，被读者接受，只有积攒的数量足够多才能形成庞大的“长尾”。只要长尾文献数量足够多，则综合起来依然能保持较高的检索率，就能使低利用率的文献重新登上历史舞台，发挥出其应有的科研价值［5］。

而图书馆则应该根据读者的阅读需求有针对性地加强对这些长尾文献资源的引导和推介，使其暴露到大庭广众之下，找到更多更适合的读者。

因此，图书馆必须完善信息资源保障体系，不仅要加强现有文献资源的数字化、购买文献数据库，还要通过利用合作存储库、数字图书馆联盟、其他信息内容提供商和信息服务提供商的力量，实现信息的共通共享;通过整合广大网民自创信息，扩展信息来源，发现内在价值，这些都必将极大地扩充数字图书馆的信息数量和内容空间，为长尾理论的发挥做好充分的资源准备，提高长尾文献的利用率［6］。

(二)长尾理论对读者服务的启示

图书馆不仅要服务现有信息需求量大的读者，还要服务需求小的读者以及潜在读者，后者的需求聚合在一起远远大于现有读者的需求，所以不能忽视任何一个可能的服务机会。每个读者都是服务对象，每个读者都需要帮助。

图书馆不仅要服务现有读者，对其现有需求得到高质量的满足，更要深度挖掘其潜在的信息需求;不仅要服务现有需求，更要根据读者流露出的相关的需求意向挖掘潜在读者及其潜在的需求，也即:通过相关性来推送相关读者的相关信息，推送相关资源的相关读者，也即使读者和资源之间形成一个互相带动的互助体，深度发掘长尾读者的需求信息，扩大图书馆的读者群体，发挥图书馆信息中心的地位。

三、数字资源的类别

长尾理论在文献信息资源建设和读者服务中的实现要求必须有足够丰富的资源，因此，馆内建立尽可能丰富的数字化文献信息资源、馆外加强和其他馆的合作以及建立合作存储资源库，并且整合网络信息以及网民提供的信息，使之囊括到图书馆的资源库中。以图书馆的文献信息资源作为网络内容的中心点，使读者可以平等、自由地获取所需信息。图书馆可以利用的数字资源主要有如下七种形式:

(一)数字化馆藏

图书馆从传统中发展而来，一直都是以拥有纸质文献资源为主，其他载体形式的文献占有极少数，要想延伸长尾，扩大数字资源的范围，图书馆就必须将这些纸质文献转化为数字资源。馆藏文献数字化的技术:录入技术、扫描、压缩技术、OCR光学字符识别技术、音频视频捕捉技术等［7］。

另外，北京超星公司的PDG系统的纸质资料数字化技术体系操作简单、费用低廉，能在很短的时间内完成大量纸质资料的数字化工作，基本满足图书馆馆藏文献数字化的基本要求。而且采用PDG格式转换的文献可以和其他格式相融合，这样就能大幅度地降低制作成本，加快图书馆馆藏文献数字化的进程［8］。

(二)购买的数字资源

数字资源主要是各个数据库，现在应用比较广泛的有中国学术期刊网、河北省超星数字图书馆、万方数字资源等。数字资源使用方便灵活，提供多种检索方式，可以快速、准确、有效地查找到自己所需文献。购买数据库也成为各个高校数字资源的主要形式。数据库的购买形式主要有包库以及建立镜像站两种，高校图书馆作为拥有校园网的集体用户，一般都选择镜像站的方式。

(三)网络信息资源

网络上拥有海量信息，信息资源种类繁多、杂乱无序，大量有价值与无价值的信息都混杂在一起，难以分辨。图书馆只要利用科学的技术手段，将杂乱无章的网络资源加以组织、整理，使其有序化，提炼出海量有价值的信息并使之囊括到自己的资源范围，这将极大地扩充图书馆的信息量，而且将这些有价值的信息提供给有需求的读者加以利用，这也将会有广阔的前景。

