努奥罗散热器的巅峰之光——努奥罗散热器品牌核心价值

“采暖中国·走进名企”系列宣传活动——

早期的温州企业家

关惠生：努奥罗企业在生产采暖散热器产品之前，是一家生产销售摩托车及其配件的企业，这一段企业的经历对你们后来生产采暖散热器，一跃成为行业的领军企业，肯定起到很重要的作用。所以，我们很想了解一下你们从摩托车配件转型到生产采暖散热器这一段的经历，请陈国华总经理简单介绍一下。

陈国华：是这样的，在此之前我做过很多工作。早在1982年之前，我从工人到管理，后来到集体企业任厂长。那时候我28岁，经历了多年企业的历练，可以说是温州的第一代企业家。1983年我到香港休闲了两年。这两年，我实际上是静下心来对自己的过去进行了一轮彻彻底底的回顾与反思，重新理清自己未来的人生定位与事业发展方向。那时候，温州人已经开始从 “小”做起纷纷下海经商，后来成长为全国最大的商人群体——温州商人群。当时欣欣向荣的改革开放浪潮，形势催人呀！正当年轻的我不可能等闲视之，不可能没有跃跃欲试的创业冲动。从那时候开始，我决心做企业，成就一番自己的事业。回来后，我就在大家不理解的目光中，毅然辞职，大胆承包了一家国营企业工厂。先后做过电器、摩托车配件等产品。十多年期间，因为国家政策、市场形势和企业自身原因，也经历了三起三落的波折起伏，但总的来说是顺利的，温州很多“第一代”企业家、民营企业家纷纷倒下，而我的企业却经受住了时间和市场的考验。不管怎样，这十多年做企业，从管理上、经营上、资产上、技术上、人才上等很多方面积累了丰富的经验和先进的理念。这为以后产业的扩张与发展奠定了良好的基础。

崔马换：在散热器行业里，几家领军企业老总，均是国营企业出身的。国有企业的为我们行业带来了具有很宽阔思维、很高境界、很规范管理、很宽阔胸怀的一批老总。陈国华总经理正是大熔炉里锻炼出来的一员少帅。但是，能够打拼30年的老总，而且事业稳健中大步前进的企业更是少而又少，这里足见陈国华总经理必有超人之处。

北京申奥成就了努奥罗

关惠生：那你们什么时候开始接触散热器产品的？怎样由外行向内行转型的？

陈国华：前面说了，十几年的企业运作，企业有了较大的积累，我们就想扩大产业领域，让企业再上个新的台阶。在一次上海展会上，我们看到了欧洲现代高档采暖散热器，就开始关注上了。从1998年开始，就酝酿此事，成立了中意合资上海努奥罗散热器有限公司。但是，因为市场在北方，我们并不了解采暖散热器产品和北方采暖市场，所以就大量开展市场调研。我本人从北京到上海到意大利，跑了个遍，了解采暖散热器。凭借我们做摩托车配件的技术、设备、人才优势，2000年，我们成功开发了中国第一组国产激光内焊接散热器，开始尝试生产产品。第一批散热器产品考虑技术不太成熟，都没有敢上市。作为以“欧洲艺术，中国制造，国内价格”定位的努奥罗散热器，我们绝对要高起点上市，任何凑合、勉强的想法，都可能使努奥罗品牌在市场上留下难以弥合的创伤，甚至会 “出师未捷身先死”，夭折太容易了。实际上，公司这时候还是有点信心不足。

2001年7月13 日，是中国人民难以忘记的日子，这一天，当萨马兰奇在莫斯科宣布2008年奥运会承办城市 “北京”之时，几代人几经失败、努力了十几年的 “北京奥运会”申报成功，全中国都沸腾起来了。我们努奥罗凭借温州人敏感的商业思维，立即想到，八年奥运筹备必将掀起一个千载难逢的建设高潮。北京申报奥运成功坚定了努奥罗大力发展新型采暖散热器产业的决心，增强了信心。因此，我们努奥罗人感谢奥运会，是奥运会成就了努奥罗。

于是，公司立即制定了努奥罗采暖散热器上市战略，及其战略实施的策略： “温州、上海制造，北京营销，走向全国”。北京不仅仅是中国的首都和奥运承办城市，还是北方采暖市场的中心、重镇和商业制高点，把营销中心放在北京，以北京为中心，辐射全国采暖市场，就有军事上站在制高点居高临下的视野，就会获得对全国采暖市场强大的冲击势能。

