试论图书馆企业信息服务新平台的建设

胡红贞

（衢州市图书馆，浙江 衢州 324000）

西方企业界流行一句话，“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就等于失去一切”。不难看出信息对于提高企业的生产率、启发企业领导及技术人员的思路、促进营销等方面都有着不可忽视的作用。同时随着信息时代的发展，整个信息市场的竞争态势趋于更加激烈，企业对信息的需求也越来越迫切。所以，企业信息服务平台的提升与运作，已成为关系企业竞争力和发展的重要问题。图书馆作为知识宝库，拥有大量掌握文献分编及信息资源整合的专业技术人员，如果能为企业提供有效的企业信息服务平台，为企业出谋划策，将推动企业经济现代化的进程，从而促进社会经济的繁荣。

1 目前企业信息需求现状

据北京统计信息网上公布的调查显示,企业接受信息比去年平均提高4个百分点,其中政策法令信息、信息传输、员工培训提高了6个百分点，企业管理咨询、计算机和软件服务提高5个百分点，接受计算机和软件服务、员工培训、法律咨询服务的企业占30%左右，接受广告宣传、企业管理咨询、网店建设和维护服务的占10%，接受营销咨询、风险投资等一些新兴服务的占5%左右。从企业的需求上看，大型企业占78%、中型企业占17.5%、小型企业占4.5%。从企业的类型上看,国有企业和非国有企业分别占63%和37%,［1]目前企业的信息渠道主要是自行调研占52%，其次是利用社会网络占28%。而用于购买信息的只占8.4%。通过大众传媒获取信息的占8.5%；利用海外信息的占3.1%。许多企业存在情报信息采集量严重不足的情况，它们急需寻求成本低廉的信息渠道，希望能够获得更多信息服务机构的帮助。

2 衢州市企业信息市场需求

表1：衢州市各中小企业的信息需求调查表

衢州是浙江省最大的化学工业基地，全市工业涵盖30多个行业，现有企业2500多家，其中大型企业11家，4家进入全国500强，拥有一批在国内外市场上具有较强竞争力和较高市场占有率的优势企业。市政府对企业信息化非常关注，将其列入衢州市国民经济和社会发展“十一五”计划。2009年8月，为了更加明确衢州市各中小企业信息需求的内容，衢州馆对本市部分中小型企业作了为期2个月的信息调研。通过调查问卷的方法，向各中小企业发放衢州市中小企业信息需求调查问卷300余份,同时，对20余家在本地区颇具代表性的中小企业高层管理人员进行了深度的访谈。依据本次问卷调查和访谈调查的结果进行了统计分析（如表1所示）。

从调查数据综合情况来看，企业对信息的需求量越来越大，要求也越来越高。因此,图书馆必须更新信息服务内容、方式和理念，根据企业信息需求的变化，及时主动地调整服务模式。并且寻求到更有效的信息服务途径，开发出新的企业信息服务平台，才能将大量的馆藏信息予以开发，为企业服务。

3 企业信息服务新平台的特点与运行成效

3.1 开展文献在线信息服务平台

3.1.1 基本构成（如图1所示）

图1：文献在线信息平台功能流程图

3.1.2 文献在线平台的特点。该平台由文献机构与企业共同建设，依据词表的分类，可将用户合理地划分成l000余个小的企业群落，将资源也按企业需求分配入企业，努力实现互动，并建立虚拟价值，以实现互动的可持续,在特定域内，除传统文献之外的其他资源，如网络资源、技术报告、产品与厂家名录等资源，并能够建立起各类资源的相关性，为用户提供相关性服务,实现数据库的浏览，将推送的理念贯穿服务的各个角落。

3.1.3 实施情况。衢州馆推出全新的一站式文献信息服务平台，2005年建成了衢州文化网(http://www.qzcnt.com)和衢州信息网（http://www.173qz.com）两个政府公益型的网站平台，作为衢州科技信息的重要支撑，建设了一批产业科技信息门户群。“十一五”期间衢州市组织实施氟材料下游产品制造、硅材料下游产品制造、有机胺下游产品制造、纳米钙制备和改性、先进装备制造、节能降耗应用等六个技术专项，完善具有衢州特色的区域技术创新体系、服务经济主体的科技合作推广体系和符合衢州实际的科技进步保障体系等三大科技体系。为配合“十一五规划”的实施，衢州馆利用文献在线服务平台准备了大量的科技文献资料，引进了一些新的数据库，还专门收藏了企业迫切需要的研究报告、行业及市场信息、企业与产品名录、几乎囊括全国及各地方的综合性及地方性的统计年鉴，还有其他经济类、管理类的文献资源，为衢州市企业的发展保驾护航。

3.2 开展客制化信息服务平台

3.2.1 客制化服务。在充分利用网络与信息技术的基础上，基于知识管理的理念，按照资源与用户双向驱动的模式，构建全新文献与信息的服务方式。

3.2.2 客制化服务的特点

（1）与用户信息环境的无缝融合。将服务嵌入到企业内部，与企业自身的网络系统构成一个统一的平台，使用户在其习惯的使用氛围内接受信息专业化服务。

（2）强大的专业化搜索能力。支持跨平台、数据库应用和多语种的搜索。可对检索结果实现自动聚类并构建树型结果，以便用户快速定位所需信息。

（3）灵活的客制化服务策略。针对每个个体用户，可以根据用户不同的需求，制定完全客制化的服务策略，使用户接收到完全个性化、定制化、集成推送的一站式服务。

（4）强大的交互功能和一站式信息服务。创建一个完全协同的应用环境和信息交互，将企业的内外智力资源，包括企业内各职能部门之间，以及企业与外部的信息服务商、学协会等整合在一个统一的平台上进行互动，使企业变成一个系统化的内外部互动的知识组织。