(四)光盘数据库以及自建特色数据库

图书馆采访的各类图书中，有相当一部分带有随书光盘，这些光盘紧密配合图书内容，承载着图书的精髓，但是这些随书光盘的利用存在很大的问题。一般情况下，图书馆都把这些光盘放在电子阅览室，贴上标签外借。但是借出的光盘经常会被破坏、划伤，严重影响读者的后续借阅，而且，实体光盘的数量有限，不能满足多个用户的需求。图书馆应该建立光盘数据库，将所有随书光盘的数据输送到数据库中供读者自行下载使用，这样既不限制读者的使用人数和次数，又方便读者随时随地使用，不受时间和空间的限制。

自建特色数据库，主要是每个图书馆根据自己馆的实际情况建立有别于其他馆的、有自身特色的数据库。特色数据库的建立，有利于图书馆之间的合作、互通有无，可以扩展图书馆的资源范围，避免资源的重复建设和浪费。特色数据库类型可以多种多样，根据河北科技师范学院图书馆现状，毕业生的论文数据库可以作为自建数据库的一个着重发展点，另外还可以加大力度在高校原生文献数据库的收集、整理工作中。

(五)合作存储库、馆际联盟

由于存储空间和文献购置经费的限制，单个的图书馆所藏文献是非常有限的，甚至很单一，难以达到长尾对文献信息的内容和数量的要求，因此图书馆联盟的建立呼之欲出。

图书馆联盟(library consortia)是图书馆联合的最新形式，为了实现资源共享，利益互惠的目的而组织起来的，受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体，它既可以理解为馆际合作，也可以理解为传统图书馆与数字和虚拟图书馆，纸型资源与电子资源的互补共存。通过联盟，每个图书馆都可以扩充自己的馆藏范围，形成一个资源集合体，为读者提供更加广泛的选择空间，为长尾理论的实施提供先决条件。地区性图书馆联盟作为实用性比较高的联盟形式，可操作性很强，是图书馆界努力的方向。

图书馆联盟的实现方法包括文献传递、馆际互借等多种形式，但是要使其真正发挥优势作用，必须有一个统一的建设标准，并且必须消除自我保护的壁垒，消除条条框框的狭隘的自我意识，从而降低读者获取信息的时间、成本。

(六)网民的自创信息

图书馆2.0时代的网民是自由奔放、主动性强的个体，他们不仅仅要求获取自己的所需要的信息资源，更倾向于自由发挥自己的观点，共享自己的资料、与他人互动。

网民可以通过BLOG、IM等发布自己的观点和信息，并可以享受与他人分享和讨论的乐趣，还可以通过RSS订阅自己感兴趣的任意资源、通过WIKI参与网站的建设，发挥自己的能力，通过TAG标注自己关注的可以是自定义的关键词，利于个性化的搜索查找。这些信息资源的收集需要图书馆提供平等交流、个体主导、发挥群体智慧的平台，图书馆与用户共同合作，形成一个系统性的知识生态结构。

(七)开放存取资源

开放存取资源是通过互联网进行发布与共享的所有形式、类型和格式的信息资源，具体讲就是作者在获得授权的前提下，主动将研究成果或作品通过开放存取的方式进行发布，并以开放存取的方式长期存在，以便人工或机器对其作品进行发现、组织和分析，从而获得最大的学术影响。开放存取资源的存在形式多种多样，开放存取资源包括开放存取文库(OAR:open Access Repository)和开放存取期刊(OAJ:open Access Journal)等［12］。笔者常用的开放存取文库就是新浪爱问共享资料、豆丁网文库、百度文库等以及OA资源的一站式检索服务socolar等。

图书馆可以通过网络导航、分类索引等多种形式整合这些文档为自己所用，扩大文献信息资源的范围。

四、将数字资源推送给读者

数字资源种类繁多，信息量也亟需提取出来推送给读者，那么，图书馆人该如何推送这些信息呢?

