藏借阅一体化服务管理模式现状及对策

吴碧霞，张雪莲

（广东海洋大学图书馆，广东 湛江 524088）

1 引言

藏借阅一体化服务管理模式，是建立在现代技术条件基础上的将文献资料的藏、借、阅融为一体的一种新型服务管理模式[1]。阅览室环境布局采用大开间、少间隔，内设有桌椅供读者随时阅览；文献布放按学科、知识门类进行组织，使读者直接接触文献。该服务环境扩大了读者的视野，激发了读者的阅读兴趣和求知欲望，使那些平常不被读者注意的边缘学科和新兴学科的图书也得到了充分的利用，降低了图书的拒借率，但也存在着一定的弊端。本文针对服务管理模式运行中普遍所存在的问题，进行分析研究，提出解决问题的方法与对策，让读者真正享受高质量的人性化服务。

2 现状成因分析及对策

藏借阅一体化服务模式是开放式的服务体制，读者在浏览或查阅过程中受读者素质或阅读习惯等因素的影响，易产生比传统更为突出的图书乱架、错架、破损和丢失、拥挤、霸位、破坏宁静和整洁等一系列管理问题。

2.1 乱架、错架率高

2.1.1 成因分析

（1）“藏匿”图书。借阅区可供外借图书已全部出借，馆内只有供阅览的图书而不外借；读者的借书卡已借满；感兴趣的图书没有看完又怕被别人借去或怕下次借不到等等原因，将图书藏在书架最下面的隔板下，扔到书架的最上面或倒插于另一大类中，好方便自己下次阅读。致使图书在书目查询系统中查到可供出借状态，而在书库内到处找不到。

（2）图书排架认知模糊。由于读者对图书分类法知之不多，而藏书架标又太专业，凭借这样的架标提示读者很难查找到自己所需的图书文献，即使查到该书后再回架也存在一定难度。有时工作人员也难免将图书插错,增加乱架的机率。

（3）馆员主动性差。书库工作人员整架和图书归架不及时，以及巡库次数少或不巡库，缺乏现场正确引导产生乱架。

（4）书刊随意乱插、乱放、乱拿。有的读者查找书刊目标不明确，进入库内常常是边找边换，将挑选超出限定借阅额和不合适图书随手插进书架上；有的读者随意拿取多种书、刊、报堆在自己桌子上却放着不看；有的读者人走到哪里，图书带到哪里，结果闭馆时各阅览室内的桌椅上、书架空位层板上到处是书刊。

（5）索书号标签字体模糊。有的书年代久了或被读者翻阅多了，致使书脊上的索书号磨损而模糊不清，难以辨认；有的书只有几十页，书脊太薄贴标后正面容易误识等原因，给上架和整架造成很大的困难。

2.1.2 治理对策

在开架环境下,图书的乱架是难免的，是无法消除的现象。目前主要是针对乱架现象，采取一系列的措施，来降低乱架的发生。

（1）实现动态典藏制。借阅区采取一、二、三线的动态典藏布局排放藏书。其做法是定期借助计算机流通管理系统，统计各种文献的流通利用情况，将一线区域利用率较低、内容过时、复本多的文献典藏到二、三线区域；将二、三线区域利用率高的文献典藏到一线区域，保证书库良性的动态典藏，最大限度地保持一线区域藏书质量和藏书空间。还有编后入库新书，除去少数复本量大的图书入二、三线区域外，大多数新书直接典藏于一线借阅区域[2]。为了方便读者借阅和体现时效性，一线借阅区域应设立新书架，作为入库新书排放。新书架上图书随着入库新书到来而转入相应区域中。

（2）引入超市理货理念。像超市一样布局，将相同内容的不同出版形式、不同载体形式的图书、报纸、期刊等按分类法组合放置在同一开架库内供不同类型的读者随意挑选借阅。像超市一样保持使用等同分类用语进行醒目易懂的导读和宣传标志，有效引导读者寻找所需文献。这不仅充分利用环境资源，同时也营造出一种浓厚的知识氛围，而且更好地激发读者的求知欲望。

（3）设置醒目标识。指示标识是让读者明确图书所在位置和排架规律性，指导读者快速获取文献资料的服务导航。为此，标识设计与布放要做到：容易看到、清晰、易懂、大众化，有效引导读者查找所需文献，节省时间。标识有以下几种：架标、层标、学科专业区域标、架标专业用语说明图，区域典藏布局图、图书排列说明图、图书回架法导引图等等。

（4）加强教育与引导。新生入学应及时进行入馆教育，让新生对图书馆有个较全面的了解。如通过结合工作实际和操作演示说明帮助他们提高信息素质，引导他们初步了解和熟悉图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构和布局、标识符号意义以及借阅过程中的注意事项；引导他们习惯利用计算机检索系统，减少取书的随意性和盲目性，提高查找的准确性和针对性，减少因书刊的频繁上下架而带来的破损；开设相应的文献检索课，提高他们的文献检索意识和查找文献的能力；培养读者良好爱书、护书、文明守纪的习惯，正确地利用图书馆；防范读者在图书馆内不遵守公共秩序，大声喧哗；防范按个人习惯随意乱插、乱放、乱拿、乱涂乱画，甚至偷书等现象发生。