回顾与奥运筹备的八年并行之路，努奥罗散热器产业取得了卓越的成就。努奥罗在国内拥有多个生产基地、数个国家标准实验室和总面积达10万平方米的厂房。努奥罗持续引进瑞士、德国、意大利等国的先进技术和设备进行技术创新，拥有多项国家专利和全球首创产品，开发出一系列深受各界用户青睐的钢制、纯铜、铜铝复合、钢铝复合等新型采暖散热器，成为最 “新颖、节能、降耗、环保又具艺术造型散热器”的象征。看到2008年奥运会给全国和全世界人民带来无比的快乐，给北京乃至全国带来空前的繁荣，我们真是感慨万千，我们再一次强调：是北京奥运会成就了努奥罗。

崔马换：中国市场，虽然是市场经济体制了，但是，到现在还不是完全民间拉动的市场，政府拉动因素更多一些，尤其上世纪八十、九十年代，市场完全是由政策推动的。因此，温州人很精明，很善于通过国家政策和大的政府工程中寻找商机。陈国华总经理的认识更加明确，因为正值思考与决策的关键时刻。温州商人的精明和陈国华的老练，闪现着智慧之光。

王贺：未雨绸缪！机会对每个人都是平等的，但是机遇总是青睐那些有准备的人。努奥罗企业的成功不是偶然，陈总是个有心人，知道驾驭企业的前提是懂企业。中国古贤庄子有篇著名杂文，名为 《庖丁解牛》，很能说明 “懂”的重要性。该文讲的是古代有一国君身边有一厨师很会杀牛，而且能做到 “游刃有余”和 “踌躇满志”，该国君很欣赏这个厨师，并从中悟出了养生之道。懂企业最为重要的是懂行业，懂行业并不是干这个行业时间久了自然就懂了，而是经过深入分析的“懂”，是专业化的 “懂”。付出总有收获，我们感慨的不是努奥罗企业的什么成功之道，而是陈总这个人的人格魅力，一个看似平凡的强者。

品牌与科技成就了可持续发展战略

关惠生：努奥罗散热器企业高起点、高位运营，可以说一直处于全国采暖散热器行业领军企业之列。那么，从2006年到2008年通货膨胀，中国最发达的温州，许多企业举步维艰，甚至纷纷倒闭，多少红红火火的温州老企业家都抽出资金去炒房炒股了。我们散热器行业一些企业处境也是如此。为什么努奥罗不仅没有减慢，反而在浙江长兴又兴建了最大的工业园，发展如此迅猛？

陈国华：这几年铜材涨价、铝材涨价、钢材涨价，2008年所有的材料都涨了价，新劳动法又提升了劳动力成本，出口退税政策取消，人民币升值，美元贬值，一系列通货膨胀等等，的确使很多企业陷入危机之中。特别是温州企业和出口为主的 “中国制造”企业，许多与我们一起发展的温州早期的企业家都未能幸免。在这样一种环境中，努奥罗不可能不受影响，成本我们算了一下，上涨了17%多，而我们为了保护经销商利益，仅仅很慎重地将产品调价7%，其余只能由我们企业自己来消化了。我们努奥罗也有这种消化能力。努奥罗的发展势头和潜力应该不仅没有受挫，反而在激烈竞争中扩大。为什么呢？原因有三点：其一，我们坚持以人为本科技创新，注重自主知识产权积累；其二，我们重视自主品牌战略建设，超越给世界名牌加工的温州 “中国制造”企业模式；其三，我们目前是以国内市场为主，出口为辅。可以说前两点成就了努奥罗的核心竞争力和可持续发展战略。

我们企业做摩托车配件是与日本企业合资生产配套的10多年来的精心经营，积累了比较好的理念。重视自身科技工艺创新升级和重视企业品牌建设，是我们企业最深刻的经营感悟。总结那些扛不住通胀压力的温州企业，他们大多数就是拼低廉的劳动力，并以5-6%的利润为别人做加工，走 “中国制造”之路，没有自己的工艺科技创新、没有自己的品牌，因此就没有核心竞争力。市场上稍有风吹草动就扛不住了。

