提升晚报公信力的几点思考

张吉彬

（三江晚报，黑龙江 佳木斯 154004）

舆论是利益关系相近的人们对其所关注的某一现实问题的共同意见。通过舆论，人们可以体察群众的情绪，了解民心的向背，审视政局的动荡，把握社会的脉搏。因此，执政者常常把舆论视为民情民意的晴雨表，作为了解民情民意的重要依据。认识舆论的这一特点，新闻媒介就应当贴近实际、贴近生活、贴近群众，及时、准确地了解和掌握群众的情绪、心态、意向和要求，同时要尽可能地通过舆论传播，充分地反映民情民意，帮助政府根据群众的意愿，调整有关政策和决策，使其能够真正代表人民群众的意愿，真正不脱离群众。只有牢牢地把握这一点，晚报才能在市场经济条件下，提升公信力。

在搞好正面报道上下功夫

舆论宣传是一门艺术，需要掌握一定的技能、技巧，才能收到预期的效果。因此，正确把握舆论宣传的艺术和技巧，对于新闻媒体，尤其是晚报来说十分重要。笔者认为，晚报要想提升公信力，就要着重在搞好正面报道上下功夫。

多年来，正面报道，特别是典型报道已成为我们新闻宣传中的“常规武器”，在信息大爆炸和媒体竞争白热化的今天，有的人开始看不起它了，认为它没有批评报道具有杀伤力，而且对提升媒体的公信力没有太大帮助，甚至放弃了对正面报道的挖掘，或在做正面报道时，有气无力，敷衍了事，而对于批评报道则摩拳擦掌，苦心经营。最终造成的结果往往是正面报道少有人或没有人看，使正面报道失去了读者，党的舆论工具就失去了其固有的作用。其实这是一个错误作法。作为党报，必须坚持主旋律，必须让正面报道，特别是典型报道唱主角。着重宣扬新时期的典型人物，以先进的事迹感染人，以高尚的精神塑造人，这既是新闻事业的时代使命和历史责任，也是凝聚人心，振奋精神，鼓舞激励人们斗志，弘扬正气，推动社会进步的需要。而对于晚报来说，就要从我们身边的小人物入手，只要他们的事迹感人，具有时代意义，就大力宣传。对社会上涌现出的见义勇为、不怕牺牲的典型人物，更要不惜版面地加以宣传。

在《三江晚报》每天刊发的大量稿件中，正面报道占了很大比例。2009年4月，佳木斯市法制办工作人员富强为了保护人民群众的财产安全，赤手空拳与歹徒殊死搏斗，光荣负伤。我们得知消息后，当即组织记者进行采访，于4月7日，以整版的篇幅，配以照片，以《绝不放过你》进行了报道，之后又连续进行了报道，使富强这个典型迅速传遍全市，市直机关随即发出了“向富强同志学习”的号召，可以说我们的报道有力地推动了全市“两个文明”建设。

把握好敏感题材

新闻媒体在日常的舆论监督中，难免要碰到一些容易引发干群矛盾或群体性事件的敏感题材。许多敏感题材是与负面有关的新闻报道，或是上级党政机关没有明确可否报道的热点新闻。如何把握好这些敏感题材，是我们做好舆论监督工作、有效提升晚报公信力的重要一环。

敏感题材往往关系广大人民群众的切身利益，涉及政府有关职能部门是否正确行使权力的问题。经常碰到的有：企业坑害消费者问题；有关部门乱收费、乱摊派的问题；党政干部腐败及公检法不公问题；群众看病难、上学难及环境卫生恶劣等。

当前敏感新闻题材的报道存在两种错误思想。一是认为敏感题材引发矛盾，需负责任，易犯错误，因而谨小慎微，不敢越雷池半步，这样既压抑了采编人员的积极性，也使媒体失去可读性与亲和力，与读者的距离越走越远，也就更无从谈起提升晚报的公信力；二是片面追求轰动效应，认为媒体要引起人们的关注，非大肆炒作“敏感”题材不可，因而不顾后果，一抓到线索就大做特做。这样往往易捅“大娄子”，引发社会矛盾，甚至是不安定因素，给党和政府带来麻烦与干扰。所以我们在把握敏感题材的报道时，既要强调报纸的“卖点”，又要维护社会大局稳定，让人民群众和政府“双满意”。例如：在佳木斯市宏大小区和华阳小区之间的路口处，由于一居民因动迁费用问题与开发公司发生矛盾，致使一座50立方米的大垃圾山长期堵在路口，居民对此怨声载道。本报记者经过深入调查后，以《垃圾山来来去去为哪般？》进行了报道，之后本报又进行了近一个月的后续报道，此问题引起了市政府的高度重视，在有关部门的协调下，垃圾山终于被彻底清理干净，附近居民对本报的舆论监督纷纷拍手叫好，市政府领导也对本报的作法给予了充分肯定，晚报在读者中的威信也大大增强。

