图书馆延伸服务策略的构想

赵 威

(辽宁省图书馆,辽宁 沈阳 110015)

1 树立开放式的延伸服务理念

印度著名图书馆学专家阮冈纳赞于1931年提出了《图书馆学五定律》，其核心内容为：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者时间；图书馆是一个生长着的有机体。”虽然使用的是最简洁的语言、最通俗的描述，但表达的含义却极其深刻。结合当代图书馆理论，如果将“五定律”的“书”、“读者” 分别映射为现代的 “信息资源”、“用户”，那么，“五定律”为我们描绘了基于开放理念图书馆延伸服务的深刻内涵，即：任何人在任何地方都能够以公平的获得多形式的、便捷的图书馆服务。

1.1 服务意识开放化

图书馆是随着社会的进步、经济的发展而不断生长着的有机体，用户的需求是图书馆产生的根源和发展的内在动力。因而，读者的需求就是图书馆信息服务的方向，无论这种需求来自何时、何地。

1.2 服务对象全球化

正如《公共图书馆宣言》所示：“公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息。每一个人都有享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能接受常规服务的用户，例如：少数民族用户、残障用户、住院病人或监狱囚犯等，图书馆必须为其提供特殊的服务和资料”。遵循这一服务宗旨，从本质上而言，图书馆的服务对象是具有全民性，而伴随网络和通讯技术的快速发展，全民性的概念从本地扩展到了世界各地。

1.3 服务内容多样化

从传统图书馆的文献借阅、资料检索、社会教育服务，到现代的Internet查询、数字资源获取、网上传递、知识挖掘服务，现代图书馆应为用户提供多语种、多形式的信息服务。

1.4 服务手段现代化

“方便获取”是图书馆开放服务的内在要求，借助于现代化的通讯工具、网络化的存取手段，采用E-mail服务、FTB服务、虚拟参考等形式，为用户提供无时不在的信息服务，是图书馆开放服务、延伸服务之根本。

2 图书馆实现延伸服务的策略

2.1 在微观层面，变被动服务为主动服务

2.1.1 开放物理服务空间

在公共领域，实现知识信息的快速传播是图书馆最基本的责任与义务。为此，图书馆应创建开放、和谐的阅读环境，为读者提供便捷的信息获取服务。

（1）提供便利的物理场所。根据美国学者M.E索普信息学研究理论：信息源在物理距离上越接近，利用率就越大。为此，图书馆应在现有条件基础上，建立以省市馆为中心，区（县）为分馆的星型分布式、辐射式的服务体系，使读者在距家1—1.5公里范围内，就能方便地享用到图书馆的文化信息服务。

（2）开放实体馆藏。图书馆属于一种特殊的功能性建筑构造，温雅、舒适、科学合理的文献布局是开放式服务的前提。因此，图书馆应打破文献与读者分离的陈旧观念和布局结构，营造“流、借、阅”一体的、人性化的便捷阅读环境，提高文献的开放率和利用率，例如：辽宁省图书馆首创的“超市型“开架服务，就是一个成功典范，即方便了读者阅读，又提高了图书的利用率。

（3）延长开馆时间，开放设备设施。作为“没有围墙的大学”、“市民的终身学校”的图书馆，应尽可能延长开馆时间，简化借阅手续，充分发挥文献、馆舍、设施、人才等资源优势，通过举办公益讲座、培训、展览等活动，引导读者充分利用图书馆，为营造和谐社会环境，促进社会的经济发展和全民族文化素质的提高而服务。

2.1.2 拓展虚拟服务空间

当今社会信息技术的发展，将传统的、独立的、物理形态的图书馆推向了现代的、开放的、虚拟形式的网络世界，为此，图书馆应转变传统的思维模式，变传统的、阵地式的文献服务为开放式、主动式并数字化的知识服务。

（1）“开放式”网络检索。建立数字图书馆门户，整合馆藏资源、网络资源、光盘数据库等电子资源，采用E-mail、BBS等网络传输手段，随时为所有读者提供“集成化、一站式”信息查询服务。

（2）“数字化”参考咨询。为突破馆藏、时间、空间的限制，作为信息集散中心的图书馆，应充分利用咨询专家的专业优势及信息资源优势，利用电子邮件、Web咨询、聊天参考、远程会议、网页推送等方式，向网络用户提供无时不在的网络参考咨询服务。

