运用新载体促进员企和谐——安阳供电公司开展员工心理资本提升工程实践探索

文 Article_郭伾生

安阳供电公司位于河南电网最北端，是华北、华中两大区域电网联网的重要枢纽，年售电量约120亿千瓦时，销售收入约60亿元。公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。随着社会进步和企业发展，人们生活和工作节奏不断加快，企业员工面对的困扰和压力不断增加，安阳供电公司在反复思索、调研和论证的基础上，探索开展员工帮助计划，在人文关怀、心理调适方面进行实践探索，并引申为员工心理资本提升工程（简称EAP）。

为什么做EAP

承担“三大”责任的必然选择。履行政治责任的需要：EAP旨在提升员工心理健康指数和幸福指数的目的与党的宗旨有同向作用，这也是国有企业开展EAP项目的重要原动力。履行社会责任的需要：员工是社会、企业、家庭的主体，通过实施EAP项目，促进员工心智成熟，使三个主体同步发挥作用，促进社会和谐稳定，这也是企业需要承担的社会责任。履行经济责任的需要：通过实施EAP项目，不断优化员工心理资本，进一步提高工作效率，降低管理成本，实现国有企业资产保值、增值。

完成企业发展目标和任务的必然选择。近年来，国家电网公司大力转变发展方式，全面推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，加快“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”现代公司建设。伴随着企业的快速发展，工作节奏要求进一步加快，质量要求进一步提升，素质要求进一步提高，员工的压力也在不断增加。通过实施EAP项目，进一步改善员工的职业心理健康状况，培育高心理资本型团队，使员工对企业产生更高的认同感和归属感，激发员工的内在活力，提高公司管理效率和经济效益，打造坚强电网、确保电网安全、搞好优质服务，为社会经济的发展和人民生产生活提供安全可靠的电力保障。

关爱员工的必然选择。随着电力体制改革的不断深化，电力企业员工在承受社会压力和个人压力的同时，所面对的职业压力也在悄然增加，如：公司由原来的政府部门向电网经营企业转变，部分员工一时难以适应改革带来的角色转变和新的价值观念；电压等级越来越高，电网运行方式更加复杂，安全生产压力明显增加；客户和设备数量逐年增多，工作节奏明显加快。我们通过“一对一”抽样访谈、团队集中座谈、问卷调查等方式，对员工心理现状进行调查。分析发现，在多种因素的作用下，部分员工已产生了一些不良反应，出现了精神萎靡、幸福指数降低等现象，并呈现出逐步恶化趋势，已成为企业人文关怀的薄弱环节。

怎样做EAP

EAP是企业员工提升幸福指数和提高工作效率的心理管理专业技术。2009年年初，安阳供电公司提出了引入EAP项目的设想，在国家电网公司系统率先启动实施了EAP。EAP不仅定位于解决少数员工心理问题，更注重大多数健康员工的心理素质的优化。

开展EAP不是一个短期的组织行为和群体活动，而是一项事关企业和谐发展的战略性任务和系统工程，涉及到企业各个层面和每位员工。要开展好EAP项目，必须有明确的工作目标、工作重点和实施步骤，项目化导入、系统化推进、规范化运作。

明确工作目标：一是自我调适。通过心理知识培训，增强员工应对不同变化的心理承受能力，在遇到较小心理困惑时，能以开阔的心胸、积极的心态和理性的思维进行自我调适。二是组织调适。加强政工干部、中层干部和管理岗位人员的心理知识培训，学习EAP专业技术，在员工遇到较大心理问题时，通过组织干预和协助，更好地促进员工心智成熟，不断增强团队的凝聚力和战斗力。三是专业调适。在员工发生严重心理问题时，依托专业机构对当事人进行有效的干预和帮助，化解心理危机事件的发生。最终形成员工自我调适、组织调适和专业调适“组合拳”，达到分级防控的工作目的和效果。

