换个角度找突破——设计，让医疗更美好

洛可可设计有限公司

换个角度找突破
——设计，让医疗更美好

洛可可设计有限公司

作为技术门槛很高的综合性产业，医疗器械行业在短时间内提高科技水平，在技术上实现自主创新，从而增加品牌附加值，提高行业竞争力，具有相当大的困难。痛定思痛，医疗器械行业是否应换个角度寻找突破呢？本文阐述了工业设计如何帮助医疗器械企业站在战略高度塑造品牌，像针一样重视产品细节，通过情感、体验、互动，细致入微的人性关怀，提高产品的附加值，获取自主品牌的核心竞争力；通过系统的设计研究方法，从人机工程学、消费者使用，市场定位，研发技术产品转化等提供系统产品解决方案，带动行业的自主创新，实现产品和研发、产品和品牌的联动效应，最终让国内的医疗企业品牌在国内国际化市场中，实现以产品设计为核心竞争力的“中国创造”，与国际巨头展开激烈角逐……

医疗设计 洛可可 医疗器械 工业设计 产品设计 核心竞争力

民族医疗器械产业亟需自主创新

据中国医疗器械行业协会原副会长郑全录教授介绍,我国医用器械领域,约80%的CT市场、90%的超声波仪器市场、85%的检验仪器市场、90%的磁共振设备、90%的心电图机市场、80%的中高档监视仪市场、90%的高档生理记录仪市场被跨国公司垄断。国内高端、大型的医疗器械市场中,外资企业已占据了80%以上。

统计数据显示,目前我国医疗器械生产企业约有3000家左右,大多规模较小,所生产的高端医疗器械仍然以仿制、改进为主,出口企业多是为国外医疗器械生产厂商提供配套零部件和生产技术含量较低的中低端设备,自主研发高端医疗器械的能力相对较弱。

而医疗器械行业又是技术高度密集、技术门槛很高的综合性产业，在短时间内提高科技水平，在技术上实现自主创新，从而增加品牌附加值，提高行业竞争力，具有相当大的困难。痛定思痛，医疗器械行业是否应换个角度寻找突破？

工业设计，核心竞争力的突破口

有业内专家表示，现代社会中产品已经不再是以技术为卖点，而是以情感、体验、智能为卖点。在医疗器械产品中也是这样，一个产品能否得到用户认同，要看这个产品能否给用户一个良好的使用体验，从而建立起情感维系。在目前中国医疗器械产业从技术角度获取突破之前，通过工业设计，提高产品的附加值，获取自主品牌的核心竞争力无疑是一条途径。尤其是在家用和便携医疗电子中，工业设计更是将成为企业成败的关键因素之一。

在媒体广泛报道的洛可可设计为超思医疗电子打造主打产品，翻身进军国际市场的案例中，超思最开始打算走直接借鉴国外产品的捷径，第一年参加德国科隆展时被欧姆龙状告知侵权，产品被迫撤展，而第二年，经过洛可可在工业设计方面改良之后的这款产品再次登陆科隆展，这次不但产品在同类产品中脱颖而出，而且拿到了当年的红点设计奖。超思总经理王维虎感慨，“这之后订单就像雪片一样的飞过来，在工业设计上的投入也得到了数千倍的回报”。现在这款超思心电仪已经成为超思电子公司的主打产品，远销国外50多个国家，超思也因此拥有了自己的自主核心竞争力。与洛可可设计的合作项目也延伸到一个系列产品线的研发，目前超思已凭借这些产品在国际上树立自己的形象和地位，年营业额达3亿，并被业内称为中国最具发展潜力的医疗厂商。

揭开工业设计的神秘面纱

什么是工业设计，为何能这样改变一个医疗厂商的命运？洛可可设计公司项目经理魏巍这样解释：工业设计，是通过对产品本身的气质、外形、色彩、材质、人机关系等方面的准确定义，来体现其技术的特性或产品独特的使用方式，将虚拟深奥的技术通过有形的载体表现出来；通过对人类审美共性或普遍性的研究，引导终端使用者快速、准确、高效的进行产品操作，并达到与使用者产生情感或审美方面的共鸣；通过对具体使用环境的复原，指导产品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等级及材质选定。

