关爱员工从“心”开始

■文/李焕敏

关爱员工从“心”开始

■文/李焕敏

湖北高路油站经营有限责任公司广泛开展人性化管理，时时处处为员工着想，不仅创造了和谐的企业氛围，而且带来了良好的经营效益。公司上半年的销量和创利水平，在中石化湖北石油系统位居第一。

深圳龙华富士康公司“十三跳”的悲剧发生之后，拥有40万本土员工、过去一直被“全球最大代工企业”等光环所笼罩的富士康，一下子就变成了“黑心资本家”和“血泪工厂”的代名词，不仅名誉扫地，而且还承受了很大的经济损失及一些隐性损失。

与富士康相比，湖北高路油站经营有限责任公司与其在员工年龄结构、员工来源等方面有许多非常相似的地方，因此在员工管理方面也面临着一些同样的问题。“十三跳”是面镜子，让我们警醒。

近8年来，湖北高路油站经营有限责任公司在员工管理过程中，不断地总结经验和吸取教训，坚持不懈地对员工实行人性化管理，设身处地为员工着想，为员工创造良好的工作、生活环境和条件，让员工“工作快乐”和“快乐工作”，换来了和谐的企业氛围，也带来了良好的经营效益。公司上半年完成销量和创利水平，在中石化湖北石油系统位居第一。1至5月，公司在“比学赶帮超”活动中夺得“红旗”22面，位居全省系统第一。

关注心理健康

富士康自杀的员工大多是18～24岁，入职不到一年。根据警方的调查，跳楼多是由心理问题导致的，这些人的抗压能力和心理承受能力较弱。湖北高路油站经营有限责任公司的员工85%以上是80后或90后的年轻人。

第一，要经常排查“心理隐患”。要像检查安全隐患一下，经常排查员工的“心理隐患”。加油站站长要经常观察员工的情绪变化情况，交接班时，班组长要向加油站长反映当班员工思想和心理异常状况，站长也要经常向值班站长或班组长了解员工的情绪或心理状况，加油站要实行“员工情绪反常报告制度”。通过“员工打电话异常”、“发信息异常”、“饮食异常”、“情绪异常”、“说话异常”等现象，及时查找员工有无“心理隐患”。通过“心理隐患”排查，及时进行“整改”，对不适合做加油岗位工作的，迅速调整，确保万无一失。

第二，适时对员工进行“心理干预”。高速公路加油站在“油荒”和夏季司机用水高峰时期，都容易诱发顾客与加油站的冲突事件，进而使员工做出某些不合常理的“莽撞”行为。因此，我们曾经在这些特殊时期，有意或无意地对员工进行“心理干预”。事实证明，效果很明显。比如，我们设置了“委屈奖”，大张旗鼓地宣传，员工在工作中如果受到顾客无理责骂和殴打，一定不要“以狠制狠”，更不能采取过激行为。对这些为企业利益而忍辱负重的员工，公司视情节给予不同的奖励，并且公司会为员工依法讨回公道。2008年以来，正是这种心理干预的作用，公司好几起可能造成不良影响的事件，都被大事化小，小事化了，全年平安无事。

第三，引导和教育员工抛开“愚蠢”的念头。我们引导员工认识“许多事情还有后悔和改正的机会，唯有丧失生命连后悔的机会也没有了”。教育员工既要珍惜自己的生命，也要珍惜他人的生命。

营造愉悦环境

快速的工作节奏、不良的气候条件、疲劳的身体等，都会诱发员工的不良情绪。因此，我们采取多种方式，给员工营造一个心情愉悦的工作和生活环境。比如，在加油站现场安装音响，经常下载播放各种舒缓优美的歌曲；在员工的宿舍和活动室里摆放一些绿色植物，适当放一些赏心悦目的装饰画，布置得简洁明快。每座加油站活动室都添置有音响设备，让员工下班后吼两嗓子，消除郁闷，放松心情。

