面向和谐校园文化建设的高职院校图书馆服务模式探究

苏双盛

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 阜新 123000）

1 图书馆在和谐校园文化中的作用

1.1 文献信息中心和文化建设中心作用

图书馆是高校的文献信息中心的特殊地位决定了图书馆成为校园文化建设中心。大量密集型的文化信息为和谐校园文化提供了强有力的智力支持。

1.2 价值导向作用

校园文化的一个重要任务是培养学生确立正确的价值观。图书馆所体现的的校园文化是经过历史沉淀、选择、凝练、发展而成的，反映了高校教育的价值取向，也影响着大学生的价值取向，起着思想导向的作用[1]。

1.3 教育引导作用

图书馆是第二课堂，在高校中起着重要的教育作用。图书馆提供大量的图书文献和文献检索功能，以及各种学术研讨活动，能全方位、多样化向学生传递专业知识以外的文化知识。

1.4 精神陶冶作用

图书馆一方面以馆舍、设备、文献资料等物质和精神文化载体对学生的心灵进行陶冶；另一方面通过各式各样的文化、教育活动培养学生的综合素质。这种思想影响和过程，是其他教学手段无法达到的。

1.5 服务保障作用

校园文化建设离不开图书馆的服务工作，图书馆大量的文献信息为各种校园活动提供技术资源支持，也提供了良好的活动场所。

2 高职院校自身特点更需要构建和谐校园文化

一是由于高职院校的办学方向和办学性质决定了它培养的是专业技能型人才和复合人才。其校园文化需要社会参与和行业推动。即高职院校校园文化具有社会性。

二是高职院校本身的文化底蕴和文化氛围相对于本科院校要差一些，同时高职院校的培养目标不同，因此更要重视学生专业知识技能的培养，更要重视学生全面素质的培养。

第三是高职院校过分强调技能培养，反而导致高职院校校园文化建设的方向性失误。所以要大力加强高职院校校园文化建设应准确定位，规划完善校园文化体系。

3 和谐校园建设呼唤高职院校图书馆的全新服务

3.1 馆藏建设

针对学校专业设置和学科发展，构建以特色专业文献为主，力争“求精”构建“专科门户”系统。以方便学生“一站式检索”；其它专业为辅，综合素质教育文献贯穿其中的突出特色的馆藏体系。为高职教学、人才培养提供强有力的保障。

3.2 资源整合

通过书目检索系统建立了资源整合。通过网络面向学生提供联机书目检索，对所有馆藏数字资源、电子期刊的整合与揭示。采用编目技术对远程和本地的信息资源，如互联网上的数据库、电子期刊、电子图书以及图书馆馆藏的数据库和电子文献资源实行组织管理，实现了馆藏书目记录、电子文献资源与网络信息资源的链接，使网络信息资源在馆藏书目信息中得到统一揭示。

3.3 服务内容

服务内容以深层次、个性化的服务内容为主。从信息内容的组织、参考咨询服务项目设置以及信息工具的提供上更加贴近学生。在参考咨询服务中，参与到高职课程设置当中，配置出更合理的的课程学习材料；结合用户需求，引导用户搜集资料，协助用户完成研究。

3.4 服务方式

以学生为中心，对学生身份进行定位，对不同学生提供不同的检索入口以及相关资源项目。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”。

4 探索人性化的服务模式

4.1 开展绿色通道服务

“绿色通道”的开通，在构建和谐校园的高职院校，尤为必要和重要。如有时需要学生等待一些时间，有时需要立刻获得相关参考资料，有时需要多借一些资料等，而以前的服务流程，不能很好地解决这些问题。因此，图书馆开设绿色通道极其必要。

4.2 开展人文关怀服务

人文关怀就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。具体地讲，就是要理解读者，关心读者，尊重读者，爱护读者，让高职图书馆成为师生的精神家园。如根据读者需要，阅览室允许学生携带所需书籍，允许短时间外借书籍。图书馆藏书结构也应与人文关怀相适应，用适当的经费购置文史哲及艺术方面的文献资源为师生利用。

4.3 设立智能化的服务模式

4.3.1 开展提醒服务

主要指读者借阅图书到期时的提醒、新书到馆流通时的提醒、怎样使用专用数据库的提醒等。高职图书馆开展提醒服务，真正体现了“一切为了读者”的服务思想，从而达到图书馆与读者之间的和谐。

