云计算在图书馆虚拟参考咨询服务中应用研究

杨娟

（长春工业大学图书馆吉林长春130012）

云计算在图书馆虚拟参考咨询服务中应用研究

杨娟

（长春工业大学图书馆吉林长春130012）

云计算将为图书馆参考咨询服务提供最强有力的技术支持，将成为新型资源与读者匹配的基础核心，云计算利用于虚拟参考咨询服务能够实现各种新型服务的重组和稀缺服务内容的再现，为参考咨询管理者及服务对象提供方便。

云计算 虚拟参考咨询服务 应用研究

1.云计算在图书馆的应用实践

2009年被认为是“云计算”元年，作为一种新兴的、受到全球关注的技术，云计算得到了有关人士的推崇。OCLC（联机计算机图书馆中心）高调宣布即将推出基于WorldCat书目数据的“Web级协作型图书馆管理服务”，此举被认为预示着云计算在图书馆领域广泛应用的开始。云计算通过网络利用远程计算机为用户提供本地化服务，提供存储与访问服务，以及可在多家云存储服务提供商之间进行互操作的内容复制与内容监控，这是图书馆对云计算进一步应用的一大见证。

2.云计算在虚拟参考咨询服务研究中的具体应用

虚拟参考咨询服务(以下简称DRS)又称数字参考咨询或网络参考咨询。早期的DRS主要以电子邮件(Email)、网络表单(Web Form)、常见问题解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非实时咨询服务。其后，又增加了具有联机实时问答功能的网络实时参考咨询服务，服务形式从单一图书馆提供咨询服务逐步向多馆联合提供咨询服务方向发展[1]。日前，许多上网图书馆设置了虚拟参考咨询项目,但实际运行结果却不容乐观：术语称谓杂乱，没有统一的名称规范标准；尤其是实时型虚拟参考咨询项目，用户数量少、成本高昂[2]。图书馆界正在积极寻求符合我国国情、馆情的模式与技术。

2.1 对于图书馆虚拟参考咨询服务使用及管理者

2.1.1 云计算应用于构建区域联合虚拟参考咨询服务

一个良好的区域性联合参考咨服务平台，应实现信息资源的无缝链接和有效整合，提供多种途径与用户交互，方便咨询馆员与用户提取所需信息。云计算应用于构建统一开放的联合参考咨询服务平台中，可以同时控制各个成员馆多个虚拟咨询台，实现各成员馆数据库的跨库检索，并能通过各个入口实现有效便捷的咨询服务。

2.1.2 为用户建立全方位多层次的参考咨询服务方式

通过云计算，为用户提供虚拟咨询的方式可以分为实时参考咨询和非实时参考咨询。实时参考咨询主要是通过实时在线交流，如同步浏览、页面推送、语音聊天、视频等；非实时参考咨询主要是通过电子邮件、网络表单、网上培训课件，查询常见问题库、专题数据库，定题服务、科技查新等方式。近年来联合参考咨询服务又出现了新的发展趋势，即呼叫中心，参考馆员通过远程连接在自己电脑上可看到用户电脑上显示的网页，通过远程控制在用户的电脑上进行操作，或直接向用户推出网页，在不中断用户检索的情况下，帮助、指导用户解决问题[3]。

2.1.3 为用户提供更深、更广、更专业的参考咨询服务

近几年学科馆员制度盛行于各大图书馆，并且很多大型图书馆开始聘请图情教授协助学科馆员的工作。学科馆员与图情教授的协同服务是图书情报机构知识服务的一项新举措。这些图情教授一方面将本专业、本领域的研究现状、发展趋势及信息需求等提供给学科馆员，另一方面，协助学科馆员解决一系列的参考咨询问题。利用云计算建立区域性联合虚拟参考咨询系统，同样离不开图情教授的支持与配合[4]。实行学科馆员与图情教授协作，全面了解社会上对各种信息的需求，从而为本地区的各行各业提供更深、更广、更专业的参考咨询服务。

2.1.4 确保图书馆服务器的无间断运行

图书馆中的数据都集中在本馆内的服务器上，而一旦服务器出现故障，图书馆无法给用户提供正常的服务，更严重者可能导致数据的丢失。在云计算模式中，“云”中有上百万台服务器，因此即使某台服务器出现故障，“云”中的服务器也可以在极短时间内，快速将该服务器中的数据完全拷贝到别的服务器上，并启动新的服务器来提供服务，确保图书馆服务器的正常运行，从而使图书馆真正实现无间断的安全服务。