提高服务意识，增强亲近感

笔者认为，晚报“反映群众的呼声太少”会淡化受众的注意力，进而影响到媒体的公信力。

晚报不仅要对上负责，发挥喉舌作用；而且要对下负责，充分运用舆论优势，讲究宣传艺术，增强贴近性、服务性，切实指导生活。这意味着，晚报不仅反映人民群众生活中遇到的实际困难，解决人民生活中的实际问题，积极开展舆论监督，而且应从受众需要出发，为受众提供全方位的服务。近年来，佳木斯《三江晚报》将更多的目光投向对民生的关注。通过开办诸如“民生”、“百姓热线”等栏目，来反映问题，并提供沟通、反馈、解决途径，起到了沟通党和政府与人民群众的桥梁作用。

实践证明，晚报的服务意识越强，其广泛的介入性和互动性优势越能充分发挥，无形之中拉近了媒体与受众的距离，增强了亲近感，这在客观上为晚报树立形象、培养信誉度，提高公信力创造了有利条件。

把握好新闻宣传中的“度”

当前，在中国人民全面迈向小康的进程中，改革力度日渐加大，舆论监督更要积极稳妥地进行，决不能因为我们工作的失误，给人民群众的生产、生活造成不良影响，给社会稳定带来危害。要防止舆论监督把握不当，产生负面影响。舆论监督既可以发挥弘扬正气的作用，又不可避免地要曝光一些消极丑恶现象，这种双重效果，就要求新闻媒体必须把握好度。一条新闻，该抢还是该压；一篇报道，该热处理还是冷处理；一组稿件，该浓墨重彩地处理，还是淡化安排，这里面有许多技巧和学问，都有个“度”的问题。如果处理不当，都可能导致传播失误，导向失控，出现事与愿违的后果。2009年3月份以来，本市相继发生了几起群众因行为过激欲跳楼事件，一时间市民议论纷纷。如果每次跳楼事件本报都做详细报道的话，势必会产生负面影响。在又一次发生跳楼事件后，我们不再对事件进行报道，而是用一篇综合消息从正面加以引导，让市民知道采取这种做法的后果以及该采取什么办法解决问题，鼓励他们拿起法律的武器来维护自己的合法权益。由于我们对数次“跳楼事件”处理得当，使得市民不再惶恐。既解除了读者的疑惑，又从维护稳定的大局出发，没有给政府添乱。

笔者认为，要做到一个时期的宣传或对某一事物的宣传应当有点有面，点面结合，布局合理，疏密适中，切忌动不动就连篇累牍，虚张声势，空造舆论。要通过有分寸的揭露批评，给人以启迪，给人以信心。

协调好正面宣传与批评报道的关系

新形势下提升晚报公信力，还有重要的一点，那就是协调好正面宣传与批评报道之间的关系。正面宣传是从正面颂扬和肯定一切值得褒奖的好人、好事、好现象、好意见，批评报道则是从总结反面教训中找出新的前进的道路。两者都是为了把工作搞得更好，让事业发展得更快。对每个媒体来说，都应当始终把握好让正面报道占主导地位，批评报道只能占次要地位的报道原则。有时，一定时间内由于形势和工作的需要，批评报道可能相对多些，但新闻媒体要抓住主要矛盾，把更多的精力放在事关大局的问题上，精心组织，周密安排，力求最佳社会效果。如果舆论监督只停留在日常性的一般批评报道上，媒体就办不出权威。只有紧紧围绕大局，突出重点，才能有特色，有权威，充分发挥舆论监督巨大的警示、制衡和推动作用，更好地为改革开放和现代化建设服务，使批评报道在与正面报道的相互配合中，收到良好的宣传报道效果，提升晚报的公信力。

总之，社会主义新闻事业既要站在党的立场，自觉接受和服从党的领导与监督，在思想、政治和组织上与党中央保持一致，又要站在人民的立场，充当人民的代言人，坚决维护人民的利益，忠实反映人民的意见，努力把人民群众的思想引向正确的轨道，真正做让党放心、人民满意的舆论工具，我们的报纸才会更加具有公信力。