浅谈建筑施工企业危机管理

李先奇

（肇庆市茂盛房地产开发有限公司，广东 肇庆 526238）

企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。当企业遇到各种危机时，采用不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。外国一些大公司设有专门的危机管理机构，一旦发生危机事件，企业能够迅速应变，反映了企业危机文化的卓越成效。成功的危机处理能成功地将企业所面临的危机化解，增加外界对企业的了解，塑造企业的良好形象，化危机为商机。

1 危机管理的涵义

危机管理是针对危机情景所作出的管理措施。为减轻危机所带来的严重威胁，而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程。通过管理促进组织决策科学，实现资源配置、效益的最优化。建筑施工企业对企业危机的理解，往往只停留在质量、安全事故的表面，而没有认识到非产品质量引发的危机。对法律诉讼、技术性人才流失、施工现场环境等问题出现时，只能“头痛医头，脚痛医脚”。企业出现危机事件后，应及时深入公众，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，形成调查报告，为处理危机提供基本依据。在寻找危机发生的信息时，管理者要多听取公司中各种人的看法，并与自己的看法相互验证。

2 对企业危机管理的认识

2.1 缺少危机处理的策略

有些建筑企业在出现重大安全事故后，往往不面对事实，总是一味地躲避媒体，致使事态更加恶化，无益于危机解决；有些企业抱着家丑不可外扬的心理，既不配合社会各界进行有效的沟通，又不愿意多作解释说明的工作，企图隐瞒事实真相，不仅继续受到危机影响，而且还会出现诚信危机，损失巨大。有些企业在媒体都不知晓事件原委的情况下，采取互相推诿的作法，认为反正无人知晓，得过且过，最后导致殃及池鱼。无论事情发生在哪个阶段，采取必要的策略进行危机过关，显然是有必要的。

2.2 缺乏缜密的体系

随着企业经营环境的变化，企业不可避免要发生一些不可预料的危机。越来越多的建筑施工企业缺乏危机意识，总是到危机出现后才去寻求解决方法。 企业内部决策都将影响企业内部管理效率。针对不同条件，采取相应的防患措施，形成一个环环相扣、规划缜密的体系，做到防微杜渐。

3 危机处理程序

3.1 全面客观地了解情况

危机事件的发生往往是十分突然而且来势汹汹的，作为企业领导者，必须保持冷静。因此，当危机事件发生时，企业领导者首要的事，便是召集企业高层听取关于危机事件的报告。报告要有亲身经历事件的人来做，力求准确、全面、详尽和客观。在听完汇报之后，领导者必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势、对公司可能带来的影响和后果、公司能够采取的应对措施，以及对危机事件的处理方针，人员、资源保障等重大事情做出初步的评估和决策。

3.2 成立危机处理小组

当企业最高负责人对危机事件，作出了初步的评估和决策之后，应该成立相应的危机处理领导小组，危机出现时作出快速的反应，尽可能把企业的损失降低到最低限度。

3.3 充分利用企业的危机

对于危机来说，它同样存在相互矛盾的两方面：它在不同程度上，会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；它的存在可被企业借势的有利因素，危机就是“危险”和“机会”的统一体。这里所说的“可利用的危机”，并非仅限于企业本身的危机，还包括各类外部危机。

4 危机管理的应对措施

4.1 进行常规的危机调查

任何繁荣的背后，都可能隐藏着深刻的危机，而比危机更可怕的，则是企业领导人根本意识不到危机的存在。危机意识是企业管理层是否具备领导素质的一个重要方面。

4.2 成立危机处理领导机构

任何人任何时候都不能沉溺于眼前的成功之中。带兵打仗没有永远的“常胜将军”，企业经营也不会有永久的成功。“胜败乃兵家常事”，这句话同样适用于企业的经营管理。越是成功的企业家越注重对危机的监测和控制，出色的企业管理人员之所以能在同行中出类拔萃，他们领导的企业之所以能获得长远的发展，就在于他们能够时刻保持必要的危机意识，加强自身的监控力度，能有效地预防和控制危机的发生，即使不可避免的危机来临，也能及时有效地加以解决。爱因斯坦说：“上帝总是把成功赋予那些有准备的人。”加入世界贸易组织以后，机遇和风险同时摆在了中国企业家的面前，这种经济形势要求我国的企业家，必须提升经营管理能力，完善风险防范体系，最大限度地避免危机的侵袭，抓住发展机遇。“凡事预则立，不预则废”。大多数企业的失败往往在于他们的监控机制不完善，企业的管理人员缺乏必要的危机意识。没有足够的危机意识，就不能对潜在危机及时预控，危机一旦爆发，企业往往失去招架之力，最终受到严重的打击，保持必要的危机意识是企业渡过难关的保证。

4.3 营造克服危机的环境氛围

企业环境氛围是指企业通过直观的外显的环境，所反映出来的风格和情调。它通过企业的厂区、车间和办公室的环境布置、装饰效果、宣传栏、标语口号以及员工的服饰、生活设施、文化设施等表现出来，精神因素是企业文化的重要内容，是指企业从企业家到普通员工所表现出来的整体精神风貌、理想追求、价值取向，包括员工对待日常工作的基本态度，员工之间进行交流的方式，企业对员工的满意度，员工对企业的忠诚度等。企业精神氛围是企业文化氛围的重要组成因素。企业制度氛围是企业文化强制性的集中体现，它是指企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式，它虽然体现了一定的强制性，但在企业文化的管理过程中，其强制程度随着员工价值理念的逐步强化而减弱。企业环境氛围、企业精神氛围、企业制度氛围是企业文化氛围的三要素，在这三要素之中精神氛围占主导地位。

4.4 综合考虑，留有余地

建筑施工企业存在着各种不可预测的风险和危机。在处理危机时，围绕危机事件所作的一切管理决策都应以本身、受众、危机波及者作为决策的参考基础，进行全方位的考虑和筹谋，不应该顾此失彼。在危机处理中要考虑对品牌因素的影响，要照顾到它的形象、宣传、标识、文化理念等各个方面。在这个非常时期所考验的和彰显的都是企业决策者、危机管理者的战略能力、大局意识。在危机来袭时，谁都希望能够尽快化解各种“噪音”、平息事态，但是现实通常不一定如人所愿，因此各方面因素都应考虑周详，在此基础上进行部署管理过程、确定管理方式。与此同时，也要注意到对事件的说明和处理要适当留有余地，因为事件具有不可预测性，有时候事情的真相，也并非在短时间即可以水落石出，如果不留回旋余地，可能当事件又出现变化的时候，造成尴尬的局面。也就是说需要对外留有“缓冲”的余地。

企业在市场中有两种状态：即常态和危机。企业的危机管理是完全不同于常态的。一个有竞争力的企业，可能在遇到危机时惊慌失措；反之，也有的企业在危机突然来临时，以优秀的企业文化应对企业危机，能够变坏事为好事。