网络环境下的图书馆读者调查——燕山大学图书馆读者调查报告

张军亮,于成杰,孙 杰,王 军,程文艳

(1.中国环境管理干部学院,河北秦皇岛066004;2.东北大学秦皇岛分校,河北秦皇岛066004;3.黑龙江工程学院,黑龙江哈尔滨150050;4.燕山大学图书馆,河北秦皇岛066004)

网络环境下的图书馆读者调查
——燕山大学图书馆读者调查报告

张军亮1,于成杰2,孙 杰1,王 军3,程文艳4

(1.中国环境管理干部学院,河北秦皇岛066004;2.东北大学秦皇岛分校,河北秦皇岛066004;3.黑龙江工程学院,黑龙江哈尔滨150050;4.燕山大学图书馆,河北秦皇岛066004)

通过对燕山大学图书馆读者进行调查和分析,了解读者对该馆各项服务工作的满意程度,对各项服务方式的需求及各种文献信息资源利用的特点,明确今后图书馆工作的重点和方向。

图书馆;读者调查;调查报告

图书馆的服务对象是读者,图书馆的服务质量如何,读者最有发言权。所以,通过调查问卷从各个角度、各个方面收集了教师和学生的意见和建议,目的就是改进图书馆的业务工作,提高服务质量和水平,更好地满足读者的信息需求。

1 调查内容分析

调查表共设7大项,25小项,从馆藏书刊上架、馆藏建设、信息检索与利用讲座等七个方面进行了调查,较具代表性、完整地展现了读者的需求和读者对图书馆的馆藏及业务工作的认同程度,体现了适当调整目前采购重点和藏书体系的必要,以及解决现实供求矛盾的可能。

《调查表》的统计分析在忽略读者填写过程中对个别单元项的疏漏外,对247份有效答卷的综合统计,得出调查结果和分析数据如下:

1.1 馆藏书刊上架情况

表1

以上数据表明,燕山大学图书馆书刊上架比较及时。但认为书刊上架一般、不及时的读者占了28%左右。燕山大学图书馆一般要求书刊在当日至三日内上架,因为存在计算机采访、著录问题,一个“快”字包含了读者对图书馆服务人员业务水平和责任心的要求,所以在服务中应该注意到读者这一需求。

1.2 藏书建设情况

表2

书刊的价格猛涨造成了图书馆新书太少,学生们在调查中普遍反映:藏书太旧。通过调查表可以看出,有2/3的读者认为馆藏资源不丰富。上述情况表明,燕山大学图书馆在信息资源建设方面任重道远。

1.3 信息检索与利用讲座、办板报情况

表3

1/3多的读者对燕山大学图书馆的信息检索与利用讲座、板报情况还不甚满意,今后还应多多举办较高水平的讲座,创造条件聘请中科院、各名牌大学、各专业知名人士、企业家等来校举办讲座,从而扩大学生的视野。

1.4 利用网络数据库的情况

表4

以上数据表明读者利用数据库的比例不高,因此图书馆工作人员必须不断对读者进行宣传指导,从而提高读者的检索水平。

1.5 原文传递速度

表5

针对表5的统计,应及时调整工作计划,争取在规定时间做出回复,即:一般用户的申请在48 h内尽量做出答复,急件则争取2 h内做出回复,从而提高用户的满意率。图书馆工作人员既要高质量、高效率地满足用户需求,又要千方百计节省开支,这不仅是图书馆的愿望,也是每位用户的愿望。

1.6 联机目录检索

表6

3/4的读者认为联机检索速度太慢。这是因为随着上网用户的不断增加,信道越来越拥挤,远程终端检索速度越来越慢。与国外联机目录检索的查寻速度相比,国内的查寻速度即便是最快的也太慢。国外的查寻速度大多在3～5 s,而国内最快也需要9 s。由于现有的联机目录检索强迫用户设计检索策略,将专门的检索款目概念化,应用布尔逻辑运算等,给用户增加了许多麻烦,从而影响了联机目录检索的查寻速度。欧美发达国家正加大投入研究第三代的联机目录检索,相信未来的联机目录检索会在运用布尔检索的同时,采用一种能使新用户迅速掌握的浏览技术,从而设计出更简单、更好用且更有效的联机目录检索系统。