4.3.2 开展自助服务

现代意义上的高职图书馆自助服务，是指读者借助信息服务设施，在一定服务流程的指引下，自己独立操作，自我利用图书馆各种资源，获取所信息的一种服务模式。它是一种不受时空限制，高效率的现代化图书馆服务方式。图书馆自助服务的模式主要有馆内自助服务和网络自助服务两种。馆内自助服务是指读者借助高在馆内的自助服务设备完成一系列的自我服务，其主要内容有自助查找书刊、自助借还图书、自助复印资料、自助刻录随书光盘等。网络自助服务是指用户借助计算机、网络等现代化设备，自我检索和利用图书馆各种信息资源的一种服务模式，在图书馆自助服务模式中占主要地位。包括书刊检索、网上预约、网上续借、网上互借、网上咨询与反馈信息、网上查询、网上电子资源的使用、网络自助教学、网上推荐购买图书等。

4.3.3 开展“一卡通”自动管理服务

“一卡通”就是利用网络信息把银行卡、借阅证和学生证等功能集于一身，大大方便了读者也方便了图书馆。如“一卡通”加强了图书馆入口处的管理，读者的身份由自动门禁管理系统进行识别；代替借阅证，进行借还图书、阅览、上机，避免了过去服务过程中的许多漏洞，降低了馆员的出错率。一定程度也降低了馆员的工作强度。

4.3.4 开展电子文献主动推送服务

所谓电子文献主动推送服务，是指计算机系统根据用户的需求，不需人的指示而自动工作。即根据用户提交的兴趣文档，按照用户设定的时间间隔，网络服务器主动向用户传递电子文献信息。例如，自动替读者搜索信息、处理信息、生成决策意见等。电子文献主动推送服务系统应具备以下一些系统：主动发布信息，主动预测需求，主动采集信息，主动处理信息，主动挖掘知识，主动人机交互，主动适应用户。

4.3.5 开展网上寻呼服务。在读者有时不能及时得到图书馆的服务时。图书馆利用即时寻呼软件（QQ）在网上寻呼用户，为用户进行在线服务[2]。另外，随着网络技术的发展，高校图书馆网络化服务的对象已不仅仅局限于当地的用户，吸收远程用户登陆也是高校图书馆服务的一种新模式。

4.4 设立知识化的服务模式

4.4.1 开展知识挖掘服务

由于一些客观原因，有些读者面对纷繁复杂的信息资源，不能实现隐性知识的挖掘，更不能将隐性知识转变为显性知识。知识挖掘就是将寓于成员或部门中的隐性知识显性化。图书馆知识挖掘的目的是实现知识增值服务，做到“在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的的人”。

4.4.2 开展学科馆员服务

学科馆员服务是以用户需求为导向，以资源为核心，以知识服务为主体，以学科馆员为纽带的新型服务模式。它是根据特定的用户体体或群体服务对象的教学和科研方向，挑选具有一定学科专业背景、掌握现代信息服务技能的学科馆员组成。其主要职责是深入教学科研活动中，发现、挖掘、评价、组织和创造专业信息，提供知识服务。

4.5 开展个性化服务

其主要包括三个方面的内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容的个性化，提供的服务是各取所需，各得其所。个性化服务是一种培养个性、引导需求的服务。个性化服务能充分体现图书馆由“书本位”向“人本位”的转移，大大提升图书馆的质量。

4.6 开展实时交互参考咨询服务

高校图书馆开展实时交互参考咨询服务，是一种借助互联网技术，利用网上聊天软件面向用户的实时在线参考咨询服务。实现馆员与读者网络讨论，解答读者咨询的问题，为读者提供同步或实时交互信息咨询服务。

4.7 开展学生信息素养培训服务

高职图书馆的读者教育应从“图书馆利用教育”向“信息素养”发展，以提高读者利用信息的能力。对读者的信息素养教育，应利用信息检索技术，提高学生信息获取能力、信息交流能力和信息利用能力；还应开展各种深层次的咨询服务和培训课程，提高读者信息素养的目标。其培训内容包括：信息意识素养、信息能力素养和信息道德素养等。

［1］ 常炜.关于构建和谐校园的思考［N］.中国教育报，2005-3-22.

［2］ 卢共平，吴翻.数字图书馆的读者服务模式［J］.中国图书馆学报,2001,(3).

［3］ 秦剑.图书馆与和谐社会的构建［J］.图书馆论坛,2006,(2).