论品牌监理企业的核心竞争力是品牌总监

王正哲 赵 云 田忠禄

（中国水利水电科学研究院 北京 100048）

1 监理企业的核心竞争力

美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔最新对核心竞争力进行了定义。他们认为，企业核心竞争力是能使企业为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。

由于工程监理行业本质上属于工程咨询服务业，主要的投入是人的智力劳动，因此对人的综合素质要求较高，不但要懂施工和设计，还要懂管理和经营。此外监理工作必须要深入工地现场，因此对于监理人员的身体素质要求也较高。根据监理企业的这些本质特点，结合上述企业核心竞争力的定义，我们认为一个优秀的监理企业的核心竞争力就是优秀的监理人才队伍尤其是总监理工程师。拥有一批品牌的总监，才能打造一个品牌的监理企业。在监理企业中，总监是监理企业存在的基石，是监理企业最核心的资源。在项目上，他是监理公司在项目中的全权代表，全面行使对工程项目的监理权力和职责，是项目监理机构的行政领导人和技术负责人，处理各方关系的总协调人。他的所言所行、职业道德、工作纪律、工作技能等都代表了监理公司的形象和品牌。可以说，总监是工程建设项目管理的核心，他的能力和综合素质将决定着一个工程建设项目能否取得预期目标。

2 品牌总监及其标准

所谓品牌总监，就是在业界有优秀的监理业绩，有一定的知名度和良好的口碑，能够取得市场的充分信任的总监，他是市场对一个监理企业监理服务质量满意度的集中体现，是监理企业能够兑现服务承诺的保证。品牌总监是监理企业的品牌资产，具有较高的知名度、美誉度、忠诚度和品牌联想。业主都倾向于选择他做总监，并因此倾向于选择他所在的监理企业。只有塑造出一批品牌总监，才能保证监理企业的服务质量，才能打造监理企业的品牌形象，才能在市场的激烈竞争中拥有相对的品牌优势。

我们认为，品牌总监的主要标准如下。

2.1 职业道德和敬业精神

一个工程建设项目往往涉及到国家、当地人民群众、发包人、各承包人、设计人和监理人等方方面面的利益关系。由于各自利益目标的差异性，导致了在项目建设过程中必然出现形形色色的利益冲突。总监理工程师往往处于权利的核心，是各方利益关系的总协调人。在处理这些利益冲突时，能否做到“公开、公平、公正”，使各方达成共识，使矛盾迅速高效地得以解决，首先就取决于总监理工程师自身的职业道德水准。

“公生明，偏生暗，端愨生通，诈伪生塞。”作为总监理工程师，处理问题必须讲究证据，出于公心。身不正，则不能服众。廉洁自律，道德高尚，不以权谋私，这是其能公正妥善地处理各种矛盾的基本前提，也是其树立品牌总监形象的第一必备素质。如果一个总监职业道德低下，总想着利用公司和合同授予的权力谋取私利，或者与有关利益方串通一气侵占和损害国家利益，或者损害发包人利益，或者有意刁难承包人以索要各种好处，那么他将很快为利益各方所不齿，就无法在业内立足，更无法为其自身争得良好的市场形象，无法成为品牌企业的核心竞争力。

另外，总监的职业道德水准还体现在其对待工作岗位的敬业精神和责任心上。既然接受了监理单位的全权委托，代表监理单位对工程项目建设进行工程质量、进度、投资和安全的控制，实施合同管理和信息管理，并担任总负责人的角色，这就要求总监必须爱岗敬业，具有高度的责任心。品牌总监更是对自己的岗位高度负责，敢于承受压力，承担责任，并且善于激励自己和监理部成员的爱岗敬业精神，让大家各司其职，各负其责，工作井井有条，处理问题令人信服。一个不能安于职守，不能勇于担当的总监，必定是不合格的总监；一个利用职务之便谋求私利，一心考虑自己的待遇、追求自己的利益的总监，不但不能为监理企业的品牌塑造添砖加瓦，相反却会毁坏监理企业来之不易的品牌形象。

2.2 业务能力

监理工作是专业性、技术性很强的工作，作为品牌总监必须是专业技术人员，具有本行业全面和过硬的专业技术知识。要熟悉掌握有关现行的法律法规和行业规范，熟悉合同文件。按合同和规范进行工程安全、质量、进度和投资控制，绝不能主观臆断。作为品牌总监，在某些专业领域必须是专家，只有在技术上得到别人的信服，才能拥有充分的发言权，才能成为项目管理的核心。在工程施工过程中涉到技术交底、总体施工组织设计的审批、大量的技术图纸的审批、技术方案和技术措施的审批、工艺流程的审查、工程质量的检测、各种技术方案的变更等，只有精通这些专业技术的总监才能妥善处理和快速决策这些事情。

