浅谈铁人馆社教工作中铁人精神的实践与应用

吴国良，何德全

（铁人王进喜纪念馆，黑龙江 大庆 163453）

浅谈铁人馆社教工作中铁人精神的实践与应用

吴国良，何德全

（铁人王进喜纪念馆，黑龙江 大庆 163453）

铁人王进喜纪念馆自2006年9月26日开馆以来，一直免费对外开放，着眼于做好免费开放后的社教工作，建设“铁人式”的一流社教队伍，进行了有益的探索和实践。

铁人馆；社教工作；铁人精神；学习与实践

博物馆、纪念馆向社会免费开放，是对党的十七大关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践，是实现和保证民众基本文化权益的重要举措。有利于发挥博物馆、纪念馆的社会价值，为博物馆、纪念馆提供了难得的发展机遇。同时，也对博物馆、纪念馆社会教育，讲解接待，规范服务，尤其是宣教队伍建设提出了新的课题。

铁人王进喜纪念馆现为国家一级博物馆、全国爱国主义教育示范基地、国家级青年文明号。新馆自2006年9月26日开馆以来，在国家没有明确要求的情况下，一直免费向社会开放。遵循“以‘三老四严’办精品展馆，用真情实意宣传铁人精神”的办馆方针，着眼于做好免费开放后的社教工作，建设“铁人式”的一流社教队伍，进行了有益的探索和实践。

截至2009年11月28日，已累计接待国内外、社会各界观众170多万人次。并成功接待了李长春、贺国强、刘云山、张德江等党和国家领导人。2008年7月30日，国家文物局局长单霁翔来铁人馆调研时评价说：“大庆铁人纪念馆新馆一开馆就免费开放，在全国也是较早的，在这方面应当说还是创造了经验的。如何在免费开放的情况下，发挥好纪念馆的社会教育功能和作用，铁人馆要摸索出更多的经验。”

一、“铁人精神”铸魂，以铁人精神宣传铁人精神

铁人王进喜是中国工人阶级的先锋战士，中国共产党人的优秀楷模，中华民族的英雄。他在为祖国石油工业的发展和社会主义建设立下了不朽功勋的同时，也给我们留下了宝贵的精神财富——铁人精神。

2008年7月22日，中共中央政治局常委李长春同志参观我馆，为我馆题词“铁人精神彪炳史册”，并勉励我们要“以铁人精神宣传铁人精神”。这充分体现了党中央对铁人精神的肯定，是对铁人馆的无限关怀，也是对我们做好社教工作的殷切希望。

1.感悟铁人精神，增强荣誉感和使命感

建设一流的纪念馆，做好铁人纪念馆的社教工作，必先打造一流的“铁人式”宣教团队。我们充分利用得天独厚的精神“富矿”，持续组织开展“身在铁人馆、深入学铁人”活动，激发全体宣教人员的荣誉感和使命感，用行动诠释和实践“爱国、创业、求实、奉献——石油魂”的陈展主题。

铁人纪念馆第一批讲解员共有11名,他们入馆的第一课是请铁人战友讲铁人王进喜的故事；入馆读的第一本书是《铁人传》；入馆的第一次集体活动是到“铁人一口井”和铁人生前带过的钢铁1205钻井队参观；每天上岗前第一件事是在铁人雕像前庄严宣誓：我们决心做好铁人精神的传播使者，用铁人精神宣传铁人精神，把铁人精神发扬光大。这句誓词是我们宣教工作的指导思想，也是激励我们争做合格铁人精神传播者和践行者的远大目标。

2.适应形势发展，打造学习型宣教团队

新形势下一名合格的纪念馆社教工作者，不仅要爱馆敬业，还要有过硬的业务本领。为此，我们把讲解员的学习、培训和考核当作日常工作来抓，努力打造学习型社教团队。

一是坚持晨训。每天早晨半小时晨训，风雨无阻。练习呼吸、发声、语言和态势，不仅提升素养和气质，还能使每个人都能以良好的状态迎接观众。此外，每天由领训的讲解员出两道有关铁人或与讲解相关的知识题目，并做出标准答案，让大家随时可以温习、记忆。这种方式对于知识的积累和更新大有裨益。

