为孕产妇提供人性化护理

贺跃群

(益阳市中心医院产科 湖南 益阳 413000)

为孕产妇提供人性化护理

贺跃群

(益阳市中心医院产科 湖南 益阳 413000)

目的 总结运用人性化服务为孕产妇提供了良好的住院环境,消除孕产妇的恐惧、紧张、焦虑心理。方法 通过人性化的语言和行为建立了良好的医患关系,保持了良好的情绪。在护患双方建立信任的基础上通过有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素,注意把握对方的回应,学会倾听对方的讲话和融入对方的情感等与患者建立起良好的护患关系。结果 正确人性化的服务流程可使孕妇积极主动配合医疗护理活动,安全顺利的分娩、成功的母乳喂养新生儿。结论 将人性化的服务理念融入护理人员的行为之中,开发有形的服务产品服务于病人,得到孕产妇和家属的认可,对医院满意度和信任感得到了提升。应该在护理工作中大力提倡。

人性化服务 产科护理 产生作用

随着医学模式的转变,护理工作也由“以疾病为中心”转向“以人为中心”,要求护理工作不单是解决患者的健康问题,而是对患者实施身体、心理、社会、精神等全方位的、连续的、系统化护理。人性化服务充分体现了“以人为中心”的护理,改善了医患关系,树立了孕产妇的信心,使孕妇安全顺利的分娩,成功的母乳喂养新生儿,得到了孕产妇和家属的认可。我院自2006年开始实施人性化服务以来孕产妇及家属对医院满意度和信任感得到了较大提高,与2005年相比结果见表1、表2。

由此可见,实施人性化服务后正常产妇、剖宫产妇及家属对医院满意率均有明显变化,2者相比较有显著性差异。现就在产科护理工作中如何实施人性化服务及其产生的作用陈述如下。

1 人性化服务及其作用

(1)注重营造人性化的服务环境。人性化的服务环境,指医院为患者营造一个安全、舒适、温馨、整洁、优美的就医环境。注重尊重病人的人格尊严和维护病人的隐私,室内装饰人性化,病房及病床卫生、清洁,被褥的整洁、整齐都离不开护理工作;在患者入院时的入院宣教:告知其管床医生、护士长,并进行自我介绍;将开水房及洗手间的位置、床位及呼叫器按钮的应用等注意事项告知患者,使病人建立良好的印象,消除其紧张、陌生的心理,建立对护士的信任。(2)重视运用人性化服务语言。人性化服务的语言,指与病人及其家属进行交流时,使用文明用语,面带微笑,语气、语调轻柔,不可高调,但不卑微,注意谈话技巧,有些专业方面解释签字时,既要让产妇及家属有一定的思想准备,又不要使其成为思想负担。(3)训练培养人性化服务行为。人性化服务的行为,指护理人员在工作中遵守医德规范,仪表端庄,做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,保证病房安静,恰当地使用肢体语言,关爱病人,对病人的不便及时给予帮助。(4)建立健全人性化服务流程。人性化的流程,指我们工作中的每项护理操作,有一个步骤,用物准备齐全,不能在操作过程中缺东少西、丢三落四,反复让病人等候。(5)精心打造人性化服务品牌。服务品牌是医院文化建设中体现医院精神价值的一种载体形式,将人性化服务理念融入护理人员的行为之中,开发有形的服务产品服务于病人,在坚持我院“优质、高效、低费”办院方针的同时,用我们热情、周到、细致、耐心的服务创立我们的服务品牌-温馨的家园。

表1 正常产妇及家属满意度调查统计表

表2 剖宫产妇及家属满意度调查统计表

2 讨论

人性化即人文精神或人本精神,是以病人为中心而形成的1种观念,要求尊重病人在情感上、思想上、行为选择上的自由。尊重病人的独立人格和独立意识,贯彻知情同意的原则,了解患者的心态和疑虑,及时与患者开展心理交流。人文精神是平等交往的精神,是互相合作的精神,是关心人、爱护人的精神。这种理念明确了护理的服务对象、服务目的、服务准则。人性化服务在护理工作中尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,加强了医患之间的沟通,缩短了医患之间的距离,减少和避免了护患纠纷。特别是对具有高风险性的产科,针对特殊的服务对象给患者更多治疗之外的服务,在细微之处下功夫,在保证安全医疗的同时,极大地提高了医院的满意度和信任感,使护理工作更加适应社会需要的改变,修正了护理人员的角色和功能。

[1]卢碧瑛,蔡菊兰.减轻生产不适的方法之-拉梅兹生产法.简明产科护理[M].北京:人民军医出版社,2006,11:84.

[2]王国强,刘霞.运用人性化赏识教育方法带教的体会.中国护理学科理论与实践[M].沈阳:白山出版社,2004,11:481.

[3]吴春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志,2004,2(3):113.

R473.71

A

1674-0742(2010)09(a)-0158-01

2010-06-25