（3）“主动式”知识服务。面对纷繁复杂的网络世界，作为“信息导航”的图书馆，应根据用户的具体需求，筛选、析取集成分散的网络信息资源，并用简明、科学、富于逻辑的信息组织形式，向用户提供创新并有增值效能的知识服务。

2.2 在中间层面，变分散式服务为联合式知识服务

现阶段，为克服国内信息服务机构之间分散、独立、封闭式管理的弊端，图书馆应加强与不同行业、不同部门、不同组织间的交流与合作，进而保障图书馆开放式服务的顺利实施。

2.2.1 构建图书馆联盟，创造联合式信息服务环境

目前，为克服公共图书馆、高校图书馆、科研院所图书馆间独立、分散的管理弊端，图书馆界应建立联合协作的服务体系，通过政府调控，构建地区或全国性的图书馆联盟，从而屏蔽不同图书馆间信息资源的差异性、不对称性，探索资源合理配置模式，构建资源双向、多向流动的信息服务环境，实现纸质文献的馆际合作、数字资源的共建共享。

2.2.2 密切与信息提供商的合作，搭建开放式信息服务平台

实现开放式的信息服务，资源建设是基础，技术服务是保障。为此，图书馆要借助于信息提供商的资源及技术优势，系统地整合搜索引擎服务提供商（Google、yahoo、新浪）、数据提供服务商（Dialog、WPI、万方数据等）、Web(Web Service)等优质资源，建立数字图书馆门户，向读者提供“一站式”检索服务。

2.2.3 利用开放存取机制，提升图书馆服务能力

资源获取是开放式服务的资本，而开放存取（Open Access）恰恰为图书馆提供取之不尽，用之不竭的信息资源。目前，全球已有200多个机构建立了开发存取（OA）机构库、OA主题/学科库，开发存取的期刊品种已近2000种。著名的开放存取资源包括：美国国家实验室的arXiv.org麻省理工学院创建并扩展到剑桥大学的Dspace、美国加州大学学位论文资料库eSchoolarsship,英国的SHERPA、荷兰的ARNO等。我国的Acta Botanica Chemical JouraI on Intermet Jourmal of Intergrative Plant Biolory、Chinese Medical Jourmal等OA期刊和中国科技期刊论文在线，中国预印本服务系统、奇迹文库等也陆续加入OA共享使用。针对OA迅速发展的现状，图书馆应充分利用DOAJ的浏览和检索功能，了解OA期刊资源现状，有目地的对OA资源进行收集、整合、链接，形成学科特色资源库，最终向用户提供方便、快捷的集成化信息服务。

2.3 在宏观方面，变独立的个体服务为联合的国际服务

面对全球用户纷繁复杂的信息需求，国内的图书馆应利用网络自身分布式、开放式的特点，广泛寻求国际间合作，加入与图书馆服务相关的国际组织，拓展国际信息服务空间。目前，国内图书馆在与各国际组织的合作方面已进行了有益的尝试与探索。例如：在中美两国计算机科学家倡导的 “中美百万册数字图书馆合作计划”中，中国、美国、埃及、澳大利亚等数国图书馆参加了项目建设，预计用五年时间建成百万册中英文图书数据图书馆。从2004年11月该计划建设开始，国内15家重点院校图书馆已陆续完成了40余万册中英文图书的数字化工作，通过门户网站向全世界提供数字化信息服务。2005年，国家图书馆同Google scholar（学术资源搜索）开展合作，将2.5万多幅金石拓片、5000多拍馆藏西夏古籍、10万多拍敦煌文献、600多万拍的民国期刊、2000多种126万个双面页的地方文献等1000多万页数字资源加入了Google scholar链接，并已向全球用户提供免费的检索服务。昔日深藏不露的文化珍品，如今在网上能方便的阅读、赏评，此可谓是图书馆开放式服务的伟大创举，更是一件让海外读者拍手称快的文化幸事。

3 结语

未来的图书馆将向联邦数字图书馆的方向发展，其目标是通过图书馆的联合与协作，向读者提供统一、开放的信息服务，进而实现对数字资源的透明访问。为此，图书馆作为Internet上重要的信息节点，应整合各行业、各组织间的信息资源，以联合共建、资源共享、开放服务的理念，应用数字化技术，为读者提供便捷、智能、开放、延伸的知识服务，把图书馆的文化知识传播工作提升到一个新的阶段。

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