二是坚持读写。广泛开展读书写作活动，阅读《博物馆社会教育》、《讲解员职业道德实证分析》、《优秀源于自律》等理论及专业书籍；每名讲解员每天一篇学习笔记、一篇讲解日志、一篇钢楷，每月两篇学习体会，每年至少一篇论文。两年来，撰写论文40余篇，有4篇论文入选中国革命纪念馆第十五届年会论文集，有8篇文章在市文博年会上获奖。

三是坚持培训。在沈阳专业高校进行封闭式学习培训；聘请国内著名专家、英语外教和专业手语老师定期来馆面授讲解专业知识；组织讲解员赴北京、上海、西安等地知名博物馆、纪念馆参观学习，丰富了专业知识，提高了业务水平。

四是坚持考核。定期和不定期对讲解员进行考核，由馆领导和部门负责人全程考评。讲解员之间也结成帮学对子，工作中取长补短。无论在展厅中还是在接待室，或是办公室，宣教部经常交流哪位讲解员哪首诗表达得好，哪个故事讲得生动，哪一个展品又讲出了新意。

五是抓好养成。铁人曾说过：“有了好作风，就能把队伍练得顶住风浪，能打硬仗，能打胜仗。”宣教部实行“准军事化管理”，培养作风过硬的宣教队伍。做到“三统一”：着装统一、内务统一、行动统一。讲解员每天都会仔细打理自己的仪容仪表，做到服装整洁一致、妆容精致大方；办公室、更衣室、寝室也都始终保持着整齐划一的标准；讲解员们小到去食堂吃饭，大到外出参观学习，都能够自觉地做到二人成伍、三人成行的队列标准，成为铁人馆一道亮丽的风景线。通过学习培训考核，形成和打响了“铁人馆讲解员”的地域品牌，逐步跻身一流讲解队伍行列，在同行业中得到认可。先后有塔里木油田展览馆、大庆市博物馆等油田内外10余家文博单位的100多名讲解员来我馆学习交流。

3.铁人身边学铁人，争做合格的传播使者

铁人纪念馆展厅总面积4790平方米，展线总长度917延长米，加上47级台阶和展厅过道，讲解员每讲一场要走的直线距离就是一公里多。接待高峰一天讲解18场，当班讲解员平均讲解4场。经常在4点半闭馆后又有了接待任务，这时无论是安排到谁，都会精神百倍、热情洋溢地开始新一场讲解。

二、以“三老四严”强体，抓好免费开放的管理运行

“三老四严”是大庆人在石油会战期间形成的优良传统，是铁人精神的具体体现。即：对待革命事业，要当老实人、说老实话、办老实事。对待工作，要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

2007年2月23日，胡锦涛总书记在视察苏丹石油合作项目时指示：大庆“三老四严”的优良传统不能丢。三年来，我们就是用大庆的优良传统和铁人的求实精神，抓好免费开放后宣教工作的规范化运行。

1.发扬传统优势，做到“免费不免责”

我们认识到，免费开放，让民众增长知识、接受教育、陶冶情操，是历史赋予爱国主义教育基地的政治责任和社会使命。

铁人馆免费开放，受到社会的欢迎和肯定。日接待量始终高位运行，新生入学、新兵入伍、毕业大学生入厂都在这里举行宣誓仪式；党团日、传统节日、铁人纪念日、油田发现纪念日，人们都会到这里向铁人献花；年轻人结婚，也要来到铁人馆拍照留念。

为实现“讲解质量不降，服务质量不降，工作标准不降”，让观众在参观过程中身心愉悦地受到教育，我们继承发扬优良传统，用铁人的科学求实精神规范实施宣教工作。一是实行值班主任制，统一协调组织预约、讲解和现场参观，直接为观众服务；二是实行日巡检制，每日3次在展厅和要害部位巡检，确保展线完好，为观众提供良好参观环境；三是与辖区公安机关建立公共安全、治安防范应急联动体系，确保突发事件的应急响应，为观众提供安全参观环境；四是加强展厅管理，所有展厅都设有1-2名专职展厅值守人员，确保参观秩序和展品安全。

