店长之家

店长之家

在广大读者的支持下，店长之家QQ群（QQ号：2165830）已成为不少中小型眼镜店店长交流从业经验与心得的精神家园，请新加入的群友把在从业中遇到的问题、积累的从业心得和经验，通过发送群邮件的形式与大家交流，我们将从中选取刊登，供更多的眼镜店店长参考学习。

店长如何下达指令？

群友 浙江明亮眼镜：我是一名新店长，上任不到3月，感觉工作很吃力。特别是在给员工分配工作时，不知道是我的表达不够清楚，还是员工的领悟力有问题，总觉得他们不能完全理解我的意思，工作完成效果自然差强人意，很难达到我的要求。我也反省过，我跟员工的感情挺好的，不知道是哪里出了问题。

店长之家QQ群管理员 才才：下达指令也需要技巧，好的指令应具备以下条件：1.明确的工作内容。2.明确的完成时间。3.不使用混淆不清的用语。4．指令内容应再次确认。

具体来说，给店员下达指令时，首先要准确表达工作内容。要告诉员工为何做这项工作、怎么去做、何时完成等主要内容，这能让店员了解工作的目标及意义，有了正确的方向才有工作干劲。比如，当店长要求店员起草促销策划时，如果店长说：“促销策划大家都可以出谋划策，人人都可以做。”结果可能会遇到下面这种情况，A员工回答说：“我正有事要忙呢，看B有时间，让B代劳吧！”B说：“我现在手头还有点事，确实没时间，而且我也不擅长啊！”这样一来，A员工推B员工，B员工推C员工，使得这项工作无人接手。

如果店长在下达命令时更加明确，例如：“A员工，请你在X月X日前，完成促销策划。”将这项工作直接落实到具体某人，这样一来，员工明确了自己的工作内容，就不会出现相互推诿的情况。

其次，工作指令中要有明确的时间要求。避免使用“尽快完成”等类似字眼，这种指令不得要领，很难让员工明确工作的重要性和紧迫性，容易引发状况，例如当店长、销售总监、总经理同时下达“尽快完成”的指令时，员工该如何是好，是按照领导职位的大小依次完成工作，还是按各级领导下达指令的时间先后顺序依次完成。因此，店长在下达工作时应该明确完成时间，便于员工安排工作时间。

再次，指令中不要使用混淆不清的字眼。例如在提出工作要求时说“照往常一样”，每个员工对“照往常一样”的理解都是不一样的，具体操作时容易出现错误和偏差，这都会给眼镜店带来损失。

最后，指令内容应得到再次确认。再次确认的方式是多种多样的，可以采取口头提醒、笔录确认、短信提醒等。目的只有一个就是强调工作内容、要求、目的等，起到提醒和督促完成的作用。

店长如何制定工作目标？

群友 雪亮眼镜：我是从店员提拔起来做店长的，刚上任不久，老板让我先制定今年的工作目标，要求目标制定得既全面又有所侧重。特向大家请教，我该先从哪些方面开始着手。

店长之家QQ群管理员 利民：一般情况下，你应该从以下几个主要方面进行着手：1．眼镜店全年销售总额较去年相比的增长率；2．眼镜店全年毛利总额较去年相比的增长率或者毛利率；3．每个员工的销售总额（根据每个员工的不同情况进行制定）；4．全年人事费用；5．全年人事费用以外的经费总额；6．商品库存的回转率等。其他具体项目，请根据各店的实际情况进行设定。

如何搞定辖区商圈分析报告？

群友 新明眼镜：我担任店长一职已有2年，眼镜店业绩一直不错。随着眼镜行业竞争越发激烈，老板对店长的要求也越来越高。最近，老板叫我交一份本辖区商圈的分析报告，我顿时犯了糊涂，让我搞店铺管理、抓销售，我是在行的。但是，叫我做这种统筹分析类的工作就有些力不从心了，请店长之家的群友帮帮我。

店长之家QQ群管理员 才才：商圈的外延广泛，眼镜店一般处于城区商圈或商店商圈之内。城区商圈是指多个商店聚集在一定城区内的商业聚集体，泛指城市的某一区域的商业聚集体对周边区域的吸引影响范围，城区商圈由多数店家构成，例如上海的“徐家汇商圈”、“南京路商圈”等。商店商圈的主体物是单个商店 (零售店)，泛指商店主体在进行销售活动过程中吸引并影响顾客的地理活动区域，它以商店为中心向四周扩展，构成一定的辐射范围。不同的商店由于地理位置、交通状况、经营规模、经营方式、经营品种、经营条件的不同，其商圈规模、商圈形态存在很大差别。同一商店在不同的经营时期受到不同因素的干扰和影响，其商店商圈的规模时大时小，商圈形态表现为各种不规则的多角多边型。

了解你所处于何种商圈之后，便可以从以下几个方面对商圈进行调查分析：1．辖区内居住人口、工作人口、流动人口数量及变化。2．辖区内人流量最集中、人气最旺的街道、路段、路口。3．辖区内同行情况。这一部分是整个分析报告的重点，其中包括了辖区眼镜店总量，各眼镜店的分布情况、经营状况、主要客户群、主打产品、促销活动、广告等情况。4.商圈内大众的消费观念、习惯和变化，时尚趋势与走向。5.了解政府部门对商圈的发展规划，结合本行业情况分析商圈内同行及本店的发展走向。

陈列眼镜有讲究

群友 华光眼镜：我在一家小眼镜店担任店长，每天都要对门店的总体情况进行检查，其中包括调整货品陈列，力求陈列有序又醒目。不少店员跟我说，眼镜陈列看似简单，其实不易，如何把眼镜摆设得既整齐又重点突出很重要，在此想跟各位店长讨教一下经验。

店长之家QQ群管理员 林法：我的店也不大，一开始认为在柜台里放的货品越多越好，后来经过经验总结发现，对于小店来说，货品陈列一定要重点突出，这样才能让顾客一目了然。具体方法如下：1．对比陈列。即将颜色鲜明的镜品放在颜色较暗的镜品旁边，使之形成鲜明的对比。两种镜品一明一暗相互衬托，醒目突出，易给顾客留下深刻的印象。2．对称陈列。有的人认为对称陈列缺乏新意，其实只要摆放得当，就会产生强烈的视觉冲击力。一对一的对称陈列显然很难达到醒目的效果，如果将多副镜品按照一定的图形对称排列，就会吸引眼球。3．辅助陈列。这种陈列已经在眼镜店得到应用，指的是利用道具或辅助器具与商品组合陈列，以此来提高商品的价值。比如利用灯光、背景、水晶饰品、假花等作辅助，增加产品的视觉效果，提升产品的档次。同时，别具特色的柜台、眼镜货架及明星代言人的海报也是吸引顾客眼球的物件，均可利用。4．物理性显眼陈列。顾名思义就是将镜品陈列在柜台内位置最高、最醒目的位置，用位置的突出来体现镜品的重要。