富士康“跳跳门”之谜

刘 芳

仿佛自杀恶魔附身,全国拥有80万员工、仅在深圳地区就拥有42万员工的世界500强企业富士康科技集团,从2010年1月开始到5月,陷入了一场自杀怪圈。截至记者发稿时,先后有12名员工从处于深圳富士康厂区的高楼坠下,造成10死2伤的后果。事件发生后,曾经屡次成为媒体焦点的富士康再次被卷入风口浪尖。

事件回放

悲剧是从今年1月份开始的。一位名叫马向前的19岁富士康员工,因为在工作时不慎出错,遭到主管责骂。深夜思前想后,为了证明自己的清白,马向前留下一封遗书,于1月23日凌晨4时,爬上了宿舍楼顶。死后警方调查,马向前系“生前高坠死亡”。

马向前之死引起了媒体的关注。一时间,对马向前之死的关注,引发了一系列对富士康企业文化的反思。正当人们对富士康持越加复杂的态度时,不幸再次降临。

2010年3月11日晚9时30分,富士康龙华基地一名20多岁的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡。也是在这个月,富士康连续发生3起跳楼事件。3月17日,富士康龙华园区,新进女员工从3楼宿舍跳下,跌落在一楼受伤。3月29日,龙华厂区,一23岁男性员工从宿舍楼上坠下,当场死亡。唯一值得庆幸的是,从3楼坠楼的那名女工,在跳楼的一瞬间突然后悔,做出了保护动作,幸免一死。

死亡的脚步并没有停下,从4月开始变成了一场灾难。

2010年4月6日,观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼,仍在医院治疗,18岁。

4月7日,观澜厂区外宿舍,宁姓女员工坠楼身亡,18岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位富士康男员工身亡,22岁。

5月6日,龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡,24岁。

5月11日,24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。

5月14日晚间,在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍,富士康一名梁姓员工坠楼身亡,安徽籍,21岁。这是今年以来该集团第九名坠楼员工,共造成7死2伤。现场发现一把带血匕首,死者身上有四处刀伤。

5月21日早晨5时许,深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件,该男子经送医院抢救,于5点40宣布抢救无效死亡,这是今年来的第十起事故。该员工21岁,姓南。

5月25日,早上6点20分,在华南富士康观澜分厂,观澜镇樟坑径村一男子坠楼,当场死亡。据悉死者叫李海,精加厂员工。

5月26日,晚11点,富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件,现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。

截至5月26日,富士康厂区内的跳楼自杀事件已经达到了12起,其中10死2伤。尚且不算发生在厂区外同样与富士康跳楼事件有关的其他两起。

富士康怎么了

富士康怎么了?众多媒体派出记者赶赴富士康探寻真相。最多的一天,有140多家媒体云集深圳;最长的一次,有一家媒体派出记者在富士康卧底28天探访真相。

真相不仅仅只停留在表面。成立36年的富士康,如今已经成为众多农民工来深圳首选的打工地。在这家全球500强、世界最大代工厂,90后的队伍正在逐渐壮大。记者在该工厂某车间进行了初步统计,发现900多人的员工中,90后有270多人,接近总数的1/3,剩下的600多人全是80后。

而在这些跳楼事件中,跳楼者都是80后、90后。他们有的是婚恋和情感上遇到挫折,有的是家庭出现变故情绪低落,有的是精神异常导致悲剧。比如来自江西的饶某因感情纠纷,在跟男朋友通电话的过程中赌气跳下;李某因患有特殊疾病,年龄较大没找到女友,精神压力很大。

除了年纪小(18岁到27岁之间),入职时间不长(进厂工作最长的是一年半,最短的只有28天)这些共同点外,所有事发员工还有一个共同的身份:新生代打工者。他们的人群构成,主要是80后、90后。资料显示,80后、90后目前在外出打工的1.5亿农民工里面占到60%,将近1个亿。而在富士康的基层员工中,80后、90后打工者,已经超过了85%。

富士康工会副主席陈宏方讲了他眼中三种典型的富士康年轻人。第一种是家庭条件较好,出来不是为了挣钱,主要是看世界,在北京、上海、广州这些大城市转过一圈后,再回去成家立业。有个富士康员工,月工资只有2000元,但愣是从家里要了4万元买了辆小车开。第二种是家庭条件差,出来打工,把每年挣的钱都攒下来,3年攒到五六万,回家盖房结婚过日子。第三种有理想、有事业心,能吃苦,利用富士康提供的从专科到博士的培训,实现自己的理想。目前富士康在企业课堂“充电”的就有 8000多人。

