东北三省网上联合参考咨询的发展前景探究

齐 月，马 力

（黑龙江省图书馆,黑龙江 哈尔滨 150001）

1 数字参考咨询与传统参考咨询的比较

1.1 伴随着信息数字化可以利用的资源不再局限于馆藏的文献，信息资源得到极大的扩展。传统参考咨询主要是依靠百科全书、字典、词典、书目、索引、文摘等工具书为基础开展工作；数字参考咨询是在网络环境下，主要从网上获取电子信息资源，使检索的空间扩大了无数倍，从而极大地丰富了可供检索的信息源。

1.2 借助于计算机网络，使服务手段更先进，效率更高。传统的参考咨询是以手工检索为主，网络环境下则是更多地利用网络检索技术获取信息，后者检索出来的信息更新、更快、更全面，具有很大的优势。

1.3 对于解答咨询的工作人员也提出了新的要求，主要表现在要有更高的信息意识、信息创新能力和良好的沟通能力。合格的咨询馆员应能够根据自身特长，负责某一领域网上资源的搜集和整理，编制出相应专业学科的主题指南，为读者提供实用的联机馆藏，丰富虚拟图书馆的内容，使传统的参考馆员由单纯的服务者变为信息资源的管理者和科研课题的参加者，更好地为读者服务。

2 联合参考咨询的特点

联合参考咨询是在数字参考咨询的基础上发展起来的，由多个图书馆建立合作关系，充分利用各自的信息资源及人才优势，共同解决读者在不同领域的咨询问题。联合参考咨询服务大大延伸了图书馆参考咨询服务的时间及空间。读者不再受时间、地点的限制，在任何时间、任何地点都可以通过网络提出咨询问题，并获得指导和答复。同时，联合参考咨询不仅可以节约经费、提高服务质量，还能加强各馆的整体实力，提高图书馆在信息市场的竞争能力。

3 国外联合参考咨询的发展情况

美国的图书馆学会早在1998年就对联合数字参考咨询提出了构想。俄亥俄州的“Know It Now”被认为是美国最早的联合数字参考咨询服务项目。2001年6月由俄亥俄州Gleveland图书馆联盟（包括该州北部31个图书馆）牵头并提供资金，协调各图书馆的参考咨询专家及信息资源，为在Gleveland图书馆联盟服务范围内工作和学习的人提供全天24小时的咨询服务，协同解决不同类型、不同专业的咨询难题。

最具代表性的全球合作咨询服务应该是美国国会图书馆与OCLG(联机图书馆中心)联合推出的CDRS项目。从2000年以来全球有100多个国家和地区的图书馆参加了这个项目，到2005年底其成员馆已经发展到1000多家，我国的北大图书馆、清华大学图书馆是它的成员馆。它所使用的QuestionPoint系统，已实现通过声音、视频与读者实时交流。英国公共图书馆网络的Ask A Librarian项目是1997年由英国百余个地方政府、图书馆联盟推出的一项联合参考咨询服务。后来也成为CDRS的会员。这样CDRS覆盖的区域除了美国之外，已经遍布欧洲、亚洲和澳洲等全球大部分地区。

4 国内联合参考咨询的发展情况

虽然国内的联合参考咨询发展与英美等国存在着很大的差距，还处在初级阶段，但很多领域与地区也已做得有声有色。包括国家科学数字图书馆参考咨询系统、全国图书馆信息咨询协作网和CALIS（中国高等教育文献保障系统China Academic Library &Information System）虚拟参考咨询系统在内的国内三大图书馆情报系统都已开通了联合参考咨询服务。联合参考咨询网(UCDRS)是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构。它依托各馆数字资源为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。联合参考咨询网共有40多家合作图书馆，300余名咨询馆员，每天回复咨询千余条，咨询馆员在线咨询时间平均每天达20个小时，是目前国内影响最大的联合参考咨询网之一。联合参考咨询网的开通，对实现全国公共图书馆资源共享和文献资源开发利用具有重要的战略意义和现实意义。另外，在较为发达的地区联合参考咨询网也形成了一定规模。目前我国开展联合参考咨询较为成熟的当属广东省中山图书馆，它在全国信息共享工程国家中心的指导下，联合超星数字图书馆公司、加拿大大不列颠哥伦比亚图书馆，以及国内多个省市的图书情报机构，建立起我国最大的中文文献数据库群，有来自23个单位近百名咨询馆员为全国的用户提供参考咨询服务。