品牌总监在业务上不仅能够按照合同和各种规程规范处理事情，而且还能够主动地总结出优化的技术方案、工艺流程和方法，甚至是改良施工机械等，做到原则性和灵活性的结合，规范性和创造性的结合，严格按照规范要求但又不墨守成规。品牌总监要具有能够为各方的共同利益着想，创造性地提出一些各方都能接受的方案和措施的能力。

除了具有丰富的专业技术经验之外，品牌总监还必须具备丰富的相关工程管理经验和能力。要能够掌控整个工程建设大局和调动参建者的积极性，能够按照轻重缓急处理各种事情，能够抓住主要矛盾进行深入细致的分析，并提出妥善合理的解决方案，及时解决问题。品牌总监不是沉溺于过去的丰富经验里自傲自大，而是谦虚谨慎、善于学习最新的专业和管理技能，积极总结最新的经验和方法。

2.3 协调能力

协调能力是管理才能的重要标志和综合体现。尤其是在监理行业，由于总监理工程师是工程项目参建各方现场总协调人和监理班子内部的总负责人，行业特征和角色定位决定了总监理工程师必须具备良好的组织协调能力和高超的领导艺术。

在工程项目实施过程中，参建各方为了各自的经济利益，不可避免地产生各种各样的矛盾。作为各种利益关系的总协调人和权利关系的核心，总监理工程师必须要从工程大局出发，从各方的共同利益出发，坚持原则性和灵活性统一，公平公正地对待参建各方。总监理工程师必须要经常深入研究和了解实际情况，充分考虑各方的利益和要求，运用合理艺术的协调手段，及时解决和化解各种矛盾，协调好各方的关系，保证工程有序地进行。总监在作出决策之前必须虚心聆听各方意见，充分掌握各种依据，绝不能主观臆断、盲目决策，否则后患无穷。

另外，作为现场监理机构的核心人物，作为监理工程师班子的带头人，总监理工程师必须能够掌控监理机构，必须能够团结和激励全体监理人员，能够调动每个成员的工作积极性，激发他们的工作热情和工作潜能。这种领导能力是有着很大的艺术性的，同时也是需要总监的榜样作用的。只有总监自己能够带头不怕吃苦、迎难而上、开拓进取、脚踏实地、不耻下问、雷厉风行，才能够感召下属和激励下属，才容易形成监理班子内部的合作氛围和积极进取精神。

可以说，协调工作占据了总监理工程师工作量的大部分，是总监最为重要的工作内容，协调工作的成败直接决定着工程项目建设的成败。

2.4 健康的身体

由于总监理工程师工作地点是在工地现场，而工地现场尤其是水利水电工程项目的现场工作和生活条件一般比较艰苦，只有具备健康的身体才能胜任艰苦环境。作为总监，仅靠听汇报和经验等并不能解决工程实际问题，必须要经常深入现场一线，充分了解工程进展状况，发现和解决存在的各种问题。除此之外，由于工程项目建设的特点，总监常常需要加班加点，甚至不分昼夜，每月处理大量的工程文件和技术资料，召开各种会议，协调各种复杂的关系，及时处理各种问题等，这些都需要总监拥有强健的体魄和充沛的精力作为保证。因此，身体强健是总监理工程师必备的基本素质。

2.5 市场开拓的能力

品牌总监除了拥有高尚的职业道德、强健的体魄、丰富的业务和管理技能以及善于沟通协调的能力之外，还要具备市场开拓的能力。这个市场开拓能力主要是指在服务现有业主的过程中，总监及其代表的监理企业得到了业主的充分信任，从而业主倾向于将后续的监理项目委托给他，并因此倾向于选择他所在的监理企业。除此之外，品牌总监由于在工作过程中与参建各方都建立了良好的关系，并因此结识了大量的朋友，本人的品德和能力得到了他们的充分认可和信任，这些关系可能会给他的企业带来一定的业务。

3 品牌总监的塑造

鉴于上述品牌总监的标准及其重要作用，面对监理服务费过低的现状，如何才能塑造出这样的能够代表监理企业品牌形象的品牌总监呢？我们认为，可从建立一系列的薪金及保障、培训与评选、考核与激励等机制方面着手。

