数字电视增值业务的开展

□徐晓飞

近年来，有线数字电视蓬勃发展。对于网络运营商来说，电视数字化了，舞台就有了。如何在这个庞大的市场舞台中开展业务，将数字转换中投入的资金收回并盈利，是目前数字电视网络运营商所面临的紧迫任务。丰富数字电视内容，开展增值业务成为数字电视运营的首要工作。

数字电视增值业务的内容

增值业务的概念来源于电信行业，电信的增值业务是除了语音电话之外的其他业务。据此推理，数字电视的增值业务便是除电视广播以外的其他业务。

数字电视增值业务的内容主要有：一、内容型，包括视频点播、各种旅游、房产等；二、服务型，包括购物、教育等；三、应用型，包括交互游戏、订购系统、银行缴费系统等；四、数据型，包括公共信息检索、社会服务等。

当前增值业务发展受到的限制

机顶盒硬件限制：平移初期机顶盒硬件配置较低。由于对数字电视认识的不足，平移阶段机顶盒的选型很大程度上制约了业务的开展。这里主要体现在两个方面：一是为了引进竞争，对于终端的选型，运营商一般都会选择几家甚至十几家厂商来供货。一方面运营商对终端的管理造成压力，另一方面由于采取软硬件绑定模式，业务的重复开发成本及工作量也成倍增加。二是平移阶段过分强调低成本，结果是数字电视的用户量上去了，但是大量配置差、性能低的机顶盒充斥了市场。很多地方早期的机顶盒基本上都是4M的flosh和16M的内存配置，这样的机顶盒除了满足看电视基本的需求，无法支撑增值业务的发展。

终端软件限制：终端缺乏业务支撑能力。机顶盒软件作为业务的呈现平台，对于业务发展有着重大的影响。在数字电视平移阶段，机顶盒基本上采取软件硬件绑定的方式开发生产，软件部分由机顶盒厂商根据运营商的特定要求，完成开发并集成第三方软件。这样的机顶盒软件可以满足运营商当前的业务运营需要，具备一定的业务支撑能力，但是支撑能力是非常有限的，绝大部分是对既有业务的支撑，不具备开放性和扩展性。许多运营商在整转之后，因为新业务的上线运营，引起一次又一次的升级终端软件。而每次软件升级，运营商都需要投入较大的经济成本和时间成本，当然还要承担升级中的失败风险。也因为受制于终端软件，好的业务无法马上上线运营。

内容匮乏，缺少应用提供商。目前数字电视的主要业务还是传统电视节目，只是在部分开通双向网络的地区增加了视频点播服务。随着数字电视用户规模的扩大及网络整合改造工作的进行，越来越多的内容提供商注意到了数字电视这个市场，但总的来说，内容提供商的数量还是非常有限，在规模和研发水平上也还处在初级阶段。

数字电视增值业务的运营

随着数字电视的发展，数字电视增值业务的开展成为当务之急。但是，数字电视增值业务不是有了内容就可以运营成功的，还需要多方面的条件作为支撑，如商业模式、用户基础、用户体验、用户营销等。

商业模式。现在的手机用户一个月付费几百元可能不觉得昂贵，但是一个月付费几百元来收看电视，多数百姓是接受不了的。电信业的增值服务为数字电视提供了一个很好的范本，如移动梦网和互联星空等。广电运营商必须充分整合各方面资源，重视开发内容和应用服务，建立一个创业平台，在统一品牌、统一政策、统一技术、统一服务的旗帜下，鼓励SP在平台上提供多样化的内容服务，最终使数字电视终端成为最佳的支付工具和能够承载金融、娱乐、商务等各种综合业务的个人终端。

用户基础。目前，全国数字电视整体转换正如火如荼地进行，随着整转时间表的推进，已有许多城市完成了市区有线电视数字化整体转换工作。在有线电视数字化整体转换的推动下，数字电视增值业务的用户基础也逐步扩大。

用户体验。用户体验最核心的是研究和培养用户习惯。在这方面，互联网搜索巨头Google就拥有一大批用户体验专家，专门负责对Google各项网络技术产品进行易用性改进。为了更好地获取用户体验信息，我们可以先把用户体验量化:用户体验值=绝对体验值-用户期望值。通过细致的调研测算出用户体验值后，可以依此对业务作出相应调整和优化，经过一个试用周期再循环往复制作此类研究。

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用户营销。目前，我国数字付费频道剧增，但付费用户发展缓慢，频道运营商和内容商难以实现收支平衡。有人认为，推广营销能力不足是制约付费业务发展的因素之一。笔者认为不尽然。虽然付费频道是凭特色内容和高品质服务赢得用户，但如果不进行用户营销，没有让用户体验到这些优势，用户对此的潜意识和直面感官认知都将大打折扣，最终影响其购买欲。