此外，还设立观众服务中心，增设轮椅、婴儿车和爱心伞，开辟绿色无障碍通道，设置自动寄存、语音导览、无线讲解器、留言室，印制观众联系卡等服务方式，真情实意为每名观众服务。确保了免费开放后铁人纪念馆的平稳顺畅运行，免费开放以来观众满意率连续保持在99%以上。

2.狠抓服务质量，实现“三零”目标

铁人说：“干工作光有一股子猛劲是不行的，一定要注意质量。”我们时刻用铁人精神鞭策自己，提出抓好接待服务，实现日常接待零投诉，重大接待零失误和设备运行零事故的“三零”目标。讲解员们常说：“在给观众讲解的时候，会感觉到铁人在看着我们，在听我们讲解，我们不能给铁人‘脸上’抹黑！”真诚的讲解和周到的服务得到了观众的认可，许多观众在留言室留下感谢表扬的话语，肯定铁人馆的接待工作和服务质量。一天，一位老大娘特意买来一瓶纯净水送到接待室，她说：“这瓶水送给刚才讲解的那个姑娘，她讲得太好了，她太辛苦了！”

为了做好各级别的接待工作，我们制定了周密的接待预案，从讲解词撰写，到讲解演练；从展厅检查，到留言准备，无不精心部署、反复练习，确保讲解员以最佳状态、最强实力完成重大接待任务。现已累计完成重大、重要接待500多场次，实现了重大接待零失误。

坚持每日三次检查展厅多媒体等电器和设备，及时发现问题，及时报修处理，实现了设备运行零事故。

3.实施规范管理，提高接待运行水平

博物馆、纪念馆的社教工作是一项系统工程，要注重抓好各个环节的运行，才会实现其教育职能，同时实现服务的人性化。

一是发挥票务室为观众服务的“第一窗口”作用。为给观众创造良好参观环境，铁人馆采取凭有效证件领票参观制度，免费不免票。票务人员热情周到，把铁人馆第一张笑脸献给观众，把铁人馆亮丽名片留在观众心中。

二是发挥接待室为观众服务的“指挥中心”作用。我们采用预约讲解与定时讲解相结合的方式以保证开放运行，铁人馆每天选派优秀讲解员值班，安排预约、组织讲解。全天两部咨询电话铃声不断，每年接听处理一万多个团体预约、散客答疑电话，接待来访观众30000多人。

三是发挥留言室与观众沟通的“桥梁”的作用。加强对留言室的投入和管理，定期整理观众的感言、表扬、意见和合理化建议。精心设计制作观众联系卡、温馨提示卡、新式活页留言本。每年编辑观众留言集锦《真心感悟》。一名高中生写道：“现在有些年轻人只知道周杰伦、刘德华、蔡依林，我希望更多和我年龄差不多的人，能认识到中国也有自己的世界巨星——铁人王进喜！”

三、以“一体两翼”固本，形成独具特色的宣教格局

创新社教方式方法是博物馆、纪念馆永恒的主题。为不断创新方式方法，提升社教效果，我们积极探索阵地宣传、主题宣讲和专题网站“一体两翼”的社教模式，充分发挥了宣传铁人事迹、弘扬铁人精神的阵地作用，收到显著成效。

1.立足铁人馆主体，唱好“四季歌”

铁人馆实行免费开放后，每日8小时运行，全年360天运转。这一举措受到广大观众的热烈欢迎，称赞铁人馆是“大庆人民自己的纪念馆”。每天开馆，或以集体为单位，或以家庭为组合，参观人群络绎不绝、拾级而上。全国各地的企业和团体也慕名参观，如，天津武清电力有限公司，就曾组织200余名员工分4批乘火车专程参观我馆；2009年国庆节当天，张家港化工机械股份有限公司也组织53名公司骨干专程参观我馆。平日里全国博物馆界也经常来馆做业内观摩。另外，我们还接待了美国、加拿大、丹麦、朝鲜等国际友人。新馆开馆三年，接待社会各界观众现已突破 170多万人次，这在行业馆中是少见的。