我们的摩托车皮带轮，是专利产品，不断研发升级，发展近30年了，还是摩托车、电动车企业的抢手配件，形成了我们的核心竞争力。我们的新型散热器，钢材选择优质无缝钢管，保障材质的可靠性；前处理采用高成本的电泳打底，保障喷涂效果的细腻圆润高雅；我们的内防腐线可以达到180米，保障灌装均匀可靠；内防腐涂料，我们投资50万元，与中国有色金属研究院共同开发了目前最先进的水性纳米涂料，并高薪聘请博士人才自行研发和生产；为了保障南方到北方的长途运输质量，努奥罗产品采用了五层精包装，铜铝复合的采用木箱包装方案；产品创新上也创造了很多第一：2000年中国第一组国产激光内焊接散热器诞生、2002年全球第一组纯铜激光内焊接散热器诞生、2003年全球第一组椭圆管钢制散热器诞生、2005年全球首创的纳米水性内防腐涂料发明自努奥罗、2005年全球第一组立体双水道铜铝复合散热器诞生、2007年全球第一组国产无缝片头钢制散热器诞生、2007年全新推出 “智”系列太阳能热水器。为了适应新产品开发的节奏，保障对生产线产品质量有效控制，努奥罗率先与清华大学合作，为企业创建了 “水阻试验室”、“防腐检测试验台”、 “散热器热工检测试验台”。三大试验台的创建，有效保障了努奥罗散热器产品工艺始终领先于全行业的核心竞争力。努奥罗品牌的领先性，首先得益于领先品质的强大支撑。

努奥罗散热器一开始，就把一流品牌建设作为首选。这就是我们超越于传统温州商人的地方。以强大的工艺科技实力和一流的欧洲水平的优秀品质做为强大的支柱，我们强化了努奥罗品牌建设。从产品的形象、到五层特殊包装、到店面形象设计，乃至整个品牌形象策划和品牌传播等方面我们都十分重视。努奥罗率先投巨资在北京市和各地公交车上做车体广告，连续三年在中央电视台黄金时间段进行品牌传播。西起新疆乌鲁木齐，东至渤海之滨大连，北起黑龙江哈尔滨，南至天府之国成都。努奥罗公司300余家经销商遍及全国，形成了完备的营销、品牌传播和服务体系。努奥罗品牌与散热器全面进入百安居B&Q、乐华梅兰LEROY MERLIN、欧倍德OBI、东方家园Orient Home、家得宝Home Depot等国际、国内一流的建材超市，成为这些国际国内一流超市卖场的热销品牌。在房地产工程市场努奥罗散热器不断获得成功，累计已超百个知名房地产项目均选用努奥罗产品。

崔马换：我们在每家企业采访中，几乎都关注其创新与品牌。为的是让全行业明白，唯有这两个元素可以给企业带来可持续发展的基础。显然努奥罗是走在我们思维的前面的。散热器市场上，有谁不敬佩努奥罗的竞争力？这种竞争力，就来自于创新和品牌。每年展会上，努奥罗必有新品推出。创新使努奥罗品牌充满了活力。

王贺：创新是品牌的加速器，也是我们行业永恒的话题。自主创新与品牌建设，有着密切的关系。从多次的交谈中，让我知道了陈总是个有“思想”的人，陈总曾说过努奥罗企业的 “五个台阶”：企业化台阶——做活、专业化台阶——做好、产业化台阶——做强、资本化台阶——做大、国际化台阶——做壮。 “五个台阶”诠释了努奥罗企业是靠稳健经营与扎实管理起家的健康成长型企业。注重创新，强化创新与品牌意识，并努力将有自主知识产权的科技成果，迅速转化为具有市场竞争力的新产品，从而为努奥罗品牌建设和提升注入了实质内容。

自主创新百年大计，品牌建设任重道远。创新促进了努奥罗企业健康发展与飞跃，也铸就了努奥罗企业的领军品牌！

把消费者的利益当做自己的利益

关惠生：努奥罗品牌在市场上获得领军地位，得到消费者的高度青睐，得到了建设部、行业协会等部门颁发的很多荣誉。这些收获，来自于努奥罗在研发、科技、品牌上的大胆投入。那么我们想了解一下，是什么样的力量驱动，让你们这样不断投入、不断升级和做精呢？

