强化图书馆服务理念

田 青

(郑州铁路职业技术学院 河南郑州 450052)

高校图书馆员与师生是服务与被服务关系,图书馆员在每天与师生的接触交往中,通过自己的语言和行为,往往会给师生留下最直观的印象。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量。所以,高校图书馆员必须具有责任感以及勇于创新的优秀品质。

一、图书馆人的素质要求

“贤德与才智”在传统文化中有着举足轻重的地位。图书馆人员素质的不断提高能构建和谐的服务氛围与和谐的师生关系。因此,馆员要注重自身修养,尊重、宽容、平等地对待每一位师生,与师生建立起相互尊重、相互信任、相互激励、相互学习、平等互助的新型人际关系。

图书馆工作人员要立足现代文化与传统文化的有机结合,不断提高自身的水平,做到博学多识和多才多能,对自己的职业专心致志,坚信自身职业的价值。只有这样在工作中才能把图书馆专业术语与实际工作结合起来,使借与阅的过程表现为一种默契和谐的沟通过程。体现图书馆高雅、温馨、和谐的人文环境。在工作中树立和培养我们的亲情服务意识,建立图书馆人与读者的和谐关系,在服务中以师生为本,将情感融合在工作中,营造融洽的读书氛围。

二、注重服务质量,树立图书馆形象

图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。创建图书馆文化,必须从全面培养馆员与师生之间的亲和力入手。作为馆员,亲和力是一项工作技能,其表现是对职业充满情感、信念和责任感。图书馆是服务部门,要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操,奉献精神。面对琐碎的日常工作不敷衍,以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中。面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度加以化解。要有细致耐心的工作作风,不是一问三不知,简单应付了事。充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义,充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。

三、把握语言沟通技巧,热心服务

在图书馆服务领域中,高校图书馆员作为文化教育工作者,在为师生服务的过程中,语言的表述要看场合、环境和服务的对象。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对师生的亲和力与服务水平。馆员亲切温暖的话语,会让师生产生许多亲近感,更重要的是树立了馆员形象。有的师生在网上查到了书,却找不到地方,我们要亲自去库里帮助查找,并耐心指导查找方法。当学生借到所需的书时,脸上都会露出满意的笑容。

服务工作离不开对事业、对师生的爱。没有融注爱的服务,往往是失败的服务。要加强服务工作的诚心、细心、耐心,强化服务理念。如,在阅览室工作,我就很注意关心读者,为摘抄资料的老师提供纸、笔、胶水,提供复印服务;帮助老师保存重要的、贵重的物品等。

“读者第一,服务至上”是图书馆的服务宗旨。要树立以师生为中心的服务理念,真正做到把师生需要作为第一选择,把师生的满意作为第一追求。管理人员要关心师生、尊重师生,以师生为中心,改善服务态度、提高服务水平,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合体现优良的服务。

图书馆员要帮助师生用最短的时间找到相关的资料,指导师生合理地利用信息资料。有针对性地、定期地、分学科把资料搜集整理起来,方便师生查询浏览。要积极主动地和院各系、部、教研部门沟通,充分了解师生对图书馆建设的意见和建议。

宋希香.图书馆工作“以人为本”的再思考—兼论图书馆员与读者的关系[J].图书馆建设,2004,(2).