（5）强化读者参与意识。让读者参与承担部分的服务管理工作，如图书馆的整架、上书与清扫工作都由学生完成。这样一来，不仅培养读者的爱馆意识，而且也宣传了读者在藏借阅一体化服务管理中享受服务时需注意的基本事项。

（6）增强馆员服务意识。做到经常巡库，整架排序，发现错架图书和被翻阅之后随意乱放的图书，应归回正确位置；发现读者不良行为要注意督促教育。

（7）实行包干到户。对开放区域的藏书按书架排数或藏书大类分成若干责任区,并制定质量管理标准细则。每位工作人员承包一个责任区,负责本区内的图书回架、整架、巡架、模糊书标更换、破损图书修补以及读者辅导和读者宣传等。

（8）利用色标和巧排大开本书。利用不同色标区分不同大类图书,使乱了大类的书能一眼看出，便于拣出归架。难竖起的大开本图书,特别是艺术类图书的架层,首先应将7层书架改为6层后，统一对所出现难竖起的大开本图书，规定平放在该类后面。防范读者乱插乱放。

（9）设置回收站。在每排书架的同侧留出一定空架位作为“回收站”或过道放上书车,并张贴提示牌告知读者。制定编号相同代书板二个，一个作插入用，一个留于读者手上，临时作书签用，阅后寻找与手中编号相同代书板而插回图书。对于无法寻找代书板位置的图书，以及阅后不借而又不知道书该放在什么位置的，请把书放在标有“回收站”的架位或书车上，由工作人员统一上架。下班前应及时清理架上的代书板。图书馆只采取不定期抽查，发现问题及时督促责任人补救，避免了以往工作中相互扯皮和推诿而产生不快乐情绪。

（10）分类排架的架位预留。分类排架的两种方法：①索书号是分类号+种次号的顺序排列。每一类只有一个头绪，只需在每类后面预留空位,以便新来的图书依次上架即可。但为了满足同种图书再次入库和图书回架、整架以及减少经常性的倒架或多个书架移动缺陷，可采取预留该层书架横度的20%-25%，同时，每类开始处的格层上应有指示标志。②索书号是分类号+著者号的顺序排列。每一类有许多头绪，需在每类的中间留出多处足够多的空位，方便新书的插放和图书回架、整架以及减少经常性的倒架或多个书架移动缺陷，可采取预留该层书架横度的30%-50%，同时，每类开始和中间相应格层上应有指示标志[3]。

2.2 拥挤

2.2.1 成因分析

主要是指巷道、书架间人员拥挤和架位上图书拥挤。前者由于藏书过分集中，特别是热门书籍地段以及读者对藏书布局不熟悉，而到处乱串去寻找自己喜爱的书刊而产生人员拥挤；后者则是书库从来没有进行藏书剔旧，长期积压很多不流通的藏书于书架上，导致单位面积藏书容量大而拥挤，造成读者抽取和回架图书费力，易产生图书破损，同时影响读者将图书归还原位的积极性和准确性。

2.2.2 治理对策

一是改变传统书库布局理念，从藏书量、方便读者、方便管理的三点考虑设计排架间距，其间距设计应取1~1.20米左右为宜，主巷道应取1.5~2米左右为宜；热门书籍地段可减少图书排放量，也可对架间距在原来基础上拉大0.3米左右[4]。架间距设计应符合库内通风、采光、消防及图书维护等物理因素。二是图书的种类、数量是决定读者流动量大小的关键，要求根据图书利用率高低情况安排藏书密度，避免架间距中读者的拥挤。三是建立藏书剔除标准，对一些利用率不高及破损图书做到及时剔除，保持一线区域藏书质量和藏书空间，降低藏书压架率。

2.3 霸位

2.3.1 成因分析

“霸位”是指部分学生利用“书本、书包等各种物品霸占图书馆座位而又长时间不使用、使座位处于闲置状态，影响下位读者享受服务。它的弊端有三：一是削弱了图书馆的借阅功能；二是有限的图书馆设施不能被充分利用；三是“霸位”行为严重败坏馆内和谐学习气氛。“霸位”现象的产生主要有以下几点原因：（1）目前的大学生大部分是独生子女，特殊的环境造就了他们以自我为中心，不顾及他人特殊的心理特点。（2）教室管理不善，噪音大、混乱，影响学生学习效果，逼迫学生涌入图书馆。（3）学校扩招使图书馆本来有限座位更紧张。

2.3.2 治理对策

（1）加强思想道德教育。图书馆应向读者宣传“我为人人,人人为我”、“予人方便，自己方便”的社会道德观念。另外，工作人员在管理过程中应充分发挥教育引导作用，告知学生抢占座位现象是不良行为，任何物品都是不能替代人，来提高图书馆阅览座位的利用率。