2008年，铁人馆成功晋升首批国家一级博物馆，这是自1971年油田第一座铁人事迹陈列室建成后，历经几代铁人馆人艰苦奋斗，铁人馆在整体实力和办馆水平上实现的一次历史性跨越。国家一级博物馆既是荣誉的象征，更是责任的体现；既是对我们以往工作的褒奖，更是对我们今后发展的鞭策。

2.办好流动纪念馆，实施“走出去”战略

在铁人馆开馆一周年之际，我们适时开展了“铁人精神民族魂”主题宣讲活动，把“请进来”与“走出去”相结合，把馆内陈列与流动展出相结合，把参观展览与开展活动相结合。

一是扩大了铁人精神的教育覆盖面。“铁人精神民族魂”主题宣讲活动足迹不仅遍布大庆市，还走进北京大学、中国石油大学（北京）、重庆、玉门、黑龙江省财政厅、哈尔滨市平房区、海塔前线、冀东油田、南堡油田、吉林探区等地区宣讲，共进行了38站、60场次宣讲，受教育观众达5万多人，场场引起轰动效应。

2009年5月，“铁人精神民族魂”宣讲团应邀来到未名湖畔的北大。容纳两百多人的大教室座无虚席，没有座位的同学，有的站在座席两边，有的靠在窗台边。一个多小时的宣讲,赢得了北大学子们阵阵掌声。宣讲结束后，意犹未尽的北大学子们久久不肯离去，围着讲解员了解当年的石油会战、了解今天的大庆油田。

二是锻炼培训了宣教队伍。走出展厅去巡讲，使大家在宣传铁人精神的同时，受到教育和激励，思想得到升华。宣讲活动开展以来，共有80多人次参与活动，大家不计时间、不讲报酬，讲解员们在不影响日常接待工作的同时，利用业余时间准备宣讲稿。

到钻井前线宣讲，一般都要10几个小时车程，到达目的地后大家连饭都顾不上吃就赶到现场连接设备、调试多媒体等，确保宣讲万无一失。前线的领导和同志们感动地说：“你们是来宣讲铁人事迹、弘扬铁人精神的，但是你们的这种不怕苦、不怕累、不讲条件的精神早已经让我们感动了！”

三是实现了开门办馆共建共育。我们选在了“八一”建军节前夕来到部队，一场宣讲无疑是为子弟兵送上的节日礼物，而对部队营房的参观无疑对讲解员风貌风纪的培养大有益处。

3.办好网上纪念馆，靓丽“铁人精神之窗”

为了充分发挥现代网络传媒的信息平台作用，建馆之初，纪念馆就着手建立了融纪念性、知识性、参与性于一体的铁人网上纪念馆。

一是形成了学习感悟铁人精神的“窗口”。一位观众在网站留言中写道：“今天浏览了铁人专题网站，知道铁人馆又建了新馆，有机会一定要再去大庆参观新馆”。

二是满足了人们纪念缅怀铁人的需要。在铁人诞辰日、逝世纪念日、油田发现纪念日及清明节，通过铁人馆专题网站“网上鲜花”寄托对铁人等老一辈石油人的哀思，一句句感人至深、发自肺腑的留言让人思想得到启迪、心灵受到升华。

三是成为讲解员提升写作能力的平台。讲解员在接待重要团体或特殊观众之后马上写一篇报道，每站宣讲之后也要写报道。目前已向纪念馆网站报送并被采用信息200多（篇）条，照片200余幅。自网上纪念馆开通以来，观众访问量突破38万人次，平均日浏览量达500余人次。网上纪念馆已成为各地观众了解铁人馆的重要窗口，宣传、弘扬铁人事迹和铁人精神的作用日益凸显。

以上是铁人馆宣教部三年以来在社教工作中的一些探索与实践，今后的工作中，我们将继续继承和弘扬铁人精神，虚心学习国内各先进博物馆、纪念馆社教工作中的好经验好作法，进一步提高铁人馆社教工作水平，努力把铁人王进喜纪念馆建设成为大庆精神、铁人精神的传播基地、教育基地、研究基地，为推进博物馆事业的发展做出贡献。

〔责任编辑：王乐群〕

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1002-2341(2010)03-0039-04

2010-04-01

吴国良（1958-），男，河北献县人，宣教部主任、政工师，从事铁人文化研究。