全业务运营时代的业务支撑系统

广州从兴电子开发有限公司电信行业售前经理|宋学善

近十年来，国内几大电信运营商经过多次重组，在业务运营上大致经历了分业经营、全业务运营和基于三网融合的全业务运营阶段，更高级别的全业务运营也将逐步到来。

2008年国内电信业的再次重组，宣告运营商进入了全业务运营的初级阶段。电信网、互联网和广电网逐步走向融合，基于三网融合的语音、数据、视频等的全业务运营成为运营商全业务运营的高级阶段。

面临三大挑战

通过以上定性分析，随着时间的推移，运营商覆盖的业务范围会越来越广，以前泾渭分明的、存在明显行业管制和行业壁垒的业务领域也逐渐发展成为运营商的常规业务。可以说，全业务运营支撑系统面临的三大挑战，分别为：复杂、融合的业务发展路径，信息共享困难，以及系统缺乏规划和整合。在运营商业务急剧扩展的趋势下，面对着从简单到复杂、从单一网络到融合网络的业务发展路径，支撑系统如何应对就是一个非常紧迫的问题了。

在全业务运营前，运营商对于支撑系统的建设思路都是基于业务功能需求而进行支撑系统建设，针对各个部门对业务运营的功能需求，上马了实现不同业务部门业务功能需求的支撑系统，当这些支撑系统投入运营后，系统在实际运营中逐渐表现出信息难于共享（信息孤岛）、数据不一致、功能单一、系统间接口复杂等弊端。这些弊端直接导致业务运营成本的提高，系统的稳定性、健壮性差，某一系统的变更、升级往往造成其他系统不能正常工作。

究其原因，就在于原有的业务支撑系统建设思路缺乏企业全局的架构规划和对企业快速变化的业务缺乏掌控和理解。也因此，目前各厂家每年都在根据各集团的最新业务规范升级各自的支撑系统，而以上所列举的系统弊端并不能消除。

全业务的运营业务支撑系统的建设不需要从头做起，因为国内运营商已经拥有了近乎完备的各专业支撑系统，缺少的就是对现有业务支撑系统的规划、整合。

如果把目前为了支撑某一类业务而建设的系统罗列起来，距离“全业务”的运营业务支撑系统目标其实也不远了。这样一些系统的堆积、罗列貌似强大，但由于缺乏企业支撑系统的全局架构规划，再加上各系统标准的差异，使得这些系统很难形成合力。

二要素保障成功转换

如何转变原有的“分业务”支撑系统到“全业务”支撑系统。因此，这种转换需要在两个方面发力才能做到。

其一，横向应用整合。即突破原有应用“分业务”的框框，从整个企业的角度，把相同或相近的业务应用整合成一个应用，从而形成全业务的应用。

企业中的应用就像是人体的器官，每一个器官都是面向人体的“全业务”而工作，如果人体中的器官因为受到“分业务”的限制，而不得不制造多个冗余的功能相近的器官，那么人体的整体机能将变得臃肿和力不从心。

其二，纵向数据汇合。即把原来基于各个应用所管理的数据进行沉淀、汇合成基于整个企业的数据中心或数据池，从而使应用与数据进行分离，应用层面更多关注于企业业务的发展和功能的实现，数据层面更多关注于数据质量、数据安全、数据存储和数据的深度挖掘和分析。

企业中数据与应用的关系就像是人体中的血液与器官的关系一样，血液的流动、器官的正常运转保证了人体的健康，如果人体内形成了不能流通的“血液孤岛”，人体的健康也会深受其影响。

因而，以前系统建设的思路，一套应用便有一套数据的做法使得数据与应用的耦合过于紧密，如此做法既不利于应用的成长，也不利于数据的流动。运营商的系统不断更迭说明，不能随着业务成长的应用将逐渐被企业淘汰，不能流动的数据也很难为企业的运营带来价值。

四维度构成系统体系

运营商的业务基本上可以按照客服、计费、分析、监控四个维度进行划分，即全客服业务、全计费业务、全分析业务、全监控业务。运营商的现有支撑系统可以按照这四个全业务维度进行整合和拓展。原来存在于各系统的数据则逐步“沉淀”，汇合成一个企业的数据池或数据中心。

“一个数据中心，四条全业务应用主线”构成了运营商面向全业务的运营支撑系统体系。如图1所示，全业务运营支撑系统的各个应用沿着四个螺旋似的维度向外进行应用拓展、整合；数据则沿着四个螺旋似的维度向内汇聚、沉淀。应用的全业务化，数据的全企业化，就是全业务时代为系统建设带来的最大变化。

按照全业务支撑体系的目标，把原来各分“业”支撑系统整合后，将形成企业全业务、全数据、全流程的支撑体系和运营环境。这将极大释放各全业务支撑系统的支撑能力，为运营商的全业务竞争能力的提升带来积极作用。

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从兴公司全业务支撑系统解决方案

广州从兴针对运营商的全业务开发了自己的产品线，覆盖了客户的客服、计费、分析、监控等全业务领域。

1．客服：移动BOSS系统、渠道系统、大客户系统。

2．计费：移动、固网的离线计费系统和在线计费系统；综合账务系统和结算系统。

3．分析：经营分析系统、ODS系统、数据集市系统。

4．监控：离线计费、在线计费的监控系统。

应用案例

1．客服：广东移动BOSS系统、大客户系统；广东网通BSS系统（包含CRM、账务、计费）。

2．计费：广东移动离线计费系统和在线计费系统；广东/海南/广西联通的在线计费系统。

3．分析：广东移动经营分析系统、广东移动网维分析系统；广东移动各地市数据集市系统。

4．监控：广东移动离线计费、在线计费的监控系统；广东/海南/广西联通的在线计费监控系统。