创新服务是图书馆的工作灵魂

中共德州市委党校图书馆〔山东省德州市 253015〕 吕 宁

知识经济时代的到来,对图书馆的服务工作提出了更高的要求,图书馆面临着更大的挑战,无论是人员、设备、服务手段还是服务形式,都应顺应时代发展的要求,不断拓宽服务领域,增强工作人员的服务意识,提高服务水平。必须认识到,未来图书馆的差距不是在于其规模的大小,而是在于其服务水平的档次。服务不仅是一种言行,更是一种观念。服务是图书馆生存的根本,是图书馆工作的灵魂,图书馆所有的工作都要直接或者间接地面对读者,图书馆的服务工作应从读者的实际需要出发,设身处地地为读者着想,以满足读者的文献信息需要为根本。同时,要针对不同读者的不同需求,制定不同的服务形式和提供不同的服务内容。因此,图书馆必须转变服务观念、强化服务意识、创新服务内涵、完善激励机制。只有这样,图书馆才能适应时代发展的要求。

一、转变服务观念

服务观念创新是图书馆服务创新的先导和基础。要实现观念创新,必须努力实现三个方面的转变：在服务手段上,实现传统技术服务向现代技术服务转变;在服务职能上,实现由文献服务向知识服务转变;在服务观念上,实现由传统的封闭型被动服务向现代的开放型主动服务转变。由于旧观念已经根深蒂固,大多数图书馆的守株待兔式与封闭式单一服务为主的工作模式至今没有根本改变,不能以主动方式面对读者,影响力较弱,知名度较低,因而在外人看来,图书馆只是“借借还还”、“修身养性”的场所。产生这种现象的原因,除了读者对图书馆的作用认识不够之外,更多地是图书馆长期以被动方式对外,宣传力度不够造成的。对此,提出如下建议：

一要加强广泛宣传。图书馆既是传统文化的集结地,又是世界科学文化发展前沿的窗口。图书馆是人类知识的宝库和文献信息中心,是通过文献信息的流通和传播来达到教育目的的一种教育机构。图书馆既收集着丰富的原始文献信息资源,更蕴藏着当今世界的先进文化。按照“代表中国先进文化的前进方向”的要求,图书馆应成为收集和传播先进文化的前沿阵地。为此,图书馆在文献信息资源的收藏方面,必须明辨良莠、取其精华、去其糟粕,确保优秀的东西进入图书馆。

二要加强网上宣传。要利用现代化科技手段,充分利用图书馆网站进行全面宣传,吸引更多的读者关注图书馆。例如,可以为读者举办各种网络知识、网络应用讲座或培训班,让读者在学习中感受图书馆各种新的信息。要及时地在网上公布新书推荐、名著导读、杂志报纸订阅情况等信息。这是对读者最直接、也是最有效的宣传方法。图书馆每次订阅的报纸杂志和购置的新书都要及时地在网上发布,可以让读者在第一时间了解图书馆的新书信息,以便更快地查寻到必要的信息与知识。

三要加强社会宣传。要深入读者第一线,向广大读者全面介绍图书馆,宣传图书馆的特色馆藏以及现代化的服务手段,吸引更多的读者走进图书馆,充分利用图书馆的文献信息资源。也可以不定期地组织各种征文比赛与评选“优秀读者”活动。要充分利用广播、电视、报刊等大众媒体,宣传读者利用图书馆所取得的成果,使广大读者充分认识图书馆的重要作用。

二、强化两个意识

一是强化创新意识,突破常规单一的思维模式。发展社会主义文化,必须继承和发扬一切优秀的文化,必须充分体现时代精神和创造精神。而知识的创新离不开知识的积累和信息技术。图书馆可以收集到最新的学术动态和科技信息,为广大读者提供全程的信息保障。图书馆员工要形成多向性和综合性的创新思维方式,才能不断地创新。对图书馆来说,不创新,就意味着落后;不创新,就意味着失去图书馆存在的意义;不创新,就意味着被读者遗忘。

