知识经济视域下的公共图书馆员工素质的构建研究

沈 伟

（南开区图书馆，天津 300191）

1 引言

人类社会进入到21世纪后，传统的图书馆发生了革命性的变化。众所周知，传统的图书馆服务主要是书刊的借和还，具体文献的查检，其服务形式相对简单。然而随着科学技术的不断进步，现在图书馆向着数字化、信息化、自动化和网络化的方向飞速发展，出现了多种多样的信息服务形式，例如，横向服务，动态服务，双向服务和层次服务等，这些新的服务形式标志着图书馆的发展进入了一个新时代。图书馆能否适应新形势，能否迎接新挑战，图书馆工作人员素质是决定性因素。

由中宣部、文化部、教育部等发起的“知识工程”，其总体目标之一就是“提高各级各类图书馆的服务质量、服务水平与能力，努力发挥图书馆在两个文明建设中的作用”。因此，各级图书馆能否建设一支符合新形势发展要求的高素质的工作人员队伍，为读者提供高效、准确和快速的信息服务就决定了“知识工程”的成败。

2 公共图书馆人员素质的现状及存在的问题

公共图书馆作为我国图书馆事业的一个重要组成部分，是人类文明发展到一定阶段的产物。公共图书馆作为所在城市的文化标志性建筑和对外文化交流的窗口，它对人类社会的进步和发展起着积极的推动作用，是提高全民素质的重要途径，是人们接受终身教育的重要场所。

然而由于历史的原因，公共图书馆的人员素质偏低，服务水平不高，尤其是县级公共图书馆显得更为严重。公共图书馆人员素质在以下三个方面显得最为突出和明显。

2.1 服务意识淡薄

服务意识淡薄，思想观念落后是公共图书馆人员存在最严重的问题。一些工作人员没有意识到公共图书馆的基本作用，没有把为读者提供服务放在第一位，还有一些工作人员存在严重的封闭式的思想，没有竞争意识，没有效益观念，更没有现代服务意识，因此他们在工作中往往没有主动性，创造性和应有的服务热情。

2.2 业务能力欠佳

据统计，在全国的公共图书馆中受过正规图书馆专业教育的人不到20%，队伍构成复杂，特别是在一些县级公共图书馆，人事部门把图书馆岗位当成一个安置主管部门附属人员和老弱病残的场合，女性同志占大部分。他们一般都不是图书馆专业的毕业生，还有一些员工甚至只有中专学历。这就造成公共图书馆工作人员文化程度低，学科知识不合理，图书馆学专业知识匮乏，实际操作能力不强，业务能力欠佳。

2.3 综合素质较低

新时期的公共图书馆要求工作人员不仅要掌握本专业的基础知识，还要求他们具备计算机知识、网络知识和一定的外语能力。他们只有具备较高的综合素质之后才能更好的为读者服务，才能有效开展读者导读工作，满足读者更深层次的需求。然而目前我国公共图书馆员工的学历层次偏低，整体素质不高，知识结构不合理，图书馆专业知识缺乏，计算机水平和外语知识水平偏低，还有一些公共图书馆没有提供相应的培训和学习。这些因素的存在造成了公共图书馆员工的综合素质较低。

3 知识经济时代要求公共图书馆人员具备的素质

在知识经济时代，无论图书馆的硬件设备如何先进齐备，图书馆的软件因素——工作人员的素质才是决定服务水平高低的关键因素。公共图书馆工作人员素质高低决定了服务水平的高低，决定着公共图书馆服务功能能否实现，从而影响到公共图书馆未来的发展。因此，要解决公共图书馆中读者日益增长的信息知识需求和图书馆信息提供能力相对落后这一矛盾，就必须提高公共图书馆工作人员的整体素质和综合能力。

3.1 思想素质

思想素质是指公共图书馆工作人员必须具有为图书馆事业无私奉献、爱岗敬业的精神；全心全意为读者服务，为我国的文化繁荣服务；无怨无悔的投身到公共图书馆日常的工作当中，成为文化传播的桥梁。公共图书馆的工作人员要在自己的岗位上各尽其责，要认识到不同的工作岗位只是分工不同，没有高低贵贱之别，所有的工作人员都要把“为读者服务”的思想放在首位；要不断提高自身的文化素质，用自身行为的影响感染读者，引导读者；要有优良的服务态度；要做一个合格的先进文化传播者；要有集体意识，团队合作精神；要不断提高自己的思想素质；只有这样才能做一个合格的知识引导者，才能更好地为公共图书馆的事业发展做出贡献。

3.2 专业素质

专业素质是指公共图书馆工作人员必须具备基本的专业技能。图书馆学和信息学知识是公共图书馆工作人员应该具备的最核心的专业知识。在信息时代，在知识爆炸发展的今天，公共图书馆工作人员能否快速准确的将读者需要的知识传播出去，能否提高服务质量、服务水平，取决与工作人员是否具有专业素质，是否具有扎实的图书馆学和信息学的知识。

3.3 能力素质

当今社会最需要复合型人才，简单的拥有专业素质而不具备能力素质也不能满足公共图书馆事业发展的需要。动手能力，自学能力，科研能力都是公共图书馆工作人员应该具备的能力素质。