明确三个重点：一是确定工作模式。公司先后多次召开了项目论证会，最终确定了与专业心理咨询机构易普斯公司共同进行项目开发的合作模式，以突破单纯依靠内部力量开展EAP存在的技术瓶颈，同时也有效避免了单纯依靠专业力量，与企业实际结合不紧密的矛盾。二是建立组织体系。政工部作为企业思想政治工作的主体，人资部作为优化人力资源的主体，工会作为维护员工利益的主体，三者虽然工作角度不同，但都有促进员企和谐共进、推动企业科学发展的共同目标。我们组建了由政工部、人资部、工会等部门负责人参加的项目工作组，建立了覆盖全员的工作网络，形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局，确保EAP实施效果的最大化。三是建立企业心理调适队伍。依托专业的技术培训指导，力争3年内培养一支既了解企业管理、又懂专业心理知识的企业内部心理调适队伍，形成以公司内部力量为主、外部专业机构为辅的工作机制。

制定“三步走”战略：一是导入阶段。通过搭建心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训、效果评估基础模块，初步构建起一套EAP标准管理模式。二是推进阶段。在主营业务员工范围内试行成功的基础上，逐步在各个层级推广，在做好导入期5个基础模块常规化的基础上，建立个人心检、危机预警、危机干预3个支撑模块，初步构建起一套EAP提升管理模式。三是规范阶段。建立员工心理健康档案，逐步形成分级服务的心理咨询方式，初步形成企业主导、专业机构为技术指导、持续优化的EAP常态管理模式。

开展EAP的几点体会

要与思想政治工作有效融合。党的十七大报告提出“在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导”，为我们做好新形势下思想政治工作指明了方向。EAP作为心理调适的专业工具，顺应员工心理情感的需求，重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，从而达到了统一思想、化解矛盾、凝聚人心的教育目的。EAP以员工为主体，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，侧重于引和导，可以有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节。EAP以互动方式开展思想教育和引导，实现思想政治工作成效和价值的最大化，是思想政治工作的创新，是需要高度关注的方向和重要领域。

要与企业既有文化有效融合。通过实施EAP项目，就是要营造“激情工作、快乐生活”的良好氛围，建设和改善有利于公司发展的文化环境，培育“自信、快乐、坚韧、上进”的员工队伍，有效提升企业软实力，丰富优秀企业文化，实现EAP的有效落地。通过实施EAP项目，对原有企业文化进行整合，创新企业文化活动载体，使其具有更强的针对性，建立完善规范化、科学化、系统化的企业文化推进机制，形成具有行业特色的统一的优秀企业文化。

要与企业特点有效融合。尽管EAP理论比较成熟，在国外企业应用已相当广泛，但是中国企业的文化背景和行业特点与国外同行业有所差异，国内东部与西部同类企业特点也不尽相同，完全照搬国外的EAP理论模式或是采取统一实践模式都是不切实际的。只有根据企业特点，选择不同的EAP工作重点，才能更好地发挥人文关怀和心理调适的作用，如电力行业“发、供、用同步”、“资金技术密集”和“社会影响广泛”三大特点，决定了电力企业员工的主要压力源：工作连续性强，准军事化管理，长年24小时轮班，员工疲倦感加重，反应能力降低；员工素质要求高，新设备、新技术广泛应用，知识更新速度加快，员工学习和创新压力大；工作质量标准高，任何一次小的操作失误，都有可能波及整个电网，造成大面积停电事故，员工时常处在高度紧张状态。这就要求我们要根据企业自身特点，采用有针对性的心理调适方法，有效缓解员工的心理压力。

有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。EAP作为人文关怀和心理调适的有效手段，丰富了思想政治工作和优秀企业文化内涵，在实施过程中得到员工广泛支持和积极参与，呈现出良好的发展趋势。安阳公司EAP项目导入和实施是一个探索创新的过程，正在不断推向深入，如何运用这一新的载体促进员企和谐，还需要在实践中不断探索和完善。