(一)应用widget软件

应用widget软件个性化图书馆网页，吸引读者的目光，读者也可以根据自己的喜好个性化自己的页面。

Web widget，中文译名被称作微件，是一小块可以在任意一个基于HTML的Web页面上执行的代码，它的表现形式可能是视频，地图，新闻，小游戏等等。用户可以根据自己个性、喜好，将多个Widget随心所欲地去精心组装、聚合。

图书馆网页上可以给读者提供各种各样的widget应用插件，也可以授权读者自己创造绚丽多彩的个性化widget应用工具，给读者充分展示自由个性的空间。由于widget插件具有在线同步更新的功能，图书馆还可以利用widget进行通知公告、新书目录、到期提醒、试用数据库更新等信息的发布。

(二)网页上构建RSS

RSS是简易信息聚合(Really Simple Syndication)的缩写，是在线共享内容的一种方式，通过RSS订阅，用户可以不必浏览每个网页，只要查看自己的RSS订阅器，便可以知道所订阅的每个网页、主题的最新信息，即用户用最少的时间获得最需要的信息，而不会沉没在信息大海之中。

读者只需下载并安装一个RSS阅读器，然后从网站提供的聚合新闻目录列表中订阅自己感兴趣的新闻栏目的内容。订阅后，用户就可以及时获得所订阅新闻频道的最新内容。

图书馆作为网站建设者和信息的提供者只需提供RSS订阅功能、发布RSS文件和频道列表，并实时更新频道列表即可［9］。

通过RSS，图书馆可以向读者推送以下两方面的信息:

①RSS可以向读者推送诸如通知公告、新书目录，到期提醒、试用数据库更新等信息。

②RSS还可以以专题的形式推送信息，将在参考咨询中涉及的问题分门别类地汇总成各项问题集，连同答案共同推送给读者，帮助读者释疑解惑。

(三)馆藏专题服务

图书馆馆藏文献可以通过做专题服务的方式来推介，馆藏文献专题服务可以配合各学院各系科研人员以及一线教师的信息要求，为其教学提供素材和参考文献，为其科研提供相关的资料，满足他们的不同层次不同深度的需求。另外，图书馆也可以紧跟时事做专题的文献推介，引导读者利用文献资源;而且图书馆还可以根据自己的馆藏做系列的图书推荐、学科推荐等。

(四)网络资源导航

网络资源信息量大，杂乱无章，有价值的和无价值的信息混杂在一起，并分散在网络的各个角落，它们没有统一的编辑标准和组织规则，而且重复率高，原文出处难以查找，真实性也不易判断，所以这些海量信息亟需组织、整理，还原其本来的面目，判断其真实身份，剥离出没有意义的、虚假的、没有价值的信息，为有价值的信息做资源导航，引导读者走上正确的路径，方便读者查找到有意义的有帮助的正确的信息。

网络信息资源的导航包括三个层次:一是将有价值的网站、网址集中到一起，做一个仅包括题名、类型及简单介绍的网址集合;二是将同类型的网址归类编辑，列出详细的内容主题，并提供多种检索方法，深度开发网络资源;三是建立学科网站导航信息库，主要存储学科的相关网站信息，包括网站名称、资源类型、所属学科、网站地址、站点主要内容描述的信息，以数据库的形式组织网络资源，提供多种检索入口(如关键词检索、网址检索、二次检索等)和友好的检索界面、灵活可以自主排序的结果显示方式［10］。

五、加强读者培训，全面服务于读者

(一)加强读者培训，提高读者的信息素养

信息素养(Information Literacy)就是发现、获取、评价和利用信息的能力。图书馆作为信息服务的中心，有能力、有责任、有义务培养读者的信息素养，提高读者利用信息的能力，所以开展读者培训就成为图书馆无可替代的责任和义务。

培训的方式主要有:入馆教育、专题讲座、文献检索选修课等;内容包括:馆藏文献使用指南，网络资源的免费获取，检索工具的了解和使用，计算机信息检索原理与技术;搜索引擎的比较及使用;中外文电子资源的使用方法;资源的评价与利用等，旨在使读者从各个方面提升信息的获取、选择和使用的能力。