动手能力是指公共图书馆工作人员要理论联系实际，要把所学的专业知识运用到具体的工作当中，例如，书刊的订购、登记、编目、流通、典藏等这些具体工作。除此之外，还应该具备利用计算机技术和网络技术对文献资源进行开发利用等操作技能。

在知识经济的社会中，各种知识是飞速发展不断变化的，特别是计算机技术，网络技术更是更新迅速。公共图书馆工作人员如果不具备自我学习的能力，原先掌握的知识就远远不能满足新形势下工作的需要。这就要求公共图书馆工作人员要不断学习，更新知识，才能适应知识经济下图书馆工作的新需要，才能迎接图书馆工作方式变化带来的新挑战

4 提升公共图书馆人员素质的路径

随着公共图书馆的新发展，公共图书馆工作人员正向着专业化和复合化的方向转变。新时期的公共图书馆要求其工作人员具有广博的知识储备、扎实的专业知识；精通计算机技术、网络知识；具有一定的外语能力；有较强的创新能力、开拓进取精神；同时还要有优良的道德水平，高尚的思想品质；对图书馆工作的责任心和奉献精神。公共图书馆的工作人员只有具备上述的素质和能力才能为读者提高服务，才有能力迎接新时期的挑战。本文认为可以从强化职业道德教育、实施多层次培训、加强学术交流和引进优秀人才四个方面来提升公共图书馆工作人员的素质。

4.1 强化职业道德教育

职业道德是一个工作人员最基本的素质之一，职业道德教育也是一个永恒的话题。公共图书馆的工作人员一定要贯彻执行“读者第一，服务至上”的思想。科技再发展，图书馆的馆藏形式再变化，工作人员的工作环境和条件再改变，但公共图书馆为读者服务的宗旨是不能变的。因此，一定要强化公共图书馆工作人员的职业道德教育，让他们具有良好的职业道德、事业责任心和积极进取的精神；让他们牢牢树立起为读者服务的意识和服务观念，增强对工作的使命感、责任感、荣誉感和紧迫感；让他们具有热爱图书馆工作的热情，始终把读者视为“上帝”。

总之，一切从读者出发，全心全意为读者服务是公共图书馆工作人员职业道德的核心和灵魂。没有读者就没有公共图书馆存在的价值。因此，最大程度的满足读者的需要，尽最大能力解决读者的问题，是公共图书馆工作人员工作的出发点。每一个工作人员都要坚持科学发展观，保持政治上的先进性，通过强化职业道德教育，做一个合格的工作人员。

4.2 实施多层次培训

实施多层次的培训是提升公共图书馆人员素质的一个重要方法。

4.2.1 新员工的上岗培训

公共图书馆每年都会招聘一些新员工，这些新人作为未来的希望在上岗前一定要进行严格的岗位培训。培训的内容包括：图书馆工作人员的职业道德、公共图书馆的发展历程、公共图书馆未来的发展方向、基础业务知识和文明行为规范。

通过新员工的上岗培训，让他们对工作单位的性质、工作岗位的认识、自己的工作职责和行为规范有清楚的认识，为以后更好的为读者服务打下坚实的基础。

4.2.2 老员工的业务培训

为了使老员工紧跟时代发展的步伐，不断学习新知识新技能，定期开展老员工的业务培训。例如，公共图书馆的地位和作用、知识产权的保护、数字图书馆的发展趋势、数字资源的整合情况、网络化图书馆的特点等内容的培训。

这些专题讲座和业务培训可以不断提升老员工的知识结构，让他们紧跟时代发展的步伐，激发他们工作的积极性和创造性。

4.2.3 领导干部的管理水平培训

领导干部管理水平的高低也决定着公共图书馆的发展方向，因此公共图书馆每年都要为促进领导干部管理水平的提高进行相应培训。例如，公共图书馆的业务格局和存在的问题、公共图书馆数字化的建设目标和图书馆的著作权问题和解决途径等。通过这些培训可以让领导干部对公共图书馆可能出现的问题有所认识，为以后顺利解决打下基础。

4.3 加强学术交流

加强学术交流也是提升公共图书馆人员素质的一个有效途径。通过学术交流可以取长补短，开阔眼界，增长见识，获取更多的专业知识，提高公共图书馆工作人员的研究水平、服务质量。

加强学术交流的形式有很多，“走出去，请进来”都是非常可行的方法。派出去的工作人员可以到先进的图书馆学习先进的管理经验，请进来的专家学者通过作报告、讲座的方式，不断拓展本单位工作人员的视野，提高综合素质和服务水平。

在图书馆内部请业务水平高，服务态度好的先进工作者介绍工作经验也是加强学术交流的一个有效途径。这样不仅有利于先进工作者自身素质的提高，更对同事的进步有启迪的作用，最后起到发挥群体效应，达到共同提高的目的。

4.4 引进优秀人才

随着新时期公共图书馆向信息化、自动化、网络化和数字化方向的不断发展，随着对外开放的不断深入，原来的一些工作人员已经不能适应新形势下工作的需要，因此，在引起先进设备和技术的同时也要引进大量的具有专业知识的优秀人才。针对公共图书馆不断增强的文献服务功能，还应该引进一些对某一学科有特殊贡献和较深造诣的专业技术人才。

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