不讲“高效率”是件好事

刘卫

自从给洋老板杰克当了助手后,耳闻目睹中,我发现他遇事特慢,效率不敢恭维。

每次接单,杰克特别对我强调,如有可能,能晚交货绝不提前。这与我们常规的思维方式大相径庭。谁不知道,早交货就意味着能早收款啊!可他说,慢功能出细活。客户买你的东西,其实要的是品质。在合理的时间内,把产品做得尽善尽美,才能最终稳住客户。

虽然对杰克这套“慢论”我不苟同,但作为助理,在抓签约、生产、运输等各个环节照他制订的章程执行。原材料进仓,开铲车的司机以前风风火火,几辆货车的原料不到半天就能卸完,破袋的原料撒得满地都是。杰克要求慢,原料和成品装卸只能“轻拿轻放”。效率虽低,但地上再不见散料,原料袋在托盘上码放得整整齐齐,仓库让人觉得“赏心悦目”。

印刷质量一直是个大问题,原因是滚筒间啮合不紧密。几家国内的供应商多次联系要给我们供货,经测试,达不到要求,只有南方的一家厂勉强可以。那次接了客户一笔印刷袋大单,我建议从这家厂买算了,价格便宜,到货也快捷。可杰克硬是要从一家台湾的供应商进货。因辗转运输,他要我给客户解释晚交货的原因。没想到,用户还接受了。台湾产的滚筒到货后,长期困扰的问题得以彻底解决。客户对印刷精美的塑料袋“爱不释手”,接着又下了一笔大单。我这领会到杰克的良苦用心。

原来悬挂在车间的“高效,快捷”口号被撤下来,换成了“适时,精细”这四个字。杰克要求整个生产工序都慢起来,印刷油墨不能随便估,要严格按色卡称量后才上机。包装工要把标签在划定的区域内周正地贴好。塑料袋废品和废膜要叠好放进指定的塑料桶内。现在,每个车间看上去生产秩序井然,地上不见任何杂物。来参观的客户说,除了人多些外,他们觉得我们厂与欧美本土的别无二致。

公司的产品也内销,品质与出口的完全相同。一些用户感叹道,我们总觉得你们的塑料袋就是与别的厂家不同,价格高些但物有所值。每逢此时,杰克笑了笑,道,我们加工的就是“艺术品”。你可以随手拿一条成品袋,如果尺寸不准,印刷图案不在指定的位置,我们全赔。说这话的底气,源自管理上的精细。

和杰克共事这三年,公司没有出现一次质量索赔,这在我原来的工厂是不可想象的。可见,有时不讲“高效率”并不是件坏事。相反,我们很多企业做产品“萝卜多了不洗泥”,差的就是这种一丝不苟、精益求精的精神。■