商丘局：小信箱 大服务

□练以文

7月1日，商丘市国土资源局门户网站“局长信箱”里收到一封题为“领导重视，基层负责人亲自过问，体现国土部门良好形象”的感谢信，对该局领导和基层负责同志的热情服务表示感谢。写信人是来自江苏盐城的客商马俊骥、王巧玲夫妇。这是怎么一回事呢？这还得从一周前“局长信箱”里的一封来信说起。

6月26日，商丘市国土资源局门户网站“局长信箱”里收到一封《关于请求依法办理房屋土地证的报告》的信函。收到信函后，商丘市国土资源局领导高度重视，对邮件迅速作出批示，要求相关单位抓紧调查，及时解决群众反映问题。梁园国土资源分局就市国土资源局批转件，迅速召开领导班子会议，成立专项调查组，及时组织有关股（室）赶赴前进国土资源所对此事展开详细调查。经调查，来信人马俊骥、王巧玲系夫妇，江苏盐城人。2005年6月20日，该夫妇在商丘市商百购物休闲广场购置了两间门面房。2007年2月12日依法办理了房产证。2007年6月6日，向国土资源部门提出办理土地登记申请，并提交了相关资料。但由于商百购物休闲广场开发商于2005年5月8日将其开发的房产进行抵押贷款，且一直未办理注销抵押登记手续等原因，造成土地证无法办理。在深入了解情况后，梁园国土资源分局前进国土资源所工作人员主动与当事人取得联系，详细说明土地证未能及时办理的具体情况，第一时间内取得了当事人的理解。同时，该所积极与开发商联系，经多方努力在找到开发商并确认抵押贷款已还清的情况下，迅速指派专人协助开发商办理了注销抵押登记手续，并马上通知当事人马俊骥到国土部门办理土地登记手续。马俊骥称在江苏有事，近期无法回到商丘。梁园分局本着为民服务的原则，为其先行垫付了有关土地登记费用，上报了地籍档案。事后，当事人深受感动，连声道谢，并于7月1日，再次通过商丘市国土资源局网站“局长信箱”发来了感谢信。

商丘市国土资源局网站“局长信箱”栏目是为人民群众提供法律咨询服务、排忧解难的窗口，也是了解社情民意、接受人民群众监督的新途径。近年来，商丘局党组高度重视这一了解社情民意的平台，始终坚持网上群众来信无小事原则，主要领导多次听取此项工作汇报，了解群众来信的具体内容和处理意见，反复强调开展此项工作的重要意义，并出台专项制度，对工作原则、人员职责、办理流程、办理标准、答复时间以及承担责任等加以明确。同时，要求办理人员要及时、热情、高效服务，对网上每个群众提出的各种问题进行认真解答，按照“谁主管，谁负责”的原则，加强协调各相关业务科室和有关工作人员，认真办理，及时向来信者回复，切实做到群众网上来信“事事有回音、件件有着落”。据统计，2010年以来，该局通过门户网站及时向社会发布信息500余条，答复网上举报信件17起，办结率达100%。