浅议医疗服务质量品牌的打造

杨涛

医院作为社会组织系统中的一个细胞，是为广大群众提供医疗服务、促进人民身体健康的重要机构，必须从“以人为本”入手，把医院的品牌建设提升到战略性的高度，才能塑造出受群众信赖的服务品牌。

1 坚持创新理念，建设服务文化品牌

要始终坚持以打造医疗服务文化品牌为载体，促进医院健康、有序的发展。

1.1 在治院理念上不断创新，推动医院在制度、管理和技术上创新，为打造优质服务文化品牌提供管理平台，实现社会医学模式的服务方式:以人为本。进而形成医院管理、医疗规章制度的执行与医院服务文化建设协调发展的局面，营造出以服务求生涯、以技术求发展的态势。

1.2 坚持与时俱进、求真务实的精神，打造优质服务文化品牌。医院要坚持更新观念、开拓进取的精神，以能力为导向，以业绩为依据，与时俱进地做好每一件事情，并将这种优质服务品牌的思想精髓，作为医院服务品牌建设的重要基础。

1.3 着眼医疗市场的发展，把患者和社会的需求作为努力的目标。我院近几年来先后增设导管室、卒中病房、肿瘤科等，开设周六名医门诊和夜间小儿门诊……这一系列的决策从根本上都反映了“以人为本”。实践也证明，只要坚持服务患者、服务群众、服务社会的宗旨，想患者所想，做患者所做，就能获得丰厚的回报和长足的发展。

2 完善服务理念，为服务文化品牌建设提供物质保障

2.1 加强基础设施建设和服务环境建设，构建一流的品牌形象文化。

医院间的竞争日趋激烈，医院环境代表着医院的整体形象，患者对一家医院医疗质量的衡量，很大程度上取决于患者对这个医院环境好坏的第一印象。因此除了要不断改善服务质量以外，还要以形象战略来赢得更大的医疗服务市场，建设良好的医院环境就直接关系到医院自身的生存质量和发展前途。

我院遵循“以患者为中心”的服务理念，在服务功能上着力打造医疗环境，从根本上改善了医院的就医条件，营造了一个有利于患者身心健康的就医环境。

病房楼在设置以及医疗服务环节中，充分体现了“以人为本”的服务理念。休息区设有沙滩桌沙滩椅，各种报刊等;病房内增设了电视机、饮水机等生活器具。很多科室还根据自己的特点，为患者提供了特殊服务。以创新的理念为患者提供温馨、方便、快捷的服务，使医院的服务文化形象得到进一步提升。

2.2 坚持以技术创新为龙头，构建一流的品牌技术文化。

要结合实际，以市场为导向，实施“技术创新”战略，靠技术创新提升医疗技术水平，使医疗技术水平明显提高。如我院神经科开展的高难度脑动脉瘤夹闭术挑战了神经科领域不敢触及的雷区;普外科成功应用乳腺麦默通微创旋切活检系统为乳腺患者进行微创手术，切除肿物的同时还不影响乳房的外观;心胸外科与国内知名专家长期协作开展心脏搭桥手术，始终保持地区技术领先地位;还有关泌尿外科、关节外科和显微外科，以技术创新和效果显著吸引了不少周边地区患者。

2.3 以患者满意和医疗安全为目标，构建独具特色的品牌服务文化。

在服务理念上，要把医疗质量、服务水平和便民利民措施作为医院生存与发展的永恒主题。同时，要加强医德医风建设，努力营造“以人为本”的服务氛围，把医院的人性化进一步贯穿到医疗服务的每个环节中，使医院的服务文化建设更加深入人心。

3 完善激励机制，为服务文化品牌建设提供制度保障

要不断完善各种以服务为核心的管理激励机制，充分调动医务人员的积极性，鼓励医务人员积极创新，进一步实行“科技兴院”战略，提高医院的整体实力。

3.1 设立各种奖励基金，对新技术新项目、学术论著发表、科室管理及文化建设等作出突出贡献的集体和个人进行奖励。

3.2 对优秀人才进行表彰并在工资待遇上要给予适当倾斜。如我院对于医院评选出的“名医”、“名护”、“先进个人”等不仅授牌表彰，还在工资待遇上给予适当倾斜，在医疗队伍中形成了人人争当“名医”、“名护”的良好氛围，也使优质服务者的个人价值和社会价值得到了充分体现。

3.3 建立人才培养和继续教育奖励制度。选聘省内外各医学高校的优秀毕业生到医院工作的同时，还选派科室人员到北京、上海等国内医疗技术领先的医院进修学习并给予相应的学习补贴，以鼓励职工岗位成才，进一步提高创新能力。

当前医疗卫生行业既面临着良好的机遇，又面对着巨大的挑战。打造服务品牌是医院提升市场竞争能力的有效途径，也是实现医院社会价值、职工自我价值的必然要求，因此必须结合实际情况，紧抓机遇，迎接挑战，以改善服务为切入点，创新服务理念，拓展服务模式，狠抓行业作风，努力打造医院服务品牌，使各项医疗服务更加人性化，制度化。