用户教育与图书馆馆藏资源利用

杨怡，王远华

用户教育与图书馆馆藏资源利用

杨怡，王远华

针对大学生在应用图书馆文献资源方面存在的问题，阐述了高校图书馆开展用户教育的意义，探讨了开展用户教育的手段和形式。

高校图书馆；用户教育；重要意义；手段形式

我们在工作中发现，大部分读者对图书馆缺乏必要的了解，缺少利用图书馆学习的意识，大量宝贵的资源成为摆设、装饰，没有发挥它应有的价值，致使馆藏资源效益大大降低，而这种资源浪费现象与图书馆没有完善的、健全的用户教育机制密切相关。

一、开展用户教育的意义

（一）使读者认识图书馆的重要性

图书馆只有通过用户教育使读者充分认识到图书馆的重要性，才能吸引读者到图书馆来多读书、读好书。现今和未来的教育，越来越注重学生的独立思考、在思考中寻求答案和解决问题，采取讨论和启发式教学这种教学模式必然要求学生大量阅读。图书馆是学生的第二课堂，阅读不仅给予读者更多的信息，也使读者养成独立思考的能力，有助于培养读者的创造性思维。

（二）培养和提高读者的信息素养

现代社会，由于新学科的不断涌现，导致信息量急剧膨胀，读者在获取信息的基础上，更应具备分析、处理和利用的能力。同时，科技的发展使得信息载体越来越呈现多样化的趋势，读者只有掌握从不同的载体获取信息的能力，才能快速、正确地检索到自己需要的信息。但是，作为高校图书馆的主要使用对象的学生群体，他们的信息素养是参差不齐的。因此，高校图书馆应建立有效的用户培训制度，加强用户教育，构建用户信息素养教育标准，培养用户主动确定所需信息的种类、范围、价值的能力，培养用户构建和完善科学信息策略有效获取所需信息的能力，培养用户独立、有效、准确地利用信息自愿创造性地完成任务，从而提高用户的信息素养。同时，制定相应的馆员培训计划，鼓励馆员自主学习，将馆员的个人发展目标与图书馆的战略发展目标统一起来。对馆员的不同状况和需求采取不同的方式进行培训，帮助馆员更新知识、提高技能，使图书馆的信息资源能得到充分的利用，更好地为广大师生员工和科研工作者的学习、教学和科研工作服务。

（三）缩短读者与图书馆的距离

读者与图书馆的工作人员有时会在服务的过程中产生矛盾，这是由于双方缺乏理解、存在距离而造成的误会。用户教育可以让读者了解图书馆的规则、制度、借阅程序、馆藏分布结构、新书到馆信息等。同时，也加强了图书馆工作人员和读者之间的沟通，缩短读者与图书馆的距离，便于读者理解图书馆的工作，从而提高图书馆的服务效率，有效减少读者与馆员之间由于缺乏理解而产生的矛盾。

（四）提高和完善读者的公德意识

在对读者进行图书馆意识培养的同时，还不能忽视道德教育，“德育教育万事之本”。图书馆是一个存储人类文明、汲取知识的地方，不应该有不文明、不道德的现象出现。但有些读者不顾社会公德，在书籍文献上勾划、撕毁，甚至偷盗图书，这些行为不仅令人不齿，还毁坏了大学生的形象。因此，图书馆教育还应将公德教育作为重点，教育读者爱护图书，尊重他人的权利，养成良好的思想素质，树立当代大学生的新形象。

二、用户教育的主要内容

高校图书馆用户教育的主要内容包括：面向新生的图书馆馆藏与利用，计算机目录查询方法；面向全校师生的网络数据库、数字图书馆的检索与使用，科技查新服务，参考咨询服务，新资源、新信息介绍推广等专题报告；面向部分读者的专业文献检索与利用，如石油工程类文献检索、机械工程类文献检索等等。

三、开展用户教育的手段和形式

（一）课堂教学

课堂教学是开展用户教育的主要方式，应该系统介绍本馆的历史和现状，藏书结构、分布及所使用的分类体系，常用数据库的检索和利用，图书馆的规章制度等等。通过学习，读者应掌握不同检索方法的使用，熟悉各书库和阅览室的藏书特点、借阅流程。可利用多媒体技术，制作生动、活泼的课件进行教学，多媒体的图像、声音、动画、色彩等传播媒介更能吸引读者的注意力，教学的效果将明显提高，使读者对图书馆有更清晰直观的认识。