这几类人多来自偏远农村。有的人以前过的是走4小时山路才能到乡里的日子,突然到城市生活,面对摩天大楼、灯红酒绿,很容易产生失落情绪。

陈宏方说,有个自杀者就是这类情况。刚来时连冲厕所都不会,一出门就不认得路,生产线上工作也跟不上别人,到哪里都要排队,觉得自己特别没用。

记者在富士康调查时发现,这些当事人都很年轻,除一名27岁外,其他的年龄都在18至23岁之间,均来自农村家庭,入职时间比较短。根据企业提供的资料,这些人并没有过度加班的记录。

其实,如果这些人发现自己不适应这里的工作,马上离职,或者在事前能得到劝导和关怀,悲剧很可能避免。陈宏方坦承:“还是由于我们工作做得不够,没有帮他们把心中的压力释放出来,才导致了这种结果。”

深圳市社会科学院院长乐正分析,这些刚踏入社会又背井离乡的孩子,一旦出现精神困惑,在陌生的环境下又不知该向谁倾诉,这时如果整个社会的心理调适机制没有适时跟进,很容易出现问题。

而深圳市总工会在对富士康坠楼事件调查后,批评富士康在管理方面存在漏洞和不足。富士康85%以上的员工为80后、90后,这些新生代农民工对企业现有的管理模式、制度和方式方法有要求變革的强烈冲动,企业本就应该及时加以调整和改变,不断适应这种变化,才能避免不必要的伤害。

富士康之殇

“富士康只是一个企业,不能承担一个城市的社会职能。”面对众多学者专家的解剖,富士康新闻发言人刘坤坦承。富士康作为一个世界级代工航母,用工人数很大。仅在深圳龙华、观澜两地就有40万员工,相当于内地的一个小城市。

虽然人数和一个城市类似,但其他指标却远远逊于城市。城市里最基本的元素是家庭,但这里却是单个的个人;城市里有公益化比例和占地面积都很高的社会化设施,而这里虽然有网吧、游泳池等诸多公共设施,却难以满足几十万人的使用;另外,富士康也仅仅在近期,才成立了“关爱中心”这样的专业心理咨询机构。

40多万人,就挤在不到3平方公里的土地上。“一到下班时间,这里摩肩接踵,比深圳最繁华的中心城区华强北还热闹,走在路上都要侧着身。”刘坤说。

5月17日,记者在地处龙华的富士康园区探访看到,一些外来参观者经常用“震撼”两个字形容观感。这里有标准的足球场、有三甲医院、有企业大学,内设有情侣座、卡座、包厢座的网吧不仅可以免费上网,还可以免费点餐。“在深圳,企业如果有1个标准化的游泳池就不错了,我们有5个。” 陈宏方说。

人们似乎不能理解在硬件条件最好的深圳园区怎么会发生这样极端的事件,而在全国其他的富士康园区为什么没听说这种现象?

同样不能理解的是员工的流动率。富士康基层员工留在厂子里的时间,正在从几年前的3年,降到现在的一两年。富士康龙华园区资深副经理万红飞介绍,基层员工的流动率,在2004年、2005年,大约每个月为2%、3%,现在增加到4%、5%,几乎增加一倍。

9连跳发生后,富士康厂区门口的招聘点,依然有大量的人前来应聘。记者了解到,只要有报名者,几乎100%能被招进去。甚至,富士康还出台了一项特别措施,每位富士康员工只要能从老家将自己的亲戚朋友拉来做工,另有相应的现金奖励。

在富士康厂区,随处可见“魔鬼藏在细节里”的标语。这里的管理、运营乃至价值观,都堪称细节化。

每个人胸前都挂着一张工牌。用这个牌子,可以进出大门、到食堂用餐、上下班打卡。每张卡的背后都留有火警、匪警、工会、医疗、餐饮等方面的查询电话。

每位员工从流水线上下班以后,就连吃饭也是从传送带上拿饭盒,然后找到位子去吃。每天,位于厂区的中央大厨房都会源源不断地将按比例配置的饭食用锡纸包好,按时间分别供应到各个餐厅。

甚至,员工日常着装规范也被具体到这样的细节:夹克的拉链不拉或者拉到一半都是不规范的,要拉到前胸位置。

记者不止一次来过富士康园区,但每次来都要有厂区内部人员来接才能进入。白天走在厂区的马路上,很少见到闲逛、嬉笑的人群,每个人似乎都有明确的目标,直奔而去。

记者提出利用员工的午餐时间采访,但被笑着拒绝了。原因是:一个普工生活的一天是这样的:6:50起床,洗漱、早餐,步行到公司,穿上统一的工作服;8:00准时上班,中午11:00下班,一个小时的吃饭休息;下午从1:30～5:30上班,再吃飯休息一小时,晚上8:00下班。中午一个小时的吃饭时间,如果刨除排队等待和来回走路的时间,实际吃饭的时间只有十几分钟。

