吸引你的顾客

　　编者按：有效地吸引、维护顾客永远是企业的立身之本。关于如何做到这点，已经有了充分的研究和实践。这期的几篇文章则从不同的视角来关注商家如何赢得顾客的满意和忠诚：《让“等待”不再负面》一文告诉我们，可以换一种思维方式，更好地管理顾客与我们共处的时间，给双方创造更多的价值，从而使得原本惹人心烦的等待时间变成中性的甚至是有益的；接下来，乐购和百思买的实践经验则印证了“以顾客为中心”的重要和有效，要从顾客的角度出发，而且不只停留在营销策略的层面，还要在组织结构和领导力上加以支持；最后一篇文章则点出，“进攻性”促销关键在于围绕正确的战略重点，同时选择适当的平台去构建促销活动，理解店内商品会如何影响消费者的购买行为，这样有助于赢得顾客的长期忠