3.1 薪金及保障机制

品牌总监作为品牌监理企业的骨干和脊梁，要想长期吸引和留住他们，首先就要建立良好的薪金及保障机制，并落实到位。

目前监理企业所聘用的总监一般分为两类：一类为长期聘用，不以监理项目为劳动期限；一类为短期聘用，项目结束后，双方即解除劳动合同关系。在监理服务费过低和监理企业较多的情况下，总监的流动性较高，因此短期聘用的较多。这样，监理企业好像皮包公司，有了监理项目时，到处招人挖人；项目结束了，就与总监解除劳动关系。而总监一边在项目上干着，一边在寻找着其他更好的企业或工作，一旦找到，找个理由随时都可以离开，监理企业和总监之间没有稳定的劳动关系，双方的利益均得不到保障。在国家颁布并实施了新的劳动合同法之后，总监及其他监理人员的权利得到了较明确的法律上的保障。而作为监理企业，也深深地意识到，要使企业品牌做大做强并可持续发展，就必须有一批稳定和优秀的监理人员队伍，尤其是总监理工程师队伍。而要想在总监理工程师中塑造一批品牌总监，就必须要给他们相应的待遇和保障。

首先，要与总监理工程师（包括其他优秀监理人员）签订长期的劳动合同，发放基本工资和岗位工资，缴纳各种社会保险，享受企业的所有福利。必要时，可以给一部分品牌总监一定数量的股份。

其次，建立一套完整的薪酬体系和保障机制。品牌总监和一般总监的待遇要有一定的差距，而这个差距要能够反映出两者对于企业贡献的大小。监理企业可在年终从利润中拿出一部分来奖励品牌总监。对为企业承揽到新的监理项目并最终签订合同的品牌总监应给予一定的奖励。只有这样，才能够解决总监理工程师频繁流动的问题，才能够吸引和稳定优秀的总监理工程师到艰苦的工作岗位上。

3.2 培训与评选机制

必须建立一套培训和评选机制来保障品牌总监的质量和数量。培训的目的是为了使潜在的优秀总监理工程师或监理工程师转化为真正的品牌总监。可参加培训的人本身在职业道德、业务能力、沟通协调能力和身体素质等方面已经完全可以承担一个一般项目的总监理工程师了，但毕竟还在某些方面存在一定的欠缺，在处理复杂情况下的各种问题时还不能如鱼得水，必须通过一定方式的培训之后才能够娴熟地驾驭一个复杂的工程项目，才能够充分地赢取业主的信任和参建各方的好评。品牌总监的培训必须针对每个人的弱点进行，手段或者是参加相关的培训班（如涉外项目总监需参加外语培训班、FIDIC合同培训班、拓展训练班、提高领导能力及沟通艺术的培训班等），或者是到某复杂的监理项目上挂副职跟随品牌总监学习锻炼等。

骐骥虽疾，不遇伯乐，不致千里。所以，作为监理企业的领导，需要了解每一位监理工程师的长处和短处，能够识别出谁是可能打造成品牌总监的人。能够创造条件使其真正具备品牌总监的能力和素质，并将其派遣在重要的监理项目上进行锻炼和考核。在经过一定的评选机制评选之后，方能成为真正的品牌总监，并授予其“企业品牌总监”的称号和给予其品牌总监的待遇。

3.3 考核与激励机制

考核可每年进行一次，与年终奖金挂钩。可建立一套品牌总监的考核标准，由监理企业的领导班子进行考核，实施打分制。考核最主要的指标按重要程度依次是：业主的满意程度、工程实体管理的考核、工程信息管理的考核、监理项目成本收入比、其他参建各方的评价、监理班子的评价等。

对于品牌总监主要的激励手段包括授予“品牌总监”荣誉称号、大笔的年终奖金，甚至是成为企业的股东，参与公司事物的决策等。

4 结 语

综上所述，监理行业是服务于工地现场的咨询服务业，因此对监理人员尤其是总监理工程师的综合素质要求较高。监理企业的核心竞争力是品牌总监，只有塑造出一批品德上廉洁敬业、业务上一专多能，拥有较高的协调能力、一定的市场开拓能力和强健的身体素质的品牌总监，才能保证监理企业的服务质量，才能打造监理企业的品牌形象，才能在市场的激烈竞争中拥有相对的品牌优势。而只有在监理企业建立了一系列的薪金及保障、培训与评选、考核与激励等机制的基础上，才能塑造出能够代表监理企业品牌形象的品牌总监。