1.7 图书馆员的服务质量

表7

这组数字表明有3/4以上的读者对馆员的服务质量基本满意,但仍有1/5左右的读者对馆员的服务不太满意。调查发现,图书馆员的服务质量方面仍然存在不少漏洞。读者们提出的绝大多数意见和建议都是极为珍贵的,反映了他们对图书馆工作的关注和对良好服务的渴求。图书馆作为高校的文献情报机构,理应尽心尽力、尽职尽责地为读者提供完善的服务。

2 调查活动对图书馆工作的作用

调查活动结束后,馆领导和全体职工针对调查中暴露的一些问题进行了探讨与研究,认为调查只是图书馆管理改革的第一步,图书馆应从下面4个方面加强图书馆管理和业务建设:

2.1 充分利用网络信息资源,开发信息产品,开展深层次的网络服务

面对因特网上丰富、巨大的文献信息资源,鉴别选择适量的信息成为人们有效利用的前提。信息研究、分析、过滤、评价的任务越来越重。图书馆应当充分发挥自己的专长,解决这些矛盾,通过对网络信息资源的开发,畅通信息的供求渠道,成为信息中介和信息开发者。

2.1.1 充分利用网络服务工具,拓展服务领域,丰富服务形式

除了传统的读者服务,可利用新的网络工具进行网上新书通报、书刊评述、推荐、最新目次浏览,联机查询其它图书信息机构的书目,通过 E-mail与用户联系,还可以开展各种信息服务,包括联机检索、网络信息检索、中外文商业中介服务、定题定向服务、系统性决策信息服务等。服务形式也可有多种类型,如数据库开发就可包括文本型、数值型、多媒体型等。

2.1.2 建立重点学科导航,提供特色服务

高校图书馆可与有关的专业人员配合,调查网络资源,结合馆藏特色与服务项目建立重点学科导航,开展信息服务,根据本校重点学科的专业设置和用户的信息需求,在主页上用链接的方式建立信息导航系统,使读者能及时了解本学科的研究前沿和进展情况。提供网上服务检索、参考咨询等信息服务,扩大网上服务范围。设立读者信箱,及时了解用户对站点的意见和需求。不断丰富和更新网页的内容,使用户能通过重点学科导航,了解并充分利用图书馆的资源与服务。

2.2 转变观念,深化传统服务

作为从事文献信息传播工作的人员,必须转变观念,跟上时代的发展。通过调查,得知传统服务方式仍是读者非常需要的。在现阶段必须做好传统服务,发挥燕山大学图书馆现有的空间、人员和设备的潜力,尽可能利用现代技术,深化传统服务,提高服务效率,让读者查阅和利用信息更方便。

2.2.1 扩大外借读者范围,增加图书品种

读者对文献外借服务需求强烈,应该在充实和加强自然科学书库和社会科学书库的同时,扩大外借读者范围,增加图书品种。由于经费有限,有些图书复本量太少,如计算机类图书,有的只购进了一、两册,读者反映根本借不到。基于此,准备增加一个学生参考阅览室,学生需求强烈的学习辅导书、各类自修参考书和工具书都摆放一本,这样,就可以解决学生看不到新书的烦恼了。

2.2.2 固定期刊架位,保证期刊及时上架

读者反映报刊阅览室的杂志上架混乱,而且上架速度过慢,看到时已经是过期的杂志了。针对于此,决定采取固定期刊架位,对号入座的办法,对所藏的期刊进行分类,用小标签在架位下面标出该架位编号以及应放期刊的名称。而且要求杂志到馆后,争取当天或最多三日内必须上架,保证期刊能够按时上架,从而使读者能够及时看到最新的期刊。

2.2.3 建立读者服务承诺制

读者服务承诺包括借阅过程的推荐承诺、定题检索的承诺、考研咨询的承诺等。服务承诺制可拓宽服务工作的内容,改进读者服务工作的方法,从而赢得读者的信任。实施服务承诺制,为读者着想,以满足读者需求为己任,同时也会更好地实现图书馆的工作宗旨,大大地提高图书馆的服务效率。