5 东北三省开展联合参考咨询的设想

5.1 东北三省数字参考咨询概况

据有关调查统计，截止2007年7月东北三省共有公共图书馆288个，其中黑龙江省97个，吉林省63个，辽宁省128个。拥有自建网站的公共图书馆19个，占总数6.60%。其中黑龙江省4个，吉林省4个，辽宁省11个；开通数字叁考咨询服务的公共图书馆9个，占总数3.13%。其中黑龙江省2个，分别为黑龙江省图书馆、哈尔滨市图书馆；吉林省3个，分别为吉林省图书馆、长春市图书馆、敦化图书馆；辽宁省4个，分别为辽宁省图书馆、沈阳图书馆、大连图书馆、鞍山图书馆。

这里有一组浙江省公共图书馆的统计数据，我们之间的差距便可以一目了然。浙江省共有公共图书馆90个，有23家拥有自己的网站，占总数的25.6%，市级馆大部分建有自己的网站，并实现网上参考咨询，县级馆中也有6家开展了网上参考咨询服务。与经济较发达的浙江省公共图书馆的数字参考咨询情况统计相比，在自建网站方面浙江省是东北三省的4倍，实现网上参考咨询的数量也达到东北三省平均值的2倍。

5.2 东北三省开展联合参考咨询的必要性

5.2.1 东北地区信息资源、人力资源的占有并不均衡，开展数字参考咨询的主要集中在省级馆、省会馆及几个经济发展较好的城市图书馆，而县市级图书馆受地域经济条件限制，开展数字参考咨询的几乎没有。因此，借助实力较强馆的人力、物力资源，在短期内扶植县市级图书馆的网站建设，克服其缺乏资金、技术力量薄弱的困难，开展联合参考咨询是必由之路。5.2.2 东北三省几个实力较强的公共图书馆在馆藏特色和学科结构上也都各有侧重，通过网上联合参考咨询，不仅可以共享各自图书馆的信息资源、设备和人力资源，达到优势互补，避免资源的重复建设，同时还可以大大改善服务质量，树立良好的服务形象，在信息市场竞争中占据优势。

5.2.3 从投入上看，东北三省的地理位置相对集中，三省的联合在运行成本上应该是最经济的；从用户群的角度分析，东北三省的居民有相近的语言习惯，没有地域文化背景的差异，咨询员不存在沟通障碍。

5.3 东北三省开展联合参考咨询的设想

5.3.1 统一思想，增强合作意识。从上面的统计数据不难看出，三省的公共图书馆对数字参考咨询的重视显然不够，应成立专门的部门进行数字参考咨询及网络联合的统一协调工作，制定统一的标准。比如，将“数字参考咨询”的标题放置于各图书馆主页的相同位置上，使用统一的名称，统一的用户注册方式，这样有利于服务的标准化，有利于今后的联机工作。对于常见问题的解答，可根据出现频率提炼出检索词，方便读者对常见问题的直接检索，减少咨询人员的重复工作。

5.3.2 硬件建设。由省级图书馆牵头，协助所有县市级图书馆建立起自己的网站或网页。各馆建立自己的网站或网页是联合参考咨询的基础。从省级馆到县级馆自上而下争取资金的投入至关重要，争取财政支持、社会企业资金支持和馆与馆之间的协助都是解决资金的方法。

5.3.3 软件建设。网上联合参考咨询最需要的是两方面的人才，一是计算机软硬件人才，一是多知识背景的参考咨询员。在网站建设、联网阶段，计算机方面的人员可由各省级馆和技术力量雄厚的馆支援协助，运行起来之后，维护就相对简单，完全可由经过指导培训的本馆人员完成。联合参考咨询员的培养可以借鉴其他地区的先进经验，通过聘请不同领域的专家志愿者兼职咨询员加强接待能力。对于有一定难度的咨询，提交到分中心或中心馆，由其发送到相关专业的专家解答。这也正是联合参考咨询的优势所在。5.3.4 建立多层次的合作形式，以省级馆为中心（可考虑吸引除公共图书馆以外的高校图书馆加盟），采用横向服务模式，实现省际网上联合参考咨询。在这一系统的基础上，以地域中心吉林省馆或实力较强的辽宁省馆为物理中心，成立三省共同参与的核心机构，采用纵向服务模式，负责总的调度与协调，形成一个辐射整个东北三省的服务网络。

［1］冷选英,易斌.美国合作数字参考咨询服务的成功模式及启示［J］.现代情报，2007,(10).

［2］于丹辉,程华,陈风.长春图书馆网上参考咨询服务［J］.国家图书馆学刊，2009,(1).

［3］杨柏林,张素敏.东北三省公共图书馆网上参考咨询服务现状调查与思考［J］.图书馆建设，2007,(6).