一言以蔽之，设计其实在做一件事：表达关怀。这与医疗器械本身关怀患者的初衷不谋而合，而设计更强化并将关怀表达得淋漓尽致。正是设计的关怀，在强调医疗器械产品品牌的识别性和延续性外，更多关注了产品所传达出的专业、有效、安全、可靠的特质。这个产品是要释放专业的产品气质，让患者产生更多信赖，还是需要表达亲和力，让终端使用者长期愉悦地使用，都对医护人员的准确操作和患者康复过程中的心理暗示至关重要。

其二，设计的关怀，使产品让医护人员更易操作，间接让患者受益，使用更为舒适，并促进了医疗器械产品本身的推广。在洛可可设计与九安血压计的项目合作中，设计一改长期以来血压计只注重单一测量功能的现状，在易用及关爱互动性上实现了突破性创造。在改良设计中，针对使用者中的弱势人群——视力欠佳的老人和医疗知识匮乏者，设计提供了更好的选择。以鲜明的色彩变化代替文字显示，绿色代表健康，橙色代表次健康，红色代表病态，使颜色代替数字呈现测量结果成为现实。它通过内置的LED，将彩色的光线通过外部的半透明聚丙烯塑料透射出来。这一直观性更强的色彩互动显示让使用者深切地体验到了科技带来的暖暖温情，也促进了九安血压计新型产品本身的推广和品牌形象的提升，如图1。

其三，医疗产品的外观设计，能直接影响到产品的使用效果和数据测量的准确性。在上面提到的超思心电测试仪案例中，洛可可设计检索了很多产品、市场及用户反馈资料，不断地做测试之后，发现了一个问题：用户的肘关节要与胸部平齐保持10公分的距离。因为心电测试的产品给老人用，任何一个产品顶在胸口，保持手肘抬起来都会很不舒服，而手肘垂下来之后会接触身体，无法达到循环测量的效果，发生测量误差，因此造成很多用户认为欧姆龙等的设备不准。其实这是人机工程设计不科学。根据这一发现，洛可可为超思产品“TOUCH”设计了更加易于老人使用的弯曲手柄(如图2)，通过合理的功能布局营造出优雅的造型美感，引导正确的使用方式：右手握产品圆形手柄测量左边的心脏部位。手持端的电极片在人机工程学上符合手握曲线，并且与心脏部位接触端电极片成为一个平面，保证了与皮肤接触面的稳定以及读数的精准。就这样一个简单的设计，不但帮客户申请到了发明专利，获得了德国设计界的最高奖项——红点奖，更使心电仪的测量更为精准，突破了传统人机工程的关注范围，提高了医疗器械的使用性能，为医疗产品提供了崭新的设计思路。

图1 九安血压计的设计

图2 超思产品设计的弯曲手柄

其四，工业设计帮助医疗器械企业开发新的商机。工业设计不仅仅是外形与结构的设计，在工业设计的体系下，可以进行医疗企业的产品研究、定位和产品线规划，甚至通过设计研究参与战略规划。

谁说医疗产品是医院的专利呢？由洛可可设计的一款炫彩户外血氧仪使医疗产品突破了医疗领域，而将产品延伸到户外领域，并通过市场分析、人群分析，推导出科学的产品定位并指导产品设计，实现了商业模式的突破，如图3。医疗产品是为谁设计的？主要人群在哪？还有哪些人群没有辐射？除了患者和老年人，20~45岁之间的中青年什么时候会使用医疗产品？他们使用什么样的医疗产品？他们主要在什么需求下才会使用？他们的使用习惯是什么？针对他们应该设计什么样风格的产品？通过这些问题的层层系统分析和研究，户外炫彩血氧仪的定位就产生了：针对中青年，定位户外市场，运动市场，产品形式不能采用测量形式，最好采取佩戴形式，产品设计需要体现时尚运动的特点，功能需要实现三防的要求。经过设计，它成为“驴友”们和健身爱好者新的助手。最终的产品完全按照产品的定位进行系统的定制开发，硬件上实现小而巧的特点，设计上体现浓郁的户外特质，丰富变化的包胶设计符合户外的防摔防水要求，腕带设计增强了用户佩戴的舒适度。造型上的非对称设计突出侧面按键，强化其控制语义；而显示部分相对突起强化了交互的主动性。产品提供的多套色彩方案，为产品增加了时尚的设计元素，满足了个性化的情感体验需求，顺利地将一款医疗产品华丽转身为时尚户外产品。它弥补了传统的产品线，实现商业模式的创新。

