用行动赢口碑——平顶山供电公司践行服务承诺掠影

_王丽丽 吕朝阳 _王洪涛

1.媒体记者现场报道配网“零点工程”

8月4日晚8时许，华灯初上，在平顶山市区光明路中段，平顶山供电公司配电服务中心抢修人员还在为居民检修出现故障的低压入户电线。

由于持续酷热天气，平顶山市用电量不断上升。8月4日13时5分，平顶山供电公司调度中心模拟监控屏幕上显示，当日最高负荷212.8万千瓦，日供电量4240万千瓦时，双双刷新历史纪录。针对严峻的供电形势，平顶山供电公司及时增加了配网抢修力量，组建了高、低压用电应急小分队和故障抢修突击队，实行24小时值班制度。95598客户信息服务中心坐席员在用电高峰时段实行全员上岗，有效保障了全市主电网平稳运行，城市配网个别区域因用电负荷激增导致的电力设备故障均得到了及时有效的处理。

精彩对话 走进直播间

“在电力迎峰度夏关键时刻，《政风行风在线》栏目为供电企业和广大用电客户架起了一座真情沟通的桥梁。平顶山供电公司将以此为契机，进一步提升优质服务水平，确保迎峰度夏期间电网安全可靠运行，向广大市民交上一份满意的答卷。”7月6日，平顶山供电公司党委副书记、纪委书记李庆安刚结束《政风行风在线》栏目的直播，又接受了平顶山电视台记者的采访。

7月6日7时30分，是《政风行风在线》栏目第一期直播的时间。《政风行风在线》栏目由平顶山市纪委和市委宣传部牵头，平顶山市纠风办和市广播总台承办。平顶山供电公司作为栏目首期录制单位，该公司党委副书记、纪委书记李庆安在直播间就供电企业主要职能、办事程序、供电服务承诺、热点话题等进行了详细阐述，并在线回答了听众提出的13个问题，细致介绍了迎峰度夏期间电网建设和供电服务等有关情况。

直播结束后，仍有听众朋友打进电话咨询问题，平顶山供电公司安排专人把听众反映的问题做了详细记录。同时，该公司95598客户服务中心安排专人，主动与负荷增加明显区域的用电客户联系，提醒他们在新增或开启大功率电器之前，一定要了解家中（店内）电线、负荷开关、电表的承载能力，根据需要适时更换，以免因超负荷运转出现用电故障。精彩对话和温馨提示也赢得了更多真诚的赞誉。

优质服务 行动赢口碑

“你们的服务态度真令人感动，俺代表全厂2000余名职工及家属向你们表示感谢……”这是节目直播过程中的最后一通电话，平顶山混凝土轨枕厂厂长郑明琨强烈要求主持人把电话接到直播间。

起因是7月4日下午，平顶山混凝土轨枕厂进线环网箱式变压器突发故障，导致全厂停电，当时室外温度高达38摄氏度，该厂624户职工家属急切盼望早送电。该厂厂长郑明琨第一时间想到平顶山供电公司“岗位挂牌服务责任人”董宏伟和范建强，抱着试一试的态度，郑明琨拨通了电话：“俺厂变压器发生故障，你们能不能……”“好的，没问题。15分钟后赶到！”没等他把话说完，电话那端便一口答应下来。

“虽然不是咱公司的分内事，但停电咋能耽搁呢！”路上，董宏伟和范建强边说边查看混凝土轨枕厂附近的配网线路图纸。到达现场后，两人会同厂里相关人员立即开始排查故障，根据现场情况迅速制订出抢修方案，并现场督促抢修工作。时间一分一秒地滑过，两人的衣服被汗水浸透，豆大的汗珠顺着脸颊不停滑落，他们全然不顾。经过3个多小时的努力，终于在当晚6时30分抢修完毕，一次送电成功。在一片欢呼声中，他们匆匆离去。

主动履责 超越成就卓越

今年上半年，平顶山公司供电量达57.29亿千瓦时，同比增长10.09%，售电量完成54.83亿千瓦时，同比增长10.12%。一系列数字的突破，归功于该公司不断深化优质服务，开展大客户大走访活动；归功于该公司领导班子成员分批走访、调研各大企业、厂矿和铁路运输部门，发现并培育新的用电增长点；归功于该公司在“百日会战”活动中，成立35支突击队、123支服务小分队，深入街头巷尾、田间地头，充分解决客户用电困难。

2月11日，年关将至，平顶山地区突然出现冻雨、雨夹雪天气，并伴有大风，输电线路覆冰摆动问题严重。面对恶劣的自然灾害，平顶山公司迎难而上，该公司总经理李海星、党委书记姚卫东在第一时间，顶着旷野呼啸的刺骨寒风，踏着覆冰积雪，深入到220千伏尊化变电站东部的田间地头，察看舞动区输电线路覆冰，并现场接受平顶山电视台记者的采访，通过媒体对外表示，平顶山供电公司将全力确保全市人民春节期间可靠供电，保障用电客户的各类用电需求，坚决履行好“电保姆”的神圣职责。

责任在肩，责任能够克万千艰险。平顶山公司出动200多名干部职工，围绕完善的应急预案各司其职，一场与冰雪赛跑、在冰天雪地里亮剑的保供电战役，以《平顶山日报》上“没有影响到我市正常的电力供应，全市人民用电正常”的报道完美收官。正是因为拥有一种敢于主动履责的优质服务精神，正是因为赢得了社会各界的理解和支持，该公司在上半年荣获了“全国供电可靠性金牌企业”、“全国‘五五’普法中期先进集体”、省“五一劳动奖状”、省公司“‘保电度冬百日会战’活动先进集体”等多项荣誉称号。

2.抢修配网

据介绍，为切实做好迎峰度夏期间优质服务工作，该公司将部分迎峰度夏工程的投运节点提前至5月31日，利用100天时间，确保了500千伏湛河输变电工程等13项主网建设项目和迎峰度夏“1121”（投资1000万、完成10个10千伏单项工程和21个配变台区建设改造）城市配网工程在5月31日前全部完成。500千伏湛河变和220千伏沛阳变的顺利投运，分别创下各自电压等级中我省一次性新投运变电容量的最高纪录，为迎峰度夏期间全市电网可靠运行和电力有序供应打下了坚实基础。

今年下半年，平顶山公司将以“责任铸金牌”活动为平台，以“标准化管理年”活动为抓手，强化执行，创新发展，努力实现变电总容量超1000万千伏安的重大突破，圆满完成迎峰度夏、世博保电等重要任务，为广大用电客户提供更多的优质服务。