图书馆个性化信息服务探讨

董基娜

（宁波市图书馆，浙江 宁波 315010）

近些年来，国外图书馆竞相开发数字图书馆个性化信息服务系统，并为用户提供个性化信息服务，如美国康奈尔大学图书馆的MyLibrary、罗彻斯特大学图书馆的Course Resources等。与国外图书馆相比，我国图书馆开展个性化信息服务还处于研究和探索阶段。浙江大学图书馆的MyLibrary、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”、中国科学院文献情报中心的 “个人数字图书馆”等虽然也能为用户提供个性化信息服务，但其个性化信息服务系统普遍比较单一，内容和形式不丰富，个性化智能程度不高。因此，研究实现个性化信息服务所需的技术条件以及个性化信息服务类型，对于深化图书馆个性化信息服务工作具有一定的现实意义。

1 个性化信息服务概述

1.1 个性化信息服务的定义

个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的服务。这是一种培养个性、引导信息需求的服务，它能促进信息业的多样化和多元化发展。个性化信息服务包括两方面内容：个性化信息和个性化服务。个性化信息是反映个体个性特征(如追求新奇)的一切信息，同时还包括个体特定的信息需求组合，如追求新奇而表现出的对新潮前卫信息的需求组合。个性化服务包括服务时空的个性化(在用户希望的时间和地点得到服务)、服务方式的个性化(根据用户个人偏好提供服务)和服务内容的个性化(用户各取所需，不再千篇一律)。

1.2 个性化信息服务的特点

个性化信息服务是将用户感兴趣的信息主动提供给用户，使用户的信息需求得到满足，并具有四个特点：（1）以用户为中心。以用户的需求为导向设计和安排服务的功能和设施，并且按照用户或用户群的特点组织信息资源，提供多样化的信息服务；（2）灵活性。根据用户信息需求特点提供用户需求的准确信息，服务方式、服务时间具有灵活性；（3）主动性。个性化信息服务是以用户为中心，主动分析用户的需求，将用户所需要的信息推送给用户，还为用户提供其所需的其他信息与服务；（4）专业性。个性化信息服务是为用户提供专业的知识服务。

2 图书馆开展个性化信息服务所需条件

2.1 相应的数据库

2.1.1 资源数据库

丰富的馆藏数字化资源是图书馆开展个性化信息服务的前提和基础。目前，大学图书馆的资源数据库多为内容单一的馆藏数据库，容量较小，达不到建库的国际标准。因此，一要尽快实现馆藏文献的数字化，通过对本馆特有文献资源的数字化处理和对价值较高的文献进行数字化处理，从而构建数字化资源数据库。二要加强电子期刊、光盘期刊、网络图书、联机或网络数据库等数字信息资源的采购。特别要重点采购电子期刊和联机数据库。三要加快开发网络信息资源，及时对网络信息资源进行开发整理。

2.1.2 用户特征信息库

用户首次使用个性化信息服务时，通过图书馆已设计好的表单向服务系统提交个人的兴趣爱好、网络使用习惯、使用信息的目的、关注的信息领域和网站、研究方向、表达信息需求的关键词等个人信息，这些信息是图书馆建立用户信息特征库的重要数据来源。同时，根据用户提交的信息需求特征，分析用户潜在的兴趣爱好和信息需求，从而建立动态的用户信息特征库。

2.2 技术的支持

2.2.1 搜索引擎技术

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理，并将处理后的信息显示给用户，为用户提供检索服务的系统。搜索引擎收集互联网上成千上万条信息，将它们组成庞大的索引数据库，按照检索主题和关键词，通过网络蜘蛛搜索信息，同时对搜索到的信息进行分类，并不断地把搜索到的信息传送到数据库，以备用户使用。

2.2.2 信息挖掘技术

网络信息挖掘是数据挖掘技术在网络信息处理中的应用。网络信息挖掘是从大量训练样本的基础上得到数据对象间的内在特征，并以此为依据进行有目的的信息提取。网络信息挖掘技术沿用了Robot、全文检索等网络信息检索中的优秀成果，同时以知识库技术为基础，综合运用人工智能、模式识别、神经网络领域的各种技术。应用网络信息挖掘技术的智能搜索引擎系统能够获取用户个性化的信息需求，根据目标特征信息在网络上或者信息库中进行有目的的信息搜寻。