第五，设计研究深具洞察力的趋势预测，为行业发展提出方法论的指导意见。设计研究深入了解患者和医护人员的生理和心理状态，在医院、病房、患者家进行深入的实地调研，直到真正了解患者在治疗过程中对于现有产品的态度和期待。把自己当成患者一遍遍模拟其使用过程，重复患者的失误、感受患者的心情、研究适合的解决方案等。事实证明，这样做是很有必要的，当人们的思维不再是“我要为患者解决这个问题”，而是“患者需要解决这个问题”，这两种思维对于结果的导出，影响是非常大的。

以洛可可设计研究为全球知名糖尿病治疗企业设计胰岛素注射笔为例(如图4)，设计研究人员经过周密、深入调研及资料整理之后，开始一遍遍模拟患者的操作过程，每一个细节都反复尝试，发现的问题和分析研究出的结果帮助设计对客户“95%延续和5%创新”的要求完成了突破。

图3 户外血氧仪

医护人员在操作和治疗过程中，注意力高度集中、神经紧绷，压力相应增加，如果医疗设备的操作界面设计不合理，产生误操作在所难免。设计研究在对医生操作过程进行观察及深度访问过程中，尤其注意他们的操作习惯及失误产生的原因，依据观察数据和访问数据进行分析，通过解决方案指导产品设计，有效帮助医护人员减少失误，并将获得的一手资料转换为专业语言，用专业、细腻的思维方式，和这些点睛之笔引领产品设计的潮流趋势。

第六，设计有助于医疗器械产品的可持续发展。产品设计的目的始终是为了服务于生产和销售。一款好的产品必须具备高品质、低成本、易生产、便维护、好使用的特性，成本控制、生产监理、人群与定价都是好设计变成好产品的必经之路，对于材料和工艺的应用同样是一门艺术。设计指导产品的防水、防爆、防摔、屏蔽等的等级及材质、工艺的选定，甚至产品陈旧或更新换代后的回收利用，使得医疗器械产品实现更好更快地可持续发展。

品牌附加值——设计带来的核心竞争力

归根结底，设计站在战略高度塑造品牌，像针一样重视产品细节。注重人机的研究，为终端使用者提供更人性化的产品，使设计的产品真正符合用户的需求，不仅仅是物质上的还要满足精神上的需求。研究每一个细节会带来的各种各样的使用功能障碍，包括人体在使用过程中能不能减少肢体的运动、按钮如何排布、按键的使用方法、指关节的用力方式等等。除了考虑一般医护人员和患者的使用体验外，还更多考虑到特殊人群的需求，如老人、伤者、残障人士等等。简单的说，医疗器械中的工业设计更是要为人而出谋划策、为关怀而斤斤计较。

当体验维系越来越成为消费者选择产品的关键，设计带来独一无二的人性关怀和品质感，将帮助医疗器械企业建立独一无二的品牌形象和无形的品牌附加值，使设计成为竞争的源泉和核心动力之一。尤其是在产品同质化日趋严重、经济全球化日趋深入、国际市场竞争激烈的情况下，产品的国际竞争力将首先取决于产品的设计开发能力。

它需要科学、严谨、而又亲和、充满人性化，通过系统的设计研究方法，从人机工程学、消费者使用，市场定位，研发技术产品转化等提供系统产品解决方案。未来，这种系统解决方案将带动行业的自主创新，实现产品和研发、产品和品牌的联动效应，最终让国内的医疗企业品牌在国内国际化市场中，实现以产品设计为核心竞争力，与国际巨头展开激烈角逐，这或许将是民族医疗器械产业获取民族自信，传播中国创造的又一有力途径。 ■

1006-6586(2010)08-0020-05

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2010-08-04