2.3 提高馆员素质,造就一支高层次、多学科的专业队伍

图书馆员是图书馆服务工作的主体。作为信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带,图书馆员在图书馆工作中扮演着主要角色。要吸引读者,就要提高服务水平。而要提高服务水平,最关键的是提高馆员的素质,可采取以下几种措施:

2.3.1 大力倡导学习风气,营造浓厚的学习研究氛围

宣传学习的重要性,结合工作实际开展各项学习活动,营造浓厚的学习研究气氛,使每个人认识到学习是一项长期的任务,停止了学习,知识陈旧,知识结构不合理,能力衰退,思想僵化,将会很快落后于形势。只有不断学习和充实自己,才能培养和塑造优良的素质,适应图书馆现代化的需要。

2.3.2 有针对性进行人员培训

针对不同人的特点落实在职学习计划,获得图书馆学信息学专业学位的人员,安排他们进行工程技术知识的学习,使其适应服务对象的要求,通过专业进修等方式力争能培养出各个学科的主题馆员,如法律主题馆员、数学主题馆员、机械主题馆员等,使其具有广博的专业知识,可与专业读者研讨专业问题,从而成为图书馆工作的骨干。

2.3.3 在用人机制上,可以实行一定范围的岗位轮换制

在图书馆“专业馆员”中将一人一岗的岗位责任制改变为一人多岗的岗位责任制。这不仅扩充和提高了馆员的知识和技能,还有利于青年馆员的成长,而且由于岗位交叉,增进了相互了解,非常有利于做到整体配合,还可以使馆员产生危机感,促使其保持竞技状态和心理,不断自觉地去学习,从而提高馆员的应变能力和适应性。

2.4 加强读者教育工作,使读者期望变为现实

不少读者在调查表中反映,他们信息检索与利用的知识太少,经常会遇到如利用OPAC检索时查不出东西来等问题。因此,图书馆要利用多种方式,让读者全面地、现实地了解图书馆馆情。实事求是地告诉读者,图书馆可以提供的服务内容和能够达到的水平,不能给读者不切实际的许诺。

信息时代呼唤增强情报意识,强化信息教育,这也是社会各行各业的当务之急。图书馆服务是一种综合性的服务体系,对学生进行信息教育也是多方位、多渠道的。我们要利用图书馆这个重要场所培养大学生的综合素质和能力,积极探索、不断创新、勇于实践,这是每个图书馆工作者应该意识到的历史使命。

[1]周颖斌.从社会学、心理学角度设计图书馆读者调查问卷[J].泉州师范学院学报,2009,27(2):125-128.

[2]张丽.关于高职院校图书馆利用状况的调查[J].科技促进发展,2008,(10):134.

[3]许珍儿.福建师大图书馆读者服务调查报告[J].现代情报,2008,(11):143-145.

[4]杨芳.重庆市高校图书馆馆员形象调查研究[D].重庆:西南大学,2006.

[5]万仁莉.论国家图书馆如何实现优质服务[J].国家图书馆学刊 ,2000,(1) :21-25.

[6]曲浩波.网络环境下高校图书馆导读工作探析[J].科技广场 ,2009,(4) :197-198.

Library Reader Investigation under Network Environment——The Reader Investigation Report of Yanshan University Library

Zhang Junliang1,Yu Chengjie2,Sun Jie3,Cheng Wenyan4
(1.Environmental Management College of China,Qinhuangdao Hebei 066004;2.Northeast University at Qinhuangdao,Qinhuangdao Hebei 066004;3.Heilongjiang Institute of Technology,Harbin Heilongjiang 150050;4.Yanshan University Library,Qinhuangdao Hebei 066004)

Based on the investigation and analysis of readers in Yanshan University library,this article found out readers’degree of satisfication with various service,the demand for various service and the characteristics of utilization of documents and information resources in order to clear about the focus and direction of the library work in future.

library;reader investigation;investigation report

G252

B

1008-813(2010)06-0071-04

10.3969/j.issn.1008-813X.2010.06.021

2010-10-04

该论文为河北省教育厅2010年度河北省高等学校人文社会科学研究青年基金项目(S2010512)的研究成果。

张军亮(1971—),男,河北秦皇岛人,毕业于黑龙江大学图书馆学专业,管理学硕士,副研究馆员,主要从事高校图书馆管理研究。