遵守承诺和投诉处理——解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
作者:朱立恩
出版社:中国标准出版社
单价:38.00元
简介:本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容之后,既可以减少顾客投诉的产生,又可以有效地达到增强顾客满意目的
企业信息系统战略的理论与实证研究
作者:胡保亮
出版社:中国计量出版社
单价:32.00元
简介:本书既可作为制造企业进行信息化理论培训和实践操作的参考资料,也可供信息化领域的软件供应商、系统实施商、信息化主管部门官员阅读,更可作为高等院校从事信息化教学与研究师生的参考用书。
信息安全管理体系实施案例及文件集
作者:谢宗晓,刘琦
出版社:中国标准出版社
单价:40.00元
简介:本书以具体案例介绍了部署信息安全管理体系(ISMS)的完整过程,包括项目启动、定义ISMS范围、确立ISMS方针、业务分析、评估与处置安全风险、风险管理设计、文件设计与编写、记录设计,以及内部审核和管理评审,将为从事信息安全管理工作的技术人员、管理者以及进行相关培训、认证的人员提供切实的帮助。
节能基础与管理标准汇编单位产品能耗限额
作者:全国能源基础与管理
标准化技术委员会、中国标
准出版社第二编辑室
出版社:中国标准出版社
单价:112.00元
简介:本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容之后,既可以减少顾客投诉的产生,又可以有效地达到增强顾客满意目的。
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