(二)为每个读者设立读者信息库，便于推送相关信息

读者信息库的建立可以根据读者的RSS订阅推断读者的信息需求，满足现有的需求，分析其潜在的信息需求，并找出有相关需求的读者，形成一个信息需求链。具体流程如图1。

图1 信息推送流程图

操作方式为:

1.用户登录到图书馆站点，填写个人基本信息以及感兴趣的信息，包括用户名、密码、感兴趣的主题、关键词、推送信息的地址、要查询的数据库等。

2.根据用户需求建立读者信息库，读者下载RSS客户端，订阅感兴趣的频道，图书馆服务更新频道列表，直接将订阅信息发送到读者信息库。

3.根据读者的订阅信息，信息处理库通过图书馆服务器搜索图书馆自有资源和Web资源，搜集相关订阅信息和相关读者的信息，分析这些信息的相关度和潜在的可能性，延伸解读其内容，整理出读者可能用到的、可能感兴趣的长尾信息，然后将这些非主流的长尾信息和主流的top信息推送到读者信息库中。

4.读者只需登陆自己的账户就可以自由存取信息。

5.读者也可以设置信息过滤器，将自己认为没有意义的信息屏蔽掉。

结 语

LIB2.0环境下，以读者为中心的宗旨将贯穿在图书馆工作的每个细节中，要力争扩大图书馆的数字资源范畴，在长尾理论的指导下，重视长尾资源的作用，提高信息资源的利用范围和使用效益，让每条数字资源都活动起来，动态地活跃地服务广大的读者。而且，要努力提高对读者信息需求的服务力度，深度挖掘读者的潜在需求积极寻找潜在读者，扩大图书馆的读者群体，加大对长尾读者的服务层次，将潜在读者变为现有读者，将长尾读者变为主流读者，让越来越多的读者受惠于图书馆。

［1］姜晓曦.从 Web2.0 映射到图书馆2.0［J］.图书馆学刊，2006(6):136 －137.

［2］长尾理论［EB/OL］.［2010－10－20］.http://baike.baidu.com/view/327983.htm.

［3］扬 帆.从Wondir看数字参考服务中的长尾和社区［J］.图书情报工作，2007(3):98－101.

［4］马正幼.三线典藏模式值得推行［J］.大学图书情报学刊，2007(2):58－60.

［5］韩 洁.“长尾”理论对低利用率文献合作存储库模型的启示［J］.网络财富，2009(12):122－123.

［6］程 娟，肖 雪.基于长尾理论的数字图书馆用户保障［J］.图书情报工作，2008(8):39－42.

［7］吴慰慈.图书馆学基础［M］.北京:高等教育出版社，2004:244－247.

［8］王怀诗，沙勇忠.馆藏文献数字化:意义、进展与问题［J］.图书馆学刊，2004(2):15－17.

［9］马国栋.RSS技术在图书馆中的应用［EB/OL］.［2010 －10 －10］.http://www.docin.com/p－20078033.html.

［10］陈栋辉.论高校重点学科导航库的建设［J］.情报探索，2008(3):53－55.

Enlightenment of the Long Tail Theory on the Promotion of Digital Resources and the Deepening of Reader Service

Wang Hongxia1，2
(1.School of Mangement，Hebei University，Baoding Hebei 071002，2.Library，Hebei Normal University of Science＆ Technology，Qinhuangdao Hebei 066004，China)

Starting from the enlightenment of the long tail theory on digital resources and reader service，the varieties of digital resources and the approaches of expansion are specifically introduced.The methods to promote digital resources are also mentioned，such as the application of Widget software，constructing RSS on the web pages，net resource navigation，and special service of library collection.In the end，it is pointed that establishing readers’information base and promoting information to readers is a necessary approach to deepen reader service and improve the usage benefit of literature.

the long tail theory;digitalization of library collection;library alliance;open storage and retrieval resource;Widget;RSS;information qualification;information base

G251.5

A

1672－7991(2011)02－0110－05

2011－03－18;

2011－03－30

王红霞(1981－)，女，河北省昌黎县人，助理馆员，主要从事图书馆学基础理论、信息检索研究。