高校图书馆的个性化服务进程

韩秀媛，孔德刚

1.长春理工大学，吉林 长春 130021

2.长春工程学院，吉林长春 130012

社会在进步，经济在发展，人们的追求也在不断的变化和提高着，无论衣食住行各个方面，都慢慢地从原来的单纯的物质追求，转变成现在的不仅要有物质上的满足，还要有精神上的享受，对高校图书馆的服务要求也是一样，为了顺应社会的发展，高校图书馆的服务方式也正逐渐趋于完善，并且根据各个高校不同专业的特点，其服务的个性化也日益明显。

1 高校图书馆个性化服务包括的内容

1.1 高校图书馆的服务手段需要网络化

高校图书馆的主要工作是通过利用图书馆馆藏文献资源满足读者的需求完成的，馆藏文献资源的丰富程度，查询速度和检索的便捷程度都影响到高校图书馆的服务质量。随着现代信息技术的发展，人类进入了一个信息化、网络化的时代，文献信息不断丰富扩大，文献载体的形式更是不断的变化，已经由以往单一的纸质印刷体转变为印刷品、电子出版物和网络资源等多种形式并存，相互补充。高校图书馆的文献资源的多元立体化形式，在很大程度上拓展了高校图书馆现代化服务的实现渠道，更方便、更快捷地满足了不同层次的读者的多元化的需求。

1.2 高校图书馆服务对象层次化

高校图书馆的服务对象主要为教师，学生和科研人员，而他们又分为多个层次，比如教师分教授，副教授，讲师和助教，学生分为博士生，研究生和本科生等。服务对象不同，他们要查询和借阅的侧重点就不同，科研人员主要寻求一些科学前研的信息，他们要求图书内容比较专业而且深奥，而教师们较多需要教辅书籍以及一些新的教学方法方面的书籍，所以面对这种服务对象的层次化，高校图书馆应该研究读者的这种信息需求的特点，建立读者档案库，提高信息服务的针对性。

1.3 高校图书馆服务内容专业化

高校图书馆面对的读者都是具有专业知识的读者，他们需求的信息都是各自专业领域的信息，不同学科专业的读者有着不同的信息需求，相同专业不同层次的读者所需信息的内容也不尽相同。

1.4 高校图书馆服务环境的美化

实现为读者优质的个性化服务，美化图书馆环境也是一个重要因素，安静舒适的环境可以使读者的阅读情绪更高，同时阅读效果也更好。首先，安静是图书馆内的基本要求。干净整洁，通风良好的空气，书架书目摆放的科学性，以及消防安全设施的配备也是必不可少的。

2 高校图书馆个性化服务的具体办法

2.1 深层开发网络信息资源

当今社会，计算机技术与现代通信技术的结合与发展，给高校图书馆带来了新的网络环境。我国各高校图书馆虽然已经在硬件设备配置，自动化系统软件开发与利用及数据库建设等方面取得了显著的成绩，但仍处于一种条块状态，对资源存在着巨大的浪费，与发达国家相比，还处于落后水平，改变这种状态的关键还在于网络化建设和利用。馆际互借是馆际间实现合作的一种形式，它能够将参与协定的其他图书馆的馆藏做为本馆的馆藏信息资源的延伸，从而互相弥补各自馆藏信息的不足，实现图书馆馆藏信息资源的共享和合理分布。随着网络技术的发展，这种信息资源的共享逐渐以网络为基础，高校图书馆唯有与时俱进，大力开展网络建设，更快更好，更加及时和稳定的实现和完备馆际互借功能，使资源得到最大化合理化的利用，以满足读者专业化，层次化的信息需求。

2.2 利用网络资源加强沟通

高校图书馆应立足于师生群体，了解他们熟悉他们，多做调查研究，从而全面提高高校图书馆的服务质量和效率。如何实现这种沟通的方法很多，可以定期做问卷调查，或可以通过图书馆与高校各部门的信息交换形式进行沟通，而最方便快捷的方法就是利用网络资源，利用网络化的手段，图书馆不断扩展网页功能，使师生不仅可以在图书馆网页上查询到所需求的图书信息，更可以反馈自己的意见和建议，图书馆以此根据实际进行改革和完善。

2.3 全面提高图书馆员的素养

没有一支高素质的专业队伍，就不可能达到高标准的服务水平。时代在进步，读者的素质不断在提高，这就要求图书馆员的素质也应该随之提高，不然将无法满足不同读者的多方面的需要，针对不同专业的读者不同层次的信息需求，一方面要全面提高馆员的专业知识，一个好的图书馆员不应只具备图书馆的专业知识，它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责；另一方面，馆员服务态度也很重要，要充分理解读者，要换个立场站在读者的角度看问题，想读者之所想，帮助读者解决问题。

2.4 美化图书馆内外环境

首先是图书馆内部环境的优化：1）摆放盆栽绿色植物。阅览室内的绿色植物是不可缺少的，绿色植物可以净化空气。缓解读者视力疲劳。调节室内人员内心情绪，为借阅室增添活力；2）壁饰挂画陶冶情操。在走廊张贴提示安静的标语，在阅览室内挂贴激励人上进勤奋的名言警句；3）设置饮水机为读者提供方便；4）设置多媒体阅览区。在室内可增加音乐背景和色彩背景；5）设置休闲讨论区。方便师生读者的学术交流和教学研究，而不会影响其他读者。

其次是图书馆外部环境的优化，高校图书馆随着城市化进程，和高校规模大小的因素很难做独善其身，独享静谧。园林植物具有很强的隔音作用和防尘效果。在图书馆周围种植茂密的树木，就好像给图书馆围上了一个天然的围墙，大大减少了噪音和粉尘对读者学习的干扰。

3 结论

个性化服务强调“以人为本”，在社会化时代，人们对信息的需求具有鲜明的个性特征，这是由于其职业背景、环境背景、知识背景等等的不同所形成的，为满足读者对特定信息的需求，图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求，积极主动的开展有针对性的信息化服务，同时兼顾各个图书馆的资源特色，深入了解读者需求创新服务，这也是高校图书馆深化信息服务，提高自身资源价值，实现个性化服务的体现。

[1]高校图书馆的个性化服务.情报探索，2007.

[2]谈大学图书馆的人性化服务.图书馆管理论谈，2007.

[3]个性化服务_高校图书馆信息服务的拓展与创新.图书馆学刊，2007.

[4]信息时代的图书馆馆际互借探讨.科教文汇，2007.