2.2.3 内容过滤技术

内容过滤技术试图跟踪和把握用户的潜在信息需求，比较资源和用户描述文件，对动态信息流进行过滤，尽量屏蔽无用信息，向用户主动提供信息资源列表，从而提高用户获取信息的效率。首先将用户的信息需求表示成恰当的用户兴趣模型，比如表示为用户信息向量，然后将文本集内的每个文本进行分词、标引、词频统计加权等处理，生成文本向量集，计算用户信息向量和每一个文本向量之间的相似度，按照相似度大小顺序主动向用户提交结果。如果系统中引入了信息反馈机制，过滤系统可以利用用户反馈的信息再对用户模型进行改进，以逐步贴近用户需求。内容过滤技术主要有软件过滤方式、硬件过滤方式。

2.2.4 信息推送技术

信息推送技术是为解决网络信息源急剧膨胀而产生的一种新技术。它是一种特殊的软件系统，该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请求，如用户的个人档案、个人信息主题、研究方向等，主动地在网上搜索出与用户需求相符合的主题，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候传递至用户指定的地点。信息推送技术是实现个性化信息服务的关键技术。只有在信息推送技术的支持下才能满足用户所需新颖、及时和针对性强的需求。从技术上看，信息推送技术的网络化信息服务是一种高度专业化、智能化的网络信息服务系统。它在依赖人工参与的情况下，主要借助电子邮箱、网页、频道等网络技术，由智能软件完成自动化信息推送服务。总之，信息推送技术能根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推送给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。

2.2.5 用户信息安全技术

图书馆为了更好地开展个性化服务，需要掌握用户的个人信息。图书馆的计算机网络是开放性的，容易受到病毒的攻击。因此，保护用户的个人信息（用户日常行为日志、个人信息、注册信息等）是图书馆应重点加强的工作。一是利用安全认证技术、数字加密技术以及传输协议技术等保证个性化信息服务系统的稳定性和数据传输的安全。二是图书馆信息安全部门要制定一套稳定的政策和规章制度来保护用户的隐私。

2.3 人才的保障

个性化信息服务是知识密集型和技术密集型的服务。这种服务对信息服务者的素质要求很高。个性化信息服务人员需要具备比较丰富的知识体系和综合能力。一是要求图书馆员不但要掌握图书情报知识，而且还要掌握计算机技术、网络技术以及具有较强的分析能力，及时为用户提供信息。二是要在原有的信息加工能力的基础上具备对网络信息资源进行提炼的能力，能对大量分散的、无序的信息资源进行筛选、分类、排序、存储和分析。三是要求馆员具备必要的检索能力，及时了解并掌握相关的新知识，以便提高检索的准确率，引导用户在分散、无序的信息中找到所需信息。

3 图书馆个性化信息服务的类型

3.1 信息推送服务

信息推送服务是利用信息推送技术而实现的一种个性化主动信息服务方式。该服务是通过对用户信息需求的分析，将用户需要的信息推送给用户，用户不必进行信息检索，系统直接把用户感兴趣的最新信息推送到用户界面上，完全体现个性化信息服务的主动性。目前，可以应用的推送服务分为两大类：一类是用智能软件完成的全自动化信息推送服务；另一类是借助于电子邮件，并依赖于人工参与的信息推送服务。

3.2 信息分类定制服务

信息分类定制服务是信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。当用户向系统递交个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要输入自己的账户名与密码，服务器就能根据用户数据库将查询结果主动推送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。

3.3 信息检索服务

图书馆服务的目的是满足用户的信息需求，用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的信息需求，用户的信息需求常常难以转换成准确的检索提问式。所以，提供个性化信息检索服务是图书馆满足用户信息需求的重要服务内容。个性化信息检索服务是指用户根据自己的目的和需求，利用特定的信息检索功能和方式，进行符合自己需求的个性化设置，以达到方便、快捷地获取所需信息资源目的的一种服务。个性化信息检索通过提供支持和智能帮助满足用户信息检索需求，提高了检索效率。

3.4 信息智能代理服务

用户在检索信息时，有时很难清楚地了解自己的需求，或者用户知道自己的兴趣和需求，但却不知道如何贴切地表达。尤其是分类定制的方法让用户在填写兴趣表单时不知所措。而智能代理服务则是结合信息检索技术和智能代理技术的一种信息检索机制，它主要是通过智能代理软件，根据用户设定的关键词等检索条件，自动在图书馆网站或互联网中搜寻用户所需要或可能感兴趣的信息资源，并按照用户设定的条件把检索结果发送给用户，能较好的满足用户的个性化需求。

4 结束语

个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向。图书馆要做好个性化信息服务，应在加强数据库建设，先进技术的引进和馆员素质提高的基础上，借鉴发达国家图书馆个性化信息服务的成功经验和前沿成果，开发、利用个性化信息服务系统，才能为用户提供灵活多样、增值性强的信息服务。

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