（二）辅助教学

辅助教学是对课堂教学的补充，主要是依靠一些先进的电教设备，教会读者掌握使用图书馆的技能。可以组织专业人员制作图文并茂的教学录象片向读者介绍图书馆，还可以请学校专家、教授现身说法，畅谈图书馆对自己教学、科研，甚至人生的影响。

采取印刷读物或板报等多种形式向读者宣传介绍图书馆，向读者发放图书馆使用指南，介绍图书馆的功能、制度、规则、结构、文献检索知识。参考馆员通过不同的文献载体广泛收集各科领域中的最新成果，定期向读者推出经过精心选择编制的书目。

用户教学的网上教学是一种全新的教学方式，对提高教学质量、扩展教学内容、延伸教育对象等都有许多优势。由于网络技术的飞速发展，图书馆可借助校园网络的优势，通过参考咨询的方式开展在线教育。自2003年以来，一些高校图书馆陆续推出了手机图书馆系统，该系统将无线通信网络和个性化服务的数字图书馆系统结合起来，拓展了传统的图书馆服务。通过手机短信、WAP浏览推送的服务方式极大地方便了读者，提高了图书馆服务效率。随着第三代移动通信技术日渐成熟，3G手机用户可以随时登录图书馆网络。3G时代的宽带优势，使得图书馆的用户服务模式从以往的咨询台解答、E-MAIL咨询、手机短信服务等，向可视电话解答、远程多媒体教育模式发展，用户将得到更加便利的服务。因此，图书馆行业应把握3G无线互联网的契机，主动学习掌握前沿技术，加强自身建设，改变服务观念，提早构建基于3G网络的创新型服务的手机图书馆系统。3G手机用户读者可以在图书馆的BBS上留言，经过专门训练的参考馆员会利用自己丰富的图情知识以及其他学科的专业背景知识，通过网络帮助读者解决查找文献或阅读过程中遇到的问题和困难，为读者有效使用馆藏资源提供专门服务。网络教育对图书馆员和读者都没有时空限制，读者可以根据自己的学习特点以及对文献的需求，在自己方便的时间和地点向参考馆员提出自己的问题。对于一些新的信息资源，图书馆也可以组织专门的信息资源库，利用网络渠道发布出去，供读者学习参考。网络资源库的优势在于可以及时更新，网络教育不仅充实和丰富了教学内容，也拓宽了教育的途径。

定期或不定期举办各类专题讲座向读者介绍某一学科动态，进行最新书目和相关文献分析，帮助读者了解某一学科的最新成果及发展趋势，使读者在学习和科研活动方面能够感受到图书馆卓有成效的帮助。这些活动不仅充分发挥了图书馆的情报职能，也为提高馆藏的利用率打下了坚实的基础。

（三）实践教学

实践教学是用户教育的重要内容和环节。实践教学的关键在于培养读者的实际操作能力，强化读者使用图书馆数据资源的水平，获得新信息的技巧。读者在实践过程中，应熟练掌握图书馆的自动化检索系统，网络服务功能，如网上预约或续借等。由于实践教学在用户教育中的重要性，学校及图书馆应对实践教学予以重视，增加实践教学的课时，改善实习场所和实习设备。

在课堂教学和辅助教学之后，还可以组织读者到图书馆实地参观。读者可以在参观的过程中了解一本书从采购到馆，然后分类编目，再进入流通需要多道工序，每一本书籍都凝结着工作人员的汗水，读者应尊重图情工作者的付出和劳动，爱护所借阅的每一本书籍文献。

综上所述，要使高校图书馆真正成为学校教学和科研的重要基地，成为大学生们的第二课堂，就应该充分重视和认真开展用户教育工作，只有通过采取多种手段和形式的用户教育，才能不断提高读者对图书馆的认识水平和应用图书馆各种载体信息资源的能力，图书馆的作用才会充分发挥，馆藏的各种载体信息资源效益才能实现最大化。

[1]韦笑盈.现代图书馆用户教育工作[J].现代情报，2004（6）.

[2]林翊，卢纪三.大学生信息素质与高校图书馆的用户教育[J].柳州师专学报，2003（3）.

[3]潘梅，赵惠兰.开放存取环境下的大学图书馆馆藏发展政策[J].现代情报，2009（10）.

[4]徐忻，娄路.基于3G的手机图书馆服务系统构建研究[J].图书与情报，2009（3）.

G258.6

A

1673-1999（2010）09-0170-02

杨怡（1969-），女，重庆科技学院图书馆讲师；王远华（1959-），女，重庆科技学院图书馆馆员。

2010-01-30