谈高校图书馆个性化服务

田崇振

(河北工程技术高等专科学校 图书馆,河北 沧州 061001)

读者服务工作是图书馆工作的重点,坚持“读者第一,服务育人”的宗旨,坚持“以人为本”的读者服务理念,是贯彻和落实科学发展观的具体体现。个性化服务是传统图书馆文献信息服务在网络环境下的深化,是基于读者个性化需求而提供的一种服务,它是相对于图书馆群体服务而言的。具体内涵有四点:一是服务对象的个性化,即为个人或特定读者提供针对性服务;二是服务时空的个性化,即读者在特定的时间和特定的地点得到服务;三是服务方式的个性化,即根据读者个人的爱好或特点提供服务;四是服务内容的个性化,所提供的服务是各取所需、各得其所[1]。个性化服务是人性化服务的重要体现,应遵循“以人为本”的服务理念,利用现代化的服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。

1 实施个性化服务的基础

1.1 提高馆员素质

高校图书馆要时刻牢记“读者第一,服务育人”的宗旨,以人性化服务理念去对待读者、理解读者、关心读者、爱护读者,对读者坦诚相待,并提供优质服务。为了提高个性化服务水平,高校图书馆应对馆员的业务素质与综合素质提出较高的要求,他们不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识,还要具备熟练的计算机操作等现代技术应用能力,应具备对图书馆资源进行组织、整合与有效管理的能力,既要成为图书馆文献信息资源利用的专家,又要成为指导读者利用图书馆文献信息资源的专家。这就要求图书馆馆员自觉接受继续教育,主动学习,不断更新知识,完善知识结构,了解文献信息资源发展的动态,发现和搜集有价值的信息资源,利用自身的专业知识为读者做好个性化服务,提高图书馆的服务水平[2]。

1.2 加强读者和文献信息资源研究

图书馆应对读者进行类型划分,要对重点服务对象做到了如指掌,从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向,分析预测读者的个性需求与潜在需求,实现真正意义上的“以人找书”。文献信息资源研究是图书馆开展个性化服务的重要前提。文献信息资源有其特定读者群,只有加强文献信息资源研究,才能保证个性化服务的效率,实现真正意义上的“以书找人”。

1.3 建立特色化馆藏

特色化馆藏数据库的建设主要有以下几种:(1)建立本校特色专业(学科)数据库。充分利用学校图书馆丰富的馆藏资源,分学科或专业建立特色数据库。技术实力暂时还达不到的学校也可以购买比较成熟的数据库建设平台加以实现。 (2)建立本校教师学术成果数据库。本数据库能充分反映学校学术成果,揭示学校的科研发展和学术水平,并有助于与其它高校进行科研与学术交流。(3)充分挖掘和整合网络资源,并按学校专业(学科)建立导航系统。

2 开展个性化服务的主要方式

2.1 开展个性化定制服务

所谓个性化定制服务,就是按读者个人的某些要求,定制特殊读者界面,如清华同方中国知网推出的“我的个人图书馆”等。个性定制服务技术,是为读者个人搜集和组织数字化资源的一种工具。运用这种技术,可以让读者去创建和维护自己的个性化网页,数字图书馆定期自动提供个性化的信息服务,使之能适应数字图书馆读者多样化的需求,也有助于把图书馆的专业信息资源和“学科专家”的专门服务提供给相应的读者,在很大程度上改进了数字化资源的利用效率,也大大提升了数字图书馆的服务质量。

2.2 开展定题跟踪服务

图书馆应根据读者的类型、专业特征、兴趣爱好等,对馆藏信息资源进行合理分类、优化,并以此为基础,获取读者的需求信息,然后将这些读者信息进行综合分析、归纳,从而获得读者的个性化信息需求,针对不同读者的需求开展不同的定题及跟踪服务。特别是对于研究型读者群,可以跟踪某课题立项到成果鉴定的全过程,了解不同时期研究人员的信息需求,提供全程的、有针对性的、高效的个性化服务。比如,开展课题检索服务。课题研究者虽然具有专业特长,但在使用检索工具和文献数据库方面,往往不如图书馆专业人员得心应手。因此,图书馆专业人员完全有必要参与到研究者的课题检索中来,用最短的时间获取最优的检索结果。这种服务形式体现了图书馆个性化服务水平,真正履行了为学校学科(专业)建设和教学科研服务的重要职责。

2.3 建立“学科专家”制度

《普通高等学校图书馆规程(修订)》第三十条规定:高等学校鼓励图书馆专业人员同时掌握图书馆学和一门以上其他学科的知识,重视培养高层次的学科专家[3]。

2.3.1 加强与读者的沟通

“学科专家”在图书馆和读者之间发挥着重要的桥梁作用,既是联络员,又是宣讲员。他们承担着与对口单位或读者建立联系和沟通、宣传图书馆服务内容、了解读者对图书馆服务的要求等任务。只有经常与重点读者进行沟通,才能了解他们的文献信息需求,才能开展有针对性的个性化服务。

2.3.2 组织开发和提供文献信息资源

“学科专家”对本学科文献信息资源进行组织开发,为读者提供专业信息资源导航,使庞杂的信息资源变无序为有序。同时,“学科专家”还应对馆藏中对口专业主要文献和最新文献资源进行全面系统的分析,形成专业文献评介、综述等,指导读者充分利用馆藏专业文献和最新信息。

2.3.3 开展网络咨询服务

“学科专家”通过搜集、鉴别和整合相关专业的网络信息资源,协助网管人员在图书馆网站建立并维护专业网络导航。同时,在学校图书馆主页上可以设立“学科专家”栏目,公布“学科专家”的姓名、负责系或相关专业群、地址、电话、电子邮箱、QQ(UC)号码等信息,借助网络系统提供咨询服务。

2.3.4 提供有针对性的培训服务

“学科专家”有必要对专业师生进行有关的文献信息检索知识培训,指导师生熟知检索策略、检索途径、检索技巧和方法,快捷有效地获得专业文献信息资源,提高师生利用资源的能力。

[1]夏年军.图书馆网站建设中的个性化信息服务 [J].图书馆论坛,2002,(2):79-81.

[2]赵幽兰.谈高职院校图书馆的个性化信息服务 [J].职业教育研究,2007,(3):29-31.

[3]教育部.普通高等学校图书馆规程 (修订)[Z].2002.