3.2.3 客制化服务的主要应用。针对企业目前可提供的基础服务包括科技文献服务、技术工具服务、政策法规和数值型数据服务，以及通过对社会智力资源的整合提供增值的信息与知识服务等。衢州馆自2008年利用客制化信息服务平台在衢州市巨化集团公司试点，二年来对巨化集团公司提供了科技文献服务、竞争情报服务、技术工具服务、政策法规服务与知识服务等，现已取得了初步成效。

3.3 开展专业化科技信息服务平台

3.3.1 专业化科技信息平台提供的服务有：会员浏览、技术快讯推送、技术咨询服务、检索查新、文献综述咨询等。

3.3.2 专业化科技信息服务平台的特点：（1）可以分级导航。（2）符合用户使用习惯。（3）整合成果资源、网络信息资源、市场信息资源以及动态咨询信息，为用户提供专业咨询服务。

3.3.3 实施效果。面向产业与企业服务，图书馆新的服务理念，服务模式和服务体系已经试点逐步开始推广，并得到企业的响应和配合。例如，衢州馆的信息服务对象衢州开山集团，通过专业化信息服务、技术创新、产业创新，取得了丰硕成果。2005年，该企业与西安交大压缩机研究所合作，投资2亿元开发了精密螺杆副这个高端产品——被称为空气动力中国“芯”，结束了我国螺杆主机长期依赖进口的局面。特别是通过衢州馆多年来不间断地为该企业提供各类所需信息，多次在该企业举办资源数据库利用、个性化信息服务的专题的讲座，派馆里信息技术员预约到该企业进行交流、辅导，使得该企业在信息技术创新、转型升级等方面更是取得了令人瞩目的成绩，2009年在全球金融危机背景下，逆势上扬，产销规模再创历史新高，销售额超24亿元，利润比去年同期增长了101%。荣获本年度市特别奖中的财政贡献奖、技术创新奖。开山集团董事长曹克坚因此获得2009年度“十大风云浙商”称号，这是我市首位当选“十大风云浙商”的企业家。

3.4 开展竞争情报信息服务平台

3.4.1 竞争情报信息服务平台的特点.：(1)具有强烈的对抗性。(2)较强的时效性。(3)必须合法取得。在设计竞争情报信息服务平台的结构时，应分析其它已经应用成熟的信息平台的架构，吸取这些平台的优点并结合企业信息生产和需求的特点，整合信息生产者传递者、使用者等要素，建立一个五位一体的信息共享服务平台（如图2所示）。

图2：竞争情报服务信息平台构成示意图

3.4.2 平台的结构：平台着眼于整个企业信息共享建设，它为各企业提供一个有效的通用信息、商务平台，充分利用互联网的优势，使企业或从业者能够得到低价而高质量的信息服务，也可加速竞争主体间的信息交换，从而降低获取竞争情报的成本。为此，衢州馆结合国内外信息平台建设的成功经验，并参考信息系统模型，提出竞争情报信息服务平台结构框架，即数据层、服务层和用户层的三层结构模式（如图3所示）。

图3：竞争情报服务信息平台框架示意图

3.4.3 实施方法。该平台应立足于行业共建共享的市场化运作模式，一方面要建立多层次的信息资源采集渠道，建立和保持与先进信息机构的交流合作关系，形成多层次的信息采集、加工、发布体系，另一方面该平台的经营要实行市场化的运作，积极吸引有实力的企业和私营资本进入，创新经营模式，增加此平台的运行活力。例如：衢州馆为开展竞争情报信息服务平台，得到了当地政府的支持，拨款100多万建立互联网并与多家企业链接,使图书馆更多的信息资源为衢州企业所利用,同时,还提出了与其他信息服务机构协作的构想，利用图书馆优势资源寻求与某些专业机构(如中国经济信息网、万方数据、同方数据等)合作，借助其灵活的经营机制与市场的联系，形成优势互补的合作关系，共同开拓企业信息服务市场。尽管其他的一些信息服务机构是图书馆信息服务中的竞争对手，但是这并不能妨碍他们之间的合作关系，反而能在竞争的过程中实现双赢的局面。通过与其他信息服务机构的合作关系，图书馆发挥了信息和资源的优势，有效地开辟企业信息服务市场，促使企业增效节支，促进地方经济建设，还能因此确立图书馆自身的社会地位和价值，使图书馆事业纳入可持续发展的快车道。

［1］王玉霞.企业信息需求与信息服务［J］.内蒙古科技与经济.2009（3）.

［2］靳茜.揭玉斌.左浩泓.图书馆为企业提供信息服务新模式的探索［J］.情报理论与实践.2008（4）.

［3］孙风云.图书馆信息服务的新亮点［J］.图书馆工作与研究.2010（2）.

［4］曹徐升.戚其事.杜捷.跨区域竞争情报服务平台建设实证研究［J］.科技信息.2008（2）.