当有员工跳槽时……

当有员工跳槽时……

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提问人：荣洋眼镜

我从一个普通的营业员做起，直到现在当上了店长，我对于工作的热情一直不减。可是，每当店里有员工要离开时，我的心里都会难受。也许，一个营业员的离开并不会让老板有什么特别的感觉，但是我作为店长，与同事们朝夕相处，共同进步，感情自然不同。特别是看到有些员工工作刚有起色，掌握到销售入门技巧，而这时如果她（他）提出要离职，我的心里就很不是滋味。这两年来，店里的员工大多是80后的年轻人，他们对于工作的态度和认识，和我们这一代确实也有不少的分歧。有时，我真的不能理解他们，也不断地在反问自己是不是哪里做得不对？在管理上还有哪些不足呢？

不知其他店的店长是否也有类似的苦恼与困惑呢？大家又是如何面对的呢？

回复者：z.c.hua@163.com

近年来，中国眼镜零售业发展迅速，各地的眼镜店犹如雨后春笋，遍地开花，自然各方面的人才也就供不应求，再加上店内员工频繁地跳槽，更加大了零售店在用人方面的困惑。

从我进入眼镜行业到今天，算起来也换了好几家店，工作地区也不一样。在我看来，员工离开一个公司是有着多方面的原因的，不一定都是跟这家公司的管理理念有关。事实上，从我待过的各家眼镜店来看，各家的管理理念也都差不多。作为店长，对于有员工跳槽的现象，并不需要去遏制它，也不必太过难过。除非每年的人员流动太过频繁，超出了正常的比例，那就要看看是否是管理方法的问题了。

对于提问者“荣洋眼镜”的心情，我非常能理解。但更重要的是，当有员工跳槽离开公司时，其他员工的情绪很容易受其影响发生变化，平时积累的不良情绪也极易爆发。因此，我个人觉得，当有员工离职时，店长与其内心难过、伤心，不如把工作重点放在防止其他员工“随流”而产生对公司的不信任、惶恐、焦虑等消极情绪上。店长在此时更应该尽可能地公开、透明和坦率地处理人事问题，鼓励留下来的员工要有更多的耐心，帮助他们消除心理阴影。

另外，对企业来讲，人力资源管理的目标，不是刻意降低离职率和跳槽率，合理的人员流动也是正常的，要保持人员流动的有序状态，采取积极的应对措施。我记得《中国眼镜科技杂志》2007年第11期的《老板我想对你说》一文中写出了很多人想要对老板说的话，有感谢的、有埋怨的、也有提建议的，对我印象最深的是这样一句：“老板，我们是人，不是机器人，请您重视如何选、育、用、留人。”我认为，这位同行能说出这样的话首先肯定他对公司、对老板还有一份情意，对未来还抱有希望，其实这样的人在一个公司里是占大多数的。对于他们的培育，店长的作用不容忽视。店长作为一个眼镜店的日常管理者，每天在店里与员工朝夕相处，对他们的日常工作行为影响最大。我个人认为，店长自身应该做到以下几条，才能更好地带动员工一起成长。

1.以身作则——首先自己要明确公司里的规章制度，别人可以犯错你不能犯，你的一举一动员工都看在眼里。

2.对事不对人——做为一名管理者要有广阔的胸襟，做事要公私分明，不要谁说了你的坏话或做了不给你面子的事就怀恨在心，找机会报复，在工作上故意刁难员工。

3.赏罚分明——员工做得好的要给予表扬，不好的要给予帮助，多说一些鼓励的话，少发牢骚，这样员工才会在店长的带动下更加努力、勤劳地工作。

4.不能情绪化——遇事要冷静，不要把个人的情绪带到工作中，心情不好就拿员工发火。

5. 要有爱心——善待你的员工，要去了解他们，不只是在工作上，对员工的家庭生活也要多少有所了解，当他们遇到困难的时候，能给予一定的帮助当然就更好了。

如果一个店长能做到以上几条，我想你的员工肯定都会对你心服口服，在你的带动下对工作尽心尽力，这样才有可能尽量减少并防止员工跳槽现象的发生。对于确实要跳槽的员工，店长在挽救无力的情况下，应该保持平和的心态，理性应对，大可不必为员工“抛弃自己”而耿耿于怀，甚至“撕破脸”。