（2）加强学生管理。第一，让学生了解这里设置座位的目的是便于读者查阅资料、阅览图书，不是学生自习的场所；第二，工作人员还应加强库内的巡逻，及时制止抢占座位现象的发生，以及发现一小时以上空位应清理；第三，书库内的墙壁上悬挂一些理想、美德的警示，诸如“给他人留个座位，给自己留份温馨”之类的文字，以提醒读者自律；第四，建立“霸位”清理制度，张贴于墙上。

（3）开辟自习室。在图书馆相应区域开辟自习室增加阅览座位，并由馆员与学生共同管理，并在自习室墙上张贴自习室定时清理制度。自习室与图书馆借阅区不能相通，以防止利用馆内图书进行“霸位”而造成管理难度[5]。

（4）建立读者参与机制。图书馆可以成立由图书馆和读者共同组成的读者监督管理组织机制，参与图书馆有关规章制度的制定。由于读者的特殊身份，在管理的过程中能对制度的制定提出一定的见解，提交图书馆讨论，以便改进和补充管理制度。

2.4 破坏宁静和整洁

2.4.1 成因分析

有的读者将阅览室当成自己的寝室，把一大叠各种各样零食、饮料及部分生活用品都带到阅览室内，尤其是带有香味的东西致使整个阅览室充满气味，还有乱扔纸巾、纸屑、抢占座位、室内大声聊天、讨论问题、接听手机、男女同学不雅观举止，甚至偷窃他人手机、电子词典等贵重物品的不良行为。破坏了借阅环境的宁静、整洁以及和谐学习气氛。

2.4.2 治理对策

在藏借阅一体化服务活动区域显眼处粘贴宣传标识语，温馨提示读者注意安静，特别在进门处粘贴“静”字，使读者一进入区域就意识到需要安静。告知读者可为与不可为的行为规范。加强管理人员巡库，发现不良行为情况及时提醒制止。

2.5 图书的破损和丢失

2.5.1 成因分析

活动区域虽然安装了防盗系统和计算机监控系统，在一定程度上控制了图书丢失，但服务开放的广度和深度的增强，增大读者流量，图书频繁的借阅与抽插，使得图书封面和书页严重损坏,造成文献的自然破损。另外也有人为的物理性破坏，造成图书破损丢失，其表现形式：

（1）有的学生在查阅书刊时一遇到自己需要的内容，就想通过非正当的手段，如将书刊藏在衣服里带出去；把书标和条码撕掉，取出磁条，或偷梁换柱,寻找机会带走或趁闭馆读者拥挤，趁门禁工作人员忙碌之时，将书刊携出馆外；也有通过图书馆的门窗等，多人“合作”将书刊传递出去，形成偷窃书刊。（2）在书上随意勾画，看到自己需要的资料及喜欢的图片撕下或开天窗、撕页，尤其是美术类及相关专业的图书更严重，形成书刊损坏玷污。（3）下雨天将书刊盖在头上当雨伞或随意卷折图书，致使图书破损。这些不良现象存在，严重影响了图书资料的完整性和其他读者的需求。

2.5.2 治理对策

（1）及时修补。对自然破旧图书做到“随破随补”，特别严重的应及时调拨到二、三线典藏处。对于图书没有索书号、磁条不灵和条形码破损的图书，要及时修补添加索书号、磁条和条形码。（2）加强监督，严格管理。针对一部分读者缺乏了解服务模式，不遵守借阅制度，随意从书架上取书，随意乱放的现象，管理员要及时进行引导，说明其危害性；发现在书上乱涂乱画、折角撕页、偷窃图书现象，要求工作人员具有高度的责任心，耐心地对读者进行指导、辅导；举办读者破坏文献的实物、图片展览和放录像、宣传画、小型咨询会的方式对他们进行馆情教育。从宏观与微观层面上加强对读者监督，严格管理。(3)加强教育与激励。教育读者自觉遵守馆纪馆规，对揭发偷书者的读者给予表扬和物质奖励。对偷书能自觉归还的读者，要给予鼓励等措施。

总之，藏借阅一体化服务模式，是体现以人为本和效率优先的新思路，是时代发展的需要，符合大多数读者需求。对于服务管理模式中所存在的问题，只要不断地在实践中探索，分析其成因，并制定有效治理对策，那么该模式将发挥最大的服务效能。

［1］夏小玲.浅析高校图书馆藏借阅一体化服务管理模式［J］.发明与创新,2008，（10）.

［2］罗湘.三线典藏制藏书布局模式的拓展与应用［J］.内蒙古科技与经济,2008,(6).

［3］郝朝军.架位预留技术是图书馆藏书搬迁的核心技术［J］.图书馆建设,2007,(4).

［4］邓福泉.高校图书馆实行藏借阅习一体化之探讨［J］.图书馆论坛,2007,(2).

［5］于连姿.根治高校图书馆“霸位”现象的几点建议［J］.吉林教育,2008,(8).