二是强化服务意识,提高服务质量。图书馆,特别是公共图书馆,以实现和保障公民基本阅读权利为职责,通过对全社会成员实行平等服务,维护公民享受图书馆服务的权利。图书馆的一切工作都要本着“读者第一,读者是上帝”的原则,围绕着读者的需要而开展。强化服务意识,最主要的就是要体现以人为本的意识。以人为本,在图书馆服务中,就是要以读者为本,把满足读者文献信息需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点。

总之,无论强化创新意识,还是强化服务意识,都要尊重读者、关心读者、爱护读者,保障广大人民群众公平利用文献信息资源、平等享受图书馆服务、平等享有接受教育的权益。同时,还要尊重图书馆工作人员的创造精神,努力营造激发图书馆工作人员创新能力、鼓励图书馆工作人员做好工作的和谐人文环境,形成全体图书馆工作人员各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。

三、注重三个创新

创新服务的内涵是指创新服务内容、创新服务手段、创新服务功能。其本质就是如何继承过去的优良传统,不断创新服务,使图书馆的服务更加深化、更加贴近读者、更加贴近生活。这是一个值得认真研究的问题。

一要创新服务内容。图书馆的服务内容主要是指提供服务的文献信息资源。图书馆以往的服务,一般都停留在浅层的文献信息借还上。如何创新图书馆的服务内容呢?我们认为,可以在传统服务内容的基础上,增加科普知识信息传递、公民道德教育、卫生防疫知识宣传和最新到馆图书通告等,让读者尽早了解当今社会的新发展与新变化。当今社会是信息化社会,应大力收集各种形式的最新知识与信息,并及时加以传播,满足读者的文献信息需要,实现文献信息的使用价值。开展充分而高效的文献信息服务,是现代图书馆的根本职能和目标。图书馆要创新自己的文献信息服务,就要利用先进的数字图书馆技术,即利用计算机、通信和网络等现代技术,高水平地采集、处理、存储与传递文献信息。在图书馆的文献信息服务中,信息合作、资源共享,将成为发展方向。

二要创新服务手段。图书馆的服务手段主要是指硬件设施和操作技术。服务手段陈旧是制约图书馆发展的重要原因之一,现代化服务手段给图书馆的发展带来了生机和活力。目前,一般图书馆的硬件设备都比较先进,达到了标准化、规范化、网络化水平。但是,有了先进的技术设备,并不就等于达到了先进的服务水平。所以,必须创新服务手段,这样才能使图书馆的服务产生高效益。只有以传统的服务方式为基础,利用现代网络通信技术,提供高效、准确、快捷、完善的服务,从整体上提高服务质量,不断地改革和创新,才能最大限度地满足读者的文献信息需求,推动图书馆事业的发展。

三要创新服务功能。要从扩大图书馆的内涵与外延入手,千方百计地创新图书馆的服务功能,把图书馆办成类似文化中心、知识中心、科技交流中心等,才能更好地发挥图书馆所肩负的教育职能和文献信息服务职能。

四、打造一个机制

鉴于上述创新要求,图书馆的创新服务需要有一个良好的激励机制加以支撑。激励是人类社会生活中每个人都不可或缺的一种精神动力;激励又是管理者实现管理目标的具有魅力的最佳手段之一。激励是通过满足人的物质需要和精神需要而调动积极性的过程。图书馆工作人员的知识水平和基本素质较高,事业心和成就感较强,对于他们在工作上和学术上所取得的成绩,适时给予物质或精神的激励,可以激发他们更大的进取心和积极性,使他们学有所成、不断进取。同时还应看到,随着文化的进一步大发展大繁荣,社会对图书馆工作人员的能力要求会越来越高。图书馆必须建立和健全一套机制活、岗位实、目标新、责权明的人本管理机制,让竞争与激励的管理机制并驾齐驱,对图书馆工作人员适时实施激励,激发和调动他们的积极性,充分发挥他们的聪明才智和创新精神。只有这样,图书馆事业才可持续发展。

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