2.2 对于图书馆虚拟参考咨询服务对象

2.2.1 云计算为图书馆读者提供信息服务泛在平台

云计算这种无所不在的分布性和社会性，也为图书馆利用“云”对读者进行服务提供了一个安全的具有超强“存储能力”和“计算能力”的泛在服务平台，帮助读者快速地从海量数据中提取出有价值的信息，为读者提供信息服务与决策建议[5]。可以说，云提供给图书馆的是一个后台具有数据安全和技术支持保障、前台存储计算快速方便的信息服务泛在平台。

2.2.2 云计算为图书馆服务降低成本,提高效率

不管是传统的图书馆借阅服务还是新兴的数字图书馆数字服务,享受图书馆的信息服务都需要用户较高的成本投入[6],如时间、IT设备、软件购买等。而云计算对于用户的PC机存储和计算能力以及空间要求等均不高,因此极大的降低了用户的信息获取成本，昂贵的花费将转移到云计算供应商一边。云中成千上万的计算机强大的计算能力能透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序,可在短时间内对图书馆员需要的大量数据进行快速处理。这就是以极低的成本投入获得极高的运算能力，从而使图书馆以较低的成本获得较高的效益。

2.2.3 云计算为图书馆信息服务数据提高安全性

图书馆都是通过网络与图书馆员及其用户读者发生关系,从而不可避免地会遭到攻击,如数据修改、网络攻击等。图书馆一旦采用“云”技术,当发现某个应用程序入侵计算机,该计算机便会把这个应用程序的信息与内容发送到云端服务器,云端服务器同时将询问其他计算机是否有类似的应用程序的判定方法。如果其他计算机都没有处理过这样的程序,服务器将会把该信息提交给厂商的恶意软件实验室,由实验室给出最终的判断结果。

2.2.4 云计算为图书馆信息服务资源提高利用率

云中的信息资源可以随时更新。因此图书馆用户可以随时使用、实时运行已有的各种“云”中资源与计算，简化图书馆信息服务中信息咨询、信息组织、信息获取等繁杂过程。用户只需要一个终端设备,就可轻松获取所需的信息及服务,延伸了服务方式,降低了用户获取信息的难度与成本,吸引更多的用户利用图书馆信息资源[7]。另一方面，图书馆使全国甚至全球的用户连接在“云”的另一端，使图书馆的信息资源被更合理地调配和更充分地利用,提高了图书馆信息资源的利用率与社会价值，从而最大限度地共享信息资源。

3.总结

云计算将为图书馆虚拟参考咨询服务中的互联网应用系统提供最强有力的支持，而且不仅仅展示图书馆的馆藏资源，甚至可以利用于虚拟参考咨询服务实现各种新型服务的重组和稀缺服务内容的再现。图书馆使用云计算将为图书馆的服务工作提供方便，为存储和管理数据资源提供了广阔的空间，也为图书馆完成各类数据资源服务提供了强大的计算能力。同时也为图书馆用户即参考咨询服务对象提供了一个?高效率、低成本、安全可靠的信息服务泛在平台，云计算技术在图书馆中的应用必将拭目以待。

[1]孟连生，惠瑶.中国数字参考咨询发展概述[J].图书馆理论与实践，2006，（1）：3.

[2]李青丽，陈涛.近十年来国内虚拟参考咨询服务研究论文定量分析[J].四川图书馆学报，2009（6）：77—81.

[3]王萍,张际平.云计算与网络学习[J].现代教育技术,2008(11):81-84.[4]万利平，陈燕.云计算在教育信息化中的应用探究[J].中国教育信息化，2009（09）：74-77.

[5]徐恺英，刘佳，班孝.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作，2007，51（3）：53-55.

[6]张晓林.分布式学科信息门户中网络信息导航系统的规范建设[J].大学图书馆学报，2002（5）：28-33云计算与图书馆信息服务（10）.

[7]魏志鹏，李慧佳，祖央.云计算影响下的图书馆信息服务研究[J].图书馆，2010（2）：87-93.

杨娟（1961—），女，吉林长春人，初级，研究方向：数字信息资源管理、图书馆学。