为了让员工有“出气”的机会，公司采取疏通多种渠道，让员工吐露心声，也就是给员工提供一个“出气”的地方。一是公司领导下访听取民意。公司经理带头，每年至少一次到每座加油站找员工座谈交流，倾听员工的心声，做到有问必答，对合理要求有求必应。二是公司为员工疏通沟通渠道。公司把领导的电话号码、电子信箱进行公开，并在公司内部网站上设置《员工心声》栏目。这些都成了公司与员工的沟通渠道，员工有问题和委屈，可以通过这些渠道进行反映，公司也会迅速对员工反映的困难和问题一一作答。三是给员工“出气”的机会。京珠高速公路原大悟加油站站长程锑，平时对员工管理很严。他想出一个主意，每月在员工集体过生日时，放开“闹”一下。吃生日蛋糕，留下一些奶油，让员工相互往脸上涂抹取乐，大家抹得很开心，“心结”往往也就被打开了。

关注特殊群体

“优秀员工”、“家庭困难员工”和“残缺家庭员工”（父母亲身体残疾、父母离异或死亡、父母双方均因受刑罚被关押等情况的家庭），这些特殊群体的员工，在心理需求、经济和精神需求上，与普通员工明显不同。

“优秀员工”大都希望自己的工作能够得到认可，将来有个良好的发展。因此，公司尽力帮助他们实现理想，在入党、提干、外出学习和评比先进和宣传等方面，都给予特别关注。在个人成长上，给他们搭建展示能力的舞台，提供进步通道，让他们的才华得到充分展示。由于工作环境限制，员工结交面窄，谈婚论嫁是个困难，公司组织开展春游、秋游、歌咏会及各种文体竞赛等活动，牵线搭桥，让员工在相互认识、相互交流中产生爱的火花，目前已经有十几对员工在公司内部找到理想的另一半。对一些到了婚嫁年龄的“元老级”优秀员工，公司出钱请专业婚庆公司，到加油站给他们举行简朴热闹的集体婚礼，不仅公司党委全体成员参加，而且邀请交通厅相关人员参加，并曾邀请省公司经理亲自给他们当证婚人。

“家庭困难的员工”希望能够得到企业或同事们的帮助，以度过面临的困难。公司每年都拿出一定的资金，帮扶慰问特困员工。比如，荆门服务区有位员工父母亲在“三夏”大忙季节，先后生病住院，麦子无人收割，秧苗无人插。她心急如焚，情绪低落。站长通过交谈了解到这一情况，发动员工利用休息时间，帮助这位困难员工收麦插秧，解决了员工的燃眉之急，也密切了员工之间的感情。后来，这位员工以感恩的心积极工作，成为加油站的骨干。“残缺家庭”的员工，他们应比其他的员工更需要关心、呵护，企业理应关心他们，让他们拥有健康的心理状态。

正确引导员工

我们的员工结构由过去的高中生、中专生，已经发展到有相当一批大学生了。许多员工进入社会和参加工作之后，当初理想在短期内无法实现，或者说许多理想不可能一块实现，导致员工产生一定的心理落差，有的人甚至丧失了生活的勇气和斗志。近几年，我们有针对性地对员工开展正确对待理想与现实差别的教育，引导他们以“务实”的态度对待人生、对待理想、对待社会、对待企业、对待自己。公司加油站中招聘了一名营职转业军人，从普通加油员干起，逐步走向加油站管理岗位。我们请这位转业军人以自己求职谋生的曲折经历，对大家进行开导，使一部分“眼高手低”的员工获得了一次生动的教育。

80后或90后的青年，大多是“独苗”，可以说是“娇生惯养”的一代。为了培养他们的吃苦精神和较强的忍耐力，我们坚持对新聘员工进行军训或开展拓展活动。许多加油站还组织员工利用休息时间种菜园，到服务区捡矿泉水瓶子、收集润滑油包装箱子等废品，这样可以卖钱作为伙食费改善生活，也对员工是一个“磨难”教育。

让员工享受亲情

高速公路加油站员工一般远离家乡，过去一般半年甚至一年才能回家一次，享受亲情的机会较少。现在，我们通过调休的方式，给员工创造较多回家的机会。亲情对稀释员工的不良情绪有一定的帮助作用。因为，一些人愿意把自己的苦恼和不快向最亲近的人倾诉，在倾诉和劝解中，不良情绪就可能得到释放。同时，我们为加油站购置多台电脑，都建立了“小网吧”，许多员工通过网络与家人聊天或视频，这也是一种很好的感受亲情的方式。“过去，许多员工回家次数按年算，如今按月算了！员工流失率降低了许多。亲情抚慰法对我们的工作有很大的帮助。” 这是京珠高速公路赤壁服务区加油站长祝晓芹深刻的体会。

作者单位：湖北高路油站经营有限责任公司