而在一个宿舍内部,舍友间的关系并不密切。每个人进厂后都是随机被分配到一个宿舍的。陈宏方告诉记者,富士康工会在开展心理辅导讲座时,曾做过这样的测试,有工人能说全自己室友的名字,便奖励现金,但是,绝大部分人答不出来。

即使是个别性格开朗的人,也容易被这样的生活同化。自杀的员工之一卢新就是如此。这个曾经报名参加过“快男”比赛,唱歌、跳舞、旅游样样喜欢,和同事关系也不错的大男生,就在自己自杀的前3天,写了一条QQ签名:一切都过去了。

这个湘潭大学毕业的大学生,其实早就被列入干部储备班名单,可能再熬上一段时间,就可以晋升。但是,在富士康,“干部层次一共分为十四级,从师一级到师十四级,新人进来从师一级开始,两三年调升一级,要调到师四五级这样的管理职位大概要十年工夫。”

一位在富士康工作十多年的男青年,今年35岁,月薪8000元,手下管理着一个900人的车间。谈到这一让人艳羡的成绩,他扳着手指,向记者数起自己已经拿到手的各种证书和文凭。

刘志毅,这个卧底富士康28天的《南方周末》实习记者,很惊异偌大的一个厂区,竟然连一个老乡会都没有。“每个人在厂区里面活动,但每个人都成了彼此的影子,互相连姓名都不会多问。”

在刘志毅看来,一个人在社会理应有很多层的关系,并且成为一张网。但是在富士康,一个人除了生产线外,几乎没有其他的集体关系,仅此单一的社会关系,他们每个人都成了一个孤立的点。永无休止地面对机器,一旦遇到难以承受的焦虑与压力,最容易自杀。

富士康行动

为了杜绝坠楼事件接二连三地出现,富士康从4月上旬开始“花钱买信息”,任何职工只要发现身边的同事情绪异常,便可通知心理医师或者部门主管。若情况属实,公司奖励200元,目前已经成功控制了30起类似事件。

“现在最担心的就是自杀事件会对其他员工造成心理阴影,这种负面能量一旦流动起来,在一个以80后、90后为主要群体的人群中是很危险的。”长期从事社会心理咨询工作的孙淇说。

“自杀可能跟很多原因有关,但一定是综合力量作用的结果”。孙淇认为,初到陌生的城市打工,工作压力大、身体出现状况,再碰到婚恋问题,在没有得到社会帮助的时候,那些沉淀下来的深层次的没有解决的问题就会跳出来,成为压垮他们的最后一根稻草。“即使只是一根稻草,分量也足以让人崩溃”。

专家们认为,之所以在短时间内发生多起自杀事件,跟心理暗示有关。“有的时候,做了某件事,才发现自己已经受到了某种心理暗示。比如‘跳跳门中的那名女子能够生还,是因为在跳下去的一瞬间突然后悔了,做出了自我保护措施……”

刘坤说:“新员工刚进厂没多久就出事,说明富士康对他们的人文主义关怀不够。近一两个月来,发生一连串突发事故,说明我们在管理上出现了问题。”

5月26日上午11时许,超过100家中外媒体的200多名记者闻讯赶到深圳富士康,准备在当日的“富士康媒体开放日”中采访富士康集团总裁郭台铭。面对众多手持“长枪短炮”的各路媒体,郭台铭数次表明,对发生坠楼事件深感不安和内疚,表示对此事负有责任。最后,郭台铭向众媒体记者深鞠三躬,请求媒体能够给予正面积极的配合。这是郭台铭首次就此事专门面向媒体发表观点。

18时许,深圳市政府也召开关于此事的首次新闻发布会,深圳市政府秘书长、政府新闻发言人李平首先用“十分震惊、十分惋惜、十分痛心”来表达心情。他说,多位中央领导对此专门作出重要批示,多位市领导也先后多次到富士康调研,市里还成立了主要领导挂帅的专门工作小组,许勤、陈应春、李铭三位副市长也先后前往富士康集团深入调研。

李平还说,坠楼事件发生后,深圳市公安局派出260多名特保队员和100多名巡防队员,协助企业在园区及宿舍区开展巡查看护,排查情绪不稳定人员。该市卫生管理部门派出30多名心理医生和医疗队进驻富士康,加强对企业员工心理辅导和心理咨询力度,对1400余名员工开展评估筛查,心理危机干预和心理救援。该市总工会计划为企业培训200~300名心理咨询师;发放5000份调查问卷,开展员工满意度调查,及时掌握了解员工的各种诉求。该市人力资源保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点调查。该市妇女儿童心理健康服务中心到富士康开展了专题讲座,为员工提供心理援助,对400余名线组长进行为期10天的心理健康知识培训。