陈国华：企业是社会经济的细胞，企业的财富说透了，是全社会财富的一个组成部分，以盈利为目的是企业的本质，赢利、创造财富是社会赋予企业家的天职。但是，企业又是社会的，而不是孤立的，是社会经济循环链条上的一环，一个企业的发展离不开方方面面的支持。因此，看你以什么样的利益观经营企业。我们在30年企业经营中逐步形成了这样一种利益观：把消费者的利益当作自己的利益，要不断地为消费者去创造利益。而不是只关心自己的利益，无视消费者的利益，消费者要在我们的产品和服务中享受到更多的实惠和利益。努奥罗八年散热器产业的实践证明，消费者的确享受到了努奥罗散热器产品和服务更多的利益，所以才有了我们品牌的市场信誉。我们把赚到的利润大胆地投入到科技、工艺、研发等品质提升中去，通过不断升级和再生产，不断对消费者的利益给予最大程度的回馈。这样消费者就通过努奥罗产品的品质、服务、品牌享受到更多更高级的价值享受，反过来消费者又很乐意购买努奥罗产品。这样努奥罗与消费者之间就形成了良性的价值循环。

我们在企业中又与企业利益相关方共同分享利益。我们努奥罗的员工平均年收入，要高于温州地区和全国散热器行业企业。我们在长兴新基地上，为员工创建可以达到星级的员工公寓。我们对优秀人才、优秀分销商给予高额奖励。所以，努奥罗的员工队伍，尤其优秀精英人才、经销商等，在迅速膨胀的散热器行业发展中相对稳定，90%以上是创业之初坚持到现在的老员工。

总之，努奥罗企业始终坚持 “把大家的利益当作自己的利益，把自己的利益与大家分享”这样一种企业价值观。这种理念推动努奥罗与市场、社会、员工等方面形成了良性循环，产生了螺旋式上升的强大势能，努奥罗走在行业领军企业之列是必然的结果。

崔马换：我最欣赏的就是陈总的这个理念。我认为，正是这样的利益观、企业价值观才造就了努奥罗的辉煌，这是努奥罗品牌的核心价值。把他人的利益当作自己的利益一样去创造、去增值、去丰富，这样的企业怎能够不得到社会、市场、员工的回应。市场是无声的，但是市场是由一个个鲜活的有感觉、有头脑、智慧无穷的生命个体组成，是遭到蔑视，还是得到尊重，是真诚还是虚伪的，市场会清清楚楚明明白白的，市场会给你应有的回应。企业和企业家都回避不了这个考验。

王贺：如果商家是鱼，那么消费者就是水。水多则鱼欢，水少则鱼忧，水干则鱼灭。商家只有站在消费者的需求角度，不断改进商品与服务的质量，主动维护消费者的利益，把消费者的利益当作自己的利益，才能与消费者建立和谐的关系，才能赢得更多的客户，为企业的发展争取更大的空间。努奥罗企业可说是真切地领悟到了市场的成败关键不在竞争对手而在消费者。

维护消费者的利益就是维护发展大局。观念的转变，带来行为的改变。努奥罗企业能始终把维护消费者的利益放在首位，每个产品的设计与推出，首先想到的是是否符合消费者的需求和利益，企业不仅赢得了消费者的认可，也赢得了信誉与口碑。再看看时下，一些企业在推出产品的时候，考虑的只有自己的利益，从不考虑消费者的权益与感受。假货、劣质品，骗得了一时，骗不了一世，害人又害己，一旦消费者发现，商家最终只能关门回家，甚至承担经济与法律责任。从努奥罗企业把消费者的利益当作企业的利益，我们不难看出，企业只有把维护消费者的利益当作企业长远的发展利益，建立起消费者与企业的和谐关系，才能赢得客户的满意，才能最终促进企业的快速而长久地发展。

宋主任：努奥罗企业是我们协会首家批准的“中国轻型散热器研发基地”。近十年来，努奥罗企业上规模、上水平、重质量、守信誉，从产品的研发、工艺技术的创新、各营销网络的建立，都实施了一整套现代电脑系统的管理。努奥罗企业以创新为企业发展的基石，扎扎实实培育品牌建设,在强化品牌意识，自主研发创新能力，现代企业管理，品牌营销战略，提升企业知名度和美誉度等方面为行业的科技进步作出了很大的贡献，值得企业学习和借鉴。

采访小组

领 队：宋为民，中国建筑金属结构协会副秘书长兼采暖散热器委员会主任

介 绍：陈国华，努奥罗 (中国)有限公司总经理

主持人：关惠生，中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会副主任

成 员：王 贺，中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会工程师

策 划：崔马换，中国暖文化传播中心编辑

时 间：2008年8月5日采访

地 点：中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会