李平通报了富士康集团的善后工作。该企业不断检讨自身在管理文化、员工关怀、心理疏导等方面存在的问题,从制度、文化、心灵、环境等方面积极采取了措施——

一是建立员工关爱中心,统一收集员工诉求,统筹调度自身资源,对员工实施及时关爱。员工关爱中心成立以来,接到员工求助信息1199条,都及时进行了处理。

二是建立联系会议制度,每天下午5点在员工关爱中心召开专项会议,现场解决问题。

三是打造员工心理健康维护体系,邀请各方面专家入厂指导,并与深圳市精神卫生中心合作,实施员工心理援助计划,外聘、内训心理辅导师,建立心理咨询室,接待员工咨询。

四是启动热线通报机制,完善员工沟通机制,增办员工手机报,加强信息沟通与分享,做好心灵关怀。

五是优化宿舍人性化管理,增设硬件防护设施,在每栋楼的四层以上安装安全窗,加强网络文化建设,增强文体资源投入,扩建、改造生活区、宿舍区体育设施。

李平代表深圳市政府最后表态,将多管齐下,多策并重,从七个方面防止再次发生类似事件。一是进一步加强组织领导;二是进一步加强防范;三是加大改善员工生活条件和改进企业管理方式的力度;四是强化心理干预工作的针对性;五是加强信息发布和舆论引导;六是进一步加强对企业的服务;七是促进企业在危机中加快转型。

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关于富士康

富士康科技集团是台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专业研发生产精密电气连接器、精密线缆及组配、电脑机壳及准系统、电脑系统组装、无线通信关键零组件及组装、光通信元件、消费性电子、液晶显示设备、半导体设备、合金材料等产品的高新科技企业。1988年在深圳地区投资建厂以来,在中国大陆、中国台湾及日本、东南亚、美洲、欧洲等地拥有数十家子公司。产品从当初单一的电气连接器发展到今天广泛涉足电脑、通信、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的多个领域。自1991年至今集团年均营业收入保持超过60%的复合成长率,已发展成为全球最大的电脑连接器、电脑准系统生产厂商,并连续七年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜,蝉联2002年和2003年中国大陆出口200强第一名,自2001年起一直稳居台湾最大民营制造商,2003年度跻身为中国工业企业三强。

关于郭台铭

郭台铭,台湾著名企业家,祖籍山西省晋城市泽州县南岭乡葛万村人,出生于台北县板桥市,毕业于台北市的中国海专,台湾第一大企业鸿海精密、华人第一大民营科技集团富士康科技集团,以及永龄文教慈善基金会创办人。1971年进入台湾复兴航运公司工作,1974年成立鸿海塑料企业有限公司,资本额30万元,生产黑白电视机的旋钮。1985年成立美国分公司,创立FOXCONN(富士康)自有品牌。2001年美国《福布斯》(Forbes)“全球亿万富翁”排行榜上位列第198名。2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。财富状况:428亿,曾为台湾地区首富,2007年福布斯全球巨富排行榜第142位。根据《福布斯》最新公布的信息,郭台铭以20亿美元的身家,在台湾富豪排行榜中位居第一。

郭台铭非常热衷于慈善事业:

1998年以来 累计在中国山西捐款近3亿元人民币(约12亿元台币),赞助医疗、教育、航空、社会福利等。

2003年,富士康同深圳的医院及台湾罗慧夫基金会共同启动了“微笑工程”,为全国各地的唇腭裂儿童提供手术治疗。

2006年,富士康基金会向中华骨髓库捐赠1亿余元人民币;同年,郭台铭为山西省残疾人事业捐款2000万元,并为太原市兴建农村敬老院捐款2000万元、为太原社会儿童福利院捐款700万元,其时,郭台铭为其家乡山西省的公益事业捐款达2亿元。

2007年,郭台铭又宣布捐赠3000万元人民币投入慈善事业,推动富士康2007年度爱心工程。郭台铭表示,退休后会将其1/3的财产捐出来用于慈善事业。

2008年,四川汶川地震发生后,郭台铭闻讯立即在集团员工中发起了“爱心凝聚”的倡议,为灾区人民捐款。据不完全统计,富士康集团员工捐款3000 万元,其中台籍员工捐款达1500多万元。同时,该集团决定捐款3000万元。

2008年7月,郭台铭在订婚宴上宣布,他将捐出90%的个人名下财产用于慈善事业。

2009年4月,郭台铭捐款5000万元新台币给台湾财团法人消防发展基金会,希望未来可以办理消防、义消人员因公伤、残、死亡、生活贫困等急难慰问及退休消防、义消人员各项福利及保障事宜。

2010年4月,富士康科技集团在深圳举办捐赠仪式,宣布向青海玉树地震灾区捐赠首期善款3000万元人民币,其中富士康集团捐款2000万元,集